TikTok跨境電商為商家開(kāi)辟了新的銷售渠道，通過(guò)入駐TikTok，商家能夠接觸到龐大的用戶群體并提高產(chǎn)品的市場(chǎng)曝光度。本文旨在指導(dǎo)商家如何成功入駐TikTok跨境電商平臺(tái)，并提供相關(guān)建議。

1.了解TikTok電商平臺(tái)

- TikTok電商簡(jiǎn)介：TikTok平臺(tái)內(nèi)的電商模式允許用戶在觀看短視頻的同時(shí)瀏覽和購(gòu)買商品。這種結(jié)合短視頻和商品推廣的方式構(gòu)成了TikTok電商的特色。

-電商展示形式：商家可利用直播、短視頻和圖像等多種方式在TikTok上展示產(chǎn)品，吸引關(guān)注并促成交易。

-跨境電商優(yōu)勢(shì)：TikTok的全球化特性使得商家能夠直接觸達(dá)全球用戶，進(jìn)而擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)和商機(jī)。

2. TikTok跨境電商入駐步驟

-注冊(cè)商家賬號(hào)：商家需在TikTok官方商家平臺(tái)完成賬號(hào)注冊(cè)。

-完善店鋪信息：注冊(cè)后，補(bǔ)充店鋪及品牌資料以增強(qiáng)用戶信任。

-研究用戶特性：分析TikTok用戶偏好，以精準(zhǔn)營(yíng)銷策略吸引目標(biāo)客戶。

-發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容：定期發(fā)布吸引人的視頻內(nèi)容以增加粉絲互動(dòng)和關(guān)注度。

-營(yíng)銷策略結(jié)合：運(yùn)用直播銷售、折扣促銷等手段提升購(gòu)買率和客戶粘性。

-跨境運(yùn)營(yíng)注意：處理國(guó)際物流和支付問(wèn)題，確保訂單順暢執(zhí)行。

3. TikTok電商的可行性分析

-平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：TikTok的巨大用戶基數(shù)和高用戶參與度為商家提供了豐富的流量資源。

-社交屬性：TikTok的社交特性使得用戶更易受推薦影響，有利于商品銷售。

-目標(biāo)用戶：TikTok的主要用戶群體為年輕人，這為針對(duì)年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品提供了優(yōu)勢(shì)。

-創(chuàng)意展示：TikTok強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意內(nèi)容，商家通過(guò)有趣的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品可增強(qiáng)吸引力。

-跨境電商機(jī)遇：通過(guò)TikTok，商家能夠拓展海外市場(chǎng)，特別是對(duì)有國(guó)際需求的產(chǎn)品而言，這是一個(gè)有力的銷售渠道。

TikTokShop致力于建立一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境，不斷提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)發(fā)展需要，TikTok電商為跨境賣家提供預(yù)售的功能。

一、如何申請(qǐng)預(yù)售

1、商家要求

僅適用定邀商家：有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請(qǐng);平臺(tái)收到申請(qǐng)需求后進(jìn)行審核，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開(kāi)放預(yù)售;

2、商家設(shè)置預(yù)售

1)商品->管理商品->編輯

2)物流和保修->打開(kāi)預(yù)售->設(shè)置商品預(yù)售期(3-30天)

3、消費(fèi)者感知

預(yù)售商品名稱前有"預(yù)售"標(biāo)識(shí)，此外賣家還可在商品名稱、商品詳情頁(yè)中標(biāo)明"預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨"等文案增強(qiáng)提示。

二、預(yù)售訂單履約

如果用戶發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的零部件或配件缺失，可以選擇提出“商品缺失或配件漏發(fā)”的退貨或退款申請(qǐng)。在提交申請(qǐng)時(shí)，用戶應(yīng)提供相關(guān)的支持材料以作證明。

關(guān)于物流問(wèn)題，我們了解到用戶可能會(huì)遇到包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果在收貨過(guò)程中遇到這些問(wèn)題，用戶可以選擇以下原因提交退貨或退款申請(qǐng)：未收到包裹、包裹受損等。

賣家在TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則下需要妥善安排發(fā)貨，但是有些物流問(wèn)題可能是由物流商造成的。如果賣家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商的責(zé)任，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。

值得注意的是，賣家需要提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop批準(zhǔn)了賣家的索賠申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)（特殊情況下除外）返還到賣家賬戶。

對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)收貨的用戶，他們無(wú)法再選擇“未收到包裹”作為理由提出退貨或退款申請(qǐng)，除非賣家存在誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的行為。如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨或退款功能，可以在賣家中心進(jìn)行投訴。

對(duì)于延遲妥投問(wèn)題，這可能是由于賣家或物流商的原因?qū)е?。針?duì)TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的不同解決方案，處理延遲妥投問(wèn)題的措施也有所不同。TikTok發(fā)貨方面，如果物流商在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)仍未妥投包裹，平臺(tái)將展開(kāi)調(diào)查，并根據(jù)情況要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。對(duì)于賣家發(fā)貨，如果物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，建議賣家與用戶協(xié)商以妥善處理問(wèn)題，并遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則確保準(zhǔn)時(shí)交付商品。

在用戶沒(méi)有收到包裹的情況下，如物流跟蹤信息七天內(nèi)沒(méi)有更新，用戶可以選擇以“未收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)。針對(duì)此類情況，TikTok Shop會(huì)要求賣家提供相關(guān)證明材料來(lái)證明包裹已正確交付給物流商，同時(shí)要求用戶和物流商提供有效的證明材料如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻等。

如果包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失、封條破損或被撕除、包裹污損、破損或有其他問(wèn)題以及包裹為空等情況發(fā)生時(shí)，賣家可以處理訂單取消申請(qǐng)。賣家可以要求物流商提供確鑿證據(jù)來(lái)證明包裹配送的合規(guī)性并且用戶已經(jīng)收貨。

在處理退款和糾紛方面，賣家需要在用戶提出退貨申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者法規(guī)。如果用戶根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)提出有效投訴，賣家需要按要求進(jìn)行退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。在商品問(wèn)題導(dǎo)致的退貨糾紛中，賣家需要準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件和安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證實(shí)商品的合規(guī)性。