近期，電商在全球快消品零售市場(chǎng)中的份額逐漸擴(kuò)大，中國(guó)、歐洲、美國(guó)都是全球電商市場(chǎng)的重要部分，許多本土品牌正在學(xué)習(xí)國(guó)際快消品巨頭如何運(yùn)作。個(gè)人護(hù)理品牌如中國(guó)的相宜本草和美國(guó)的Dollar Shave Club都通過(guò)電商市場(chǎng)顛覆了傳統(tǒng)市場(chǎng)，并從知名品牌如Olay和Gillette手中奪得市場(chǎng)份額。

雖然東南亞的快消品電商零售額目前占比很小，但預(yù)計(jì)未來(lái)將有望實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。據(jù)A.T. Kearney預(yù)測(cè)，到2020年，東南亞的電商市場(chǎng)將迎來(lái)重大發(fā)展，這給快消品市場(chǎng)既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

在選擇電商平臺(tái)時(shí)，社交媒體在東南亞電商交易中發(fā)揮了重要作用。由于許多東南亞消費(fèi)者只能通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，因此社交媒體和即時(shí)通訊App如Facebook和WhatsApp成為了重要的電商渠道，高達(dá)30%的電商交易通過(guò)這些平臺(tái)完成。社交電商模式適合需要買(mǎi)家與賣(mài)家互動(dòng)或買(mǎi)家獲取專(zhuān)業(yè)建議的情況。

對(duì)于定期大量購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如紙尿褲、洗衣液等，采用“訂閱+自動(dòng)化”模式更為合適。消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品有著固定的消費(fèi)模式和偏好的品牌，他們只希望產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，而不愿花費(fèi)過(guò)多精力在購(gòu)物上。

對(duì)于需要定期補(bǔ)貨的產(chǎn)品，如牙膏、剃須刀片等，品牌可以采用“預(yù)測(cè)+即時(shí)購(gòu)買(mǎi)”模式。例如，亞馬遜的Dash Button就很好地滿足了消費(fèi)者的即時(shí)購(gòu)買(mǎi)需求。

對(duì)于消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如化妝品等，可以采用誘惑、滑動(dòng)、鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)的模式。消費(fèi)者在這些產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策中經(jīng)常受到專(zhuān)家建議的影響，因此品牌可以通過(guò)各種購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

對(duì)于那些需要賣(mài)家高度參與的商品，如嬰兒營(yíng)養(yǎng)食品、高端護(hù)膚品等，采用“個(gè)性化”模式更為恰當(dāng)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)希望與賣(mài)家直接交流，獲取專(zhuān)業(yè)建議，并可能因此購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品或獲得特殊優(yōu)惠。

電商不僅是銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的引擎，還是定性及定量數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。通過(guò)電商數(shù)據(jù)，品牌可以了解消費(fèi)者的反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)；前期電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和制造決策提供依據(jù)；早期產(chǎn)品接受者的定量數(shù)據(jù)可以幫助品牌瞄準(zhǔn)更廣泛的受眾。

電商也是建立品牌的重要渠道。品牌可以通過(guò)電商平臺(tái)展示故事、觀點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并利用視頻廣告、產(chǎn)品展示和消費(fèi)者試用等方式吸引消費(fèi)者。對(duì)于快消品品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是趕上電商大潮的時(shí)候。隨著東南亞電商市場(chǎng)的崛起和網(wǎng)絡(luò)普及率的提高，品牌需要立即采取行動(dòng)，為自身制定合適的電商策略。