OZON平臺退貨處理方案：部分補(bǔ)償，降低賣家損失

在跨境電商領(lǐng)域，退貨問題一直是賣家們頭疼的難題。對于做跨境電商的賣家而言，不管運營哪個電商平臺，一旦遭遇賣家退貨，往往就陷入了困境，特別是自發(fā)貨的賣家。很多時候，賣家產(chǎn)品的價格甚至比運費還低，面對退貨情況，若產(chǎn)品價值較高，賣家可能選擇退貨；若貨物價值低于運費，就只能舍棄。總之，當(dāng)遇到退貨時，賣家只能綜合各種因素，盡力將自己的損失降到最低。那么，除了賣家自行抉擇，還有什么辦法能真正幫助賣家降低損失呢？

其實，OZON平臺針對買家退貨情況做了專門的市場調(diào)研，并制定了一套有助于跨境賣家的退貨處理方案，即部分補(bǔ)償。部分補(bǔ)償是OZON平臺專門處理買家退貨的一種有效工具。跨境賣家可以建議買家退還部分款項并留下貨物，而非全額退款。這樣一來，因一些小瑕疵而退貨的情況會相應(yīng)減少，同時還能節(jié)省運輸成本，盡可能保障跨境賣家的利益。

在跨境電商行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，賣家們面臨著諸多挑戰(zhàn)，退貨問題更是其中關(guān)鍵一環(huán)。OZON平臺的部分補(bǔ)償方案為賣家提供了新的應(yīng)對思路。它不僅能在一定程度上減少退貨率，還能在退貨發(fā)生時降低賣家的損失。這對于賣家來說，無疑是一個重要的保障。

如何使用部分補(bǔ)償呢？當(dāng)買家提出退貨申請并填寫退貨原因后，賣家在個人中心里會出現(xiàn)新的退貨申請：訂單 → 賣家自配送退貨 (rFBS) → 新的申請 (Orders → Returns realFBS → New)。為買家建議部分補(bǔ)償?shù)牟襟E如下：從列表中選擇一個退貨申請，點擊推薦補(bǔ)償，注明您同意退還的金額。系統(tǒng)會向買家發(fā)送關(guān)于賣家所提出補(bǔ)償條件的通知，買家需在三天內(nèi)做出決定。需要注意的是，金額必須低于產(chǎn)品成本，但不得低于一盧布。例如，在1600盧布的價格下，從1到1599盧布的補(bǔ)償是可能的。

若買家接受退款條件，OZON平臺將指定的金額轉(zhuǎn)給買家，申請將切換到已完成部分補(bǔ)償狀態(tài)，OZON平臺會將退還的金額記入資金流動表中。如果買家拒絕補(bǔ)償建議或來不及作出決定，OZON平臺將通過電子郵件向賣家發(fā)送通知。然后，賣家需要在三天內(nèi)決定如何處理退貨申請，否則對于1,500盧布以下的訂單，系統(tǒng)將自動批準(zhǔn)退款，而對于價值更高的訂單，系統(tǒng)將批準(zhǔn)把商品退還進(jìn)行檢查。但賣家依然可以有以下選擇方案（第二次部分補(bǔ)償建議）：再次提出部分補(bǔ)償，例如，退還更高的金額；全額退款并讓買家留下商品；收到商品后進(jìn)行檢查，然后決定如何處理退款問題（適用于超過1,500盧布的訂單）；拒絕退貨申請。不過這種情況下，買家是可以提出糾紛的。在做出第二次處理方案之前，建議聯(lián)系買家，并弄清他是拒絕了部分補(bǔ)償建議，還是沒有注意到通知。（退貨申請里有買家電話和聯(lián)系買家的入口）

如果賣家因“商品在使用過程中損壞”而申請退貨，則無法提供部分賠償。只能提供以下解決方案：接收商進(jìn)行檢查；不退貨并提供部分補(bǔ)償；拒絕退貨申請。

買家在獲得部分賠償后是否可以退貨呢？如果滿足退貨條件和期限，收到部分補(bǔ)償之后，買家可以重新申請退貨。在這種情況下，賣家已經(jīng)無法再次建議部分補(bǔ)償。如果同意退款，平臺會減去已支付的補(bǔ)償金額并將余下的部分商品價格轉(zhuǎn)給買家。

對于賣家來說，能讓買家留下貨物自然是最好的，即便利潤空間有所降低也無妨。但如果真到了只能退貨退款的地步，賣家肯定會遭受損失，甚至可能錢貨兩空。為了盡量避免這種情況的發(fā)生，建議賣家在退貨環(huán)節(jié)不僅要主動與買家溝通、了解問題的原因所在并妥善處理售后問題，在把控產(chǎn)品的質(zhì)量的環(huán)節(jié)也同樣重要，多方位使買家退貨的可能性降到最低，保障我們賣家的利益。