英國(guó)QVC公司利用社交媒體拓展電商市場(chǎng)的方法

英國(guó)電視購(gòu)物頻道QVC創(chuàng)建于1993年，到2025年，其已取得巨大成功。QVC是質(zhì)量（Quality）、價(jià)值（Value）、便利（Convenience）三個(gè)英文單詞的首寫字母縮寫。QVC不僅在電視購(gòu)物領(lǐng)域表現(xiàn)出色，還積極進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，且在商務(wù)活動(dòng)中善于構(gòu)建信任關(guān)系，以說(shuō)服顧客購(gòu)買商品。

QVC在社交媒體營(yíng)銷方面頗具創(chuàng)意且效果良好。風(fēng)口星網(wǎng)編譯了外國(guó)媒體《電商實(shí)務(wù)》發(fā)表的關(guān)于英國(guó)QVC公司利用社交媒體拓展電商市場(chǎng)的8種方法。

一、反映顧客所追求的生活方式

吸引顧客購(gòu)買的重要手段之一是反映他們所追求的生活方式。QVC在此方面表現(xiàn)卓越，擅長(zhǎng)描繪商品特征與品質(zhì)，并告知顧客商品如何與他們渴望的生活方式相匹配，以提升生活品質(zhì)。QVC還在社交媒體上大力宣傳這一點(diǎn)，從時(shí)尚形象打造到商品展示都精心策劃，致力于打造引人注目的、觸手可及的生活新風(fēng)尚，從而吸引了更多顧客的關(guān)注。

二、注意一些基本的東西，力圖別出心裁

在Facebook頁(yè)面上，商家可便捷地輸入并發(fā)布產(chǎn)品信息，也能將標(biāo)準(zhǔn)信息復(fù)制到“關(guān)于我們”欄目。然而，“關(guān)于我們”的信息對(duì)商家很重要，能反映新動(dòng)向，也是社交媒體的門面。許多商家對(duì)此重視不足，采用千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)文本，使自己陷入簡(jiǎn)單化、呆板化的境地，不利于吸引顧客注意力。QVC則不同，它力求標(biāo)新立異，在Facebook頁(yè)面展示與眾不同的內(nèi)容。例如，QVC在頁(yè)面中直接展示聯(lián)系方式，方便顧客聯(lián)系。此外，在“概述”里，QVC會(huì)簡(jiǎn)要告知粉絲能在此頁(yè)面獲得什么，而非說(shuō)些套話。據(jù)最新新聞報(bào)道，越來(lái)越多的消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，更加注重商家的個(gè)性化展示和獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。

三、立即解答新顧客的疑問(wèn)

當(dāng)初次進(jìn)入QVC的Facebook頁(yè)面時(shí)，若對(duì)QVC不了解而產(chǎn)生疑問(wèn)，不必?fù)?dān)心。在該頁(yè)面上，能看到一個(gè)“為什么從我這里購(gòu)物”的APP，它會(huì)解答新顧客的任何問(wèn)題。這一額外功能可在一定程度上留住潛在顧客，并促使他們下單。

四、展示你與顧客的互動(dòng)內(nèi)容，重視顧客的評(píng)論

顧客的帖子和評(píng)論既能展示商家與顧客的互動(dòng)過(guò)程，又能激發(fā)更多顧客與商家進(jìn)行更深層次的互動(dòng)。人氣旺的地方會(huì)吸引更多人，而冷清之處則更受冷落。QVC深知此道理，也深刻理解顧客個(gè)性化評(píng)論的價(jià)值。因此，QVC在電視上展示商品時(shí)，會(huì)向觀眾展示顧客的推特評(píng)論內(nèi)容，其中不少是對(duì)商品的好評(píng)。

五、給你的粉絲提供獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容

要留住粉絲，需提供精彩內(nèi)容，讓他們有機(jī)會(huì)獲得“幕后信息”。QVC通過(guò)Facebook、推特和YouTube等平臺(tái)分享內(nèi)容，包括新品上線、折扣信息及生活小建議，如美容小貼士等。只要成為QVC的粉絲，就能第一時(shí)間看到這些內(nèi)容。

六、重視社交媒體的交流作用

若重視社交媒體，應(yīng)將其視為市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要部分。在電子商務(wù)網(wǎng)站上，需在顯著位置設(shè)置社交媒體鏈接，讓顧客知曉活躍的社交媒體平臺(tái)。QVC在這方面表現(xiàn)出色，將社交媒體作為與顧客交流的關(guān)鍵渠道。

七、讓團(tuán)隊(duì)更具個(gè)性化

人總是從人手上買東西，所以不能隱藏銷售人員。QVC深知產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人與顧客交流的重要性，規(guī)定每位主持人必須開通博客，內(nèi)容包括個(gè)人信息、“幕后信息”及未來(lái)將在電視上展示的商品信息。這種包含個(gè)人內(nèi)容的博客有助于提高可讀性，構(gòu)建顧客關(guān)系并拉近彼此距離。QVC主持人的博客和推特粉絲眾多，其中美容顧問(wèn)主持人Alison Young的粉絲數(shù)量位居榜首。

八、細(xì)分和重新編輯你的內(nèi)容

電視購(gòu)物公司深知視頻內(nèi)容的價(jià)值，QVC將其最有價(jià)值的視頻內(nèi)容發(fā)布到Y(jié)ouTube上，包括電視采訪、表演和美容小貼士等，觀眾可隨時(shí)上網(wǎng)觀看。此外，任何內(nèi)容，如PDF文本信息或常見問(wèn)題回答，都可重新編輯為更易接受的內(nèi)容并發(fā)布到社交媒體上。(編譯：吳以輝)

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