印度服務型電子商務的發(fā)展與前景

一提到電子商務，不少人首先想到的便是那些在網上銷售商品的電子商務網站，如電商巨頭亞馬遜。此類電商網站頗為引人注目，相較之下，那些僅提供服務而非售賣商品的電商似乎不太顯眼。但在印度，服務型電子商務正日益興旺。這類電商只為交易雙方提供信息服務，助力交易達成，并不涉及雙方的具體業(yè)務。它們無需顧慮庫存及物流成本，能夠全身心地投入到界面優(yōu)化和技術升級中，持續(xù)為用戶帶來優(yōu)質的服務體驗。這些電商網站提供諸如房地產中介、旅游規(guī)劃、機票定制、網上訂餐等第三方服務。

據印度《經濟時報》2025年的報道，隨著可支配收入逐漸增加，印度年輕人如今更傾向于在舒適的家中上網，享受各類電子商務服務。面對服務型電商領域呈現(xiàn)的商機，眾多投資者蜂擁而至，為消費者提供便捷的網上訂餐、網上租房及網上度假規(guī)劃等服務。

這些在線業(yè)務的競爭相對較小，投入規(guī)模也不像一般的電子商務網站（如Flipkart和Snapdeal等）那樣龐大。此類在線電子商務公司不存在庫存成本，只是充當供應商和顧客之間的橋梁。

40歲的Pranay是分類信息網站Quikr的創(chuàng)始人，該網站背后的投資者包括Warburg Pincus和ebay等知名公司。Pranay稱：“我們將自己的網站視作印度電子商務的搖籃。在線服務的前景明朗，當下有許多人都在探討電子商務的相關問題。”Quikr分類信息網位于用戶和零售商之間，為他們的業(yè)務提供中介服務，預計在未來三年的利潤收入將超過1億美元。此網站創(chuàng)建于2008年，每月訪客達3000萬，通過優(yōu)先排序、廣告等方式獲取收入。不過，真正的交易在線下進行，線上并不涉及任何交易。

印度電子商務規(guī)模高達6200億盧比，在線服務相較于其他電商形式，似乎更具發(fā)展?jié)摿?。?000年至2010年期間，各類網站層出不窮，出現(xiàn)了互聯(lián)網泡沫，即便在那時，像旅游網站Make My Trip之類的服務型電商也展現(xiàn)出了更強的生命力。我們可以看到，那些最終成功并進行IPO的網站，大多是那個混亂的互聯(lián)網競爭時代的幸存者，比如勞務中介門戶網站、分類網站Just Dial的成功便是很好的例子。

28歲的杰恩在2007年創(chuàng)建了房地產門戶網站Common Floor，目前該網站運營良好。杰恩表示：“在過去兩年中，我們的業(yè)務增長極為迅速。每個季度的增長率達100%。公司計劃在兩年內賺取2500萬美元?！?/p>

投資公司Accel Partners曾為一系列電子商務網站注資，如Flipkart、Myntra以及上文提到的服務網站Common Floor等。Accel Partners公司的創(chuàng)始人之一Prakash指出：“這些網站沒有庫存，也無需擔憂物流問題。它們的資本運作效率頗高，因而吸引了眾多投資者。在2023年，一些不經營具體產品的電子商務網站獲得了1.4億美元的融資。然而，一些直接銷售產品的電子商務門戶網站競爭激烈，常常以低于成本的價格銷售產品。”

這些服務型電商無需在供應鏈和物流方面投入大量資金，所以它們能夠將大部分資本用于技術和信息的更新提升。

房地產門戶網站Common Floor實質上是一個虛擬的中介信息市場。網站的個體用戶可免費注冊并使用服務，而一些單位用戶，如房地產開發(fā)公司、房地產中介公司等則需要付費。

用戶的在線體驗至關重要，對于純粹提供服務而非出售具體產品的網站更是如此。Food panda是一家為餐廳和手機用戶提供中介服務的電子商務網站，公司的創(chuàng)始人Rohit Chadda表示：“我們在界面升級改造方面投入了大量的精力和資金，以確保用戶能夠便捷地瀏覽和接受服務。”Rohit Chadda并未涉足餐飲配送業(yè)務，而是在2500家會員餐廳內安裝了技術平臺設備，以保證餐廳在用戶訂餐后能迅速將食物送達用戶手中。

We Are Holidays、Make my trip和Clear trip等是旅行服務方面的電子商務網站，為顧客提供酒店客房定制和旅行指南服務。旅行服務電子商務網站We Are Holidays創(chuàng)始人Wadhwa稱：“我們將旅游大巴公司、機票代理機構、旅行社整合在一起。我們沒有任何產品，我們銷售的是服務。”

據了解，印度的智能手機用戶數量正迅速增長，到2025年左右，將達到4.5億。這些用戶多數是35歲以下的年輕人，他們將推動在線業(yè)務的快速發(fā)展。例如，已將業(yè)務拓展到14個城市的餐飲電商Food panda的負責人表示：“智能手機是未來電子商務的希望。越來越多的顧客喜歡在回家途中，用手機預訂晚餐?！贝送猓诸愋畔⒕W站Quikr和房地產門戶網站Common Floor有五分之一的用戶是通過智能手機訪問網站的。 （編譯：吳以輝）

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