冠狀病毒疫情期間各大跨境電商平臺(tái)相關(guān)政策和運(yùn)營(yíng)規(guī)則調(diào)整匯總（2025年）

在2025年，全球跨境電商行業(yè)受到了諸多挑戰(zhàn)，各大跨境電商平臺(tái)紛紛調(diào)整相關(guān)政策和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響。以下是各大平臺(tái)的具體調(diào)整情況：

一、亞馬遜

物流方面，若發(fā)貨賣(mài)家遇到無(wú)法發(fā)貨的情況，可暫時(shí)將店鋪調(diào)整為“假期模式”（暫不可售），這樣雖沒(méi)有銷(xiāo)量，但能保證避免出現(xiàn)客戶拒收或退貨、貨源跟不上等問(wèn)題；如在售產(chǎn)品無(wú)法調(diào)整為“假期模式”，賣(mài)家應(yīng)考慮物流情況決定是否將其下架；若物流能夠跟上，只是送達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)，賣(mài)家可考慮設(shè)置更長(zhǎng)的配送準(zhǔn)備時(shí)間。此外，因物流造成的配送延遲，不會(huì)對(duì)賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生影響。FBA賣(mài)家需持續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時(shí)間，酌情考慮提前備貨或分批發(fā)貨的情況。同時(shí)，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣布將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。

店鋪運(yùn)營(yíng)上，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)模式，取消無(wú)法按時(shí)配送的訂單，與買(mǎi)家保持良好溝通，避免因配送延遲而獲得差評(píng)或?qū)е驴?jī)效指標(biāo)受影響。

亞馬遜日本站對(duì)亞馬遜物流（FBA）倉(cāng)儲(chǔ)限制政策進(jìn)行了調(diào)整。自2025年4月1日起，亞馬遜日本站將調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)限制政策，并且使用庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)（IPI）分?jǐn)?shù)對(duì)FBA賣(mài)家?guī)齑娼】禒顩r進(jìn)行衡量。

二、eBay

eBay調(diào)整了訂單處理截止時(shí)間和預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間，按照延長(zhǎng)的假期日歷和延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間進(jìn)行操作。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的受影響的交易，會(huì)視具體情況根據(jù)保護(hù)原則做出調(diào)整。建議賣(mài)家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪運(yùn)營(yíng)能力和物流處理能力，情況嚴(yán)重的可選擇休假模式。此外，疫情導(dǎo)致的差評(píng)可批量移除。

三、速賣(mài)通

速賣(mài)通在物流保障政策方面進(jìn)行了升級(jí)。2025年2月1日至3月31日使用無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺(tái)將聯(lián)合菜鳥(niǎo)對(duì)因疫情原因造成的海關(guān)退件或銷(xiāo)毀等情況進(jìn)行全面保障。

在全鏈路規(guī)則保障方面，2025年2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單，若因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致成交不賣(mài)、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）。訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時(shí)間延長(zhǎng)至2月12日。節(jié)前報(bào)名營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)但現(xiàn)階段無(wú)法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

無(wú)憂退貨保障方面，無(wú)憂免費(fèi)退貨保障計(jì)劃自美西時(shí)間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國(guó)（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%進(jìn)一步降至0.8%（費(fèi)用在發(fā)貨后扣取）。

金融放款保障上，2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺(tái)和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)。2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請(qǐng)使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

流量推廣保障方面，直通車(chē)將在美西時(shí)間2月3日至16日期間為商家提供最高達(dá)30%的推廣花費(fèi)補(bǔ)貼。聯(lián)盟計(jì)劃將通過(guò)全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買(mǎi)家正確認(rèn)知。美西時(shí)間2月6日至3月31日千萬(wàn)補(bǔ)貼卡位海外買(mǎi)家主流入口。

商家服務(wù)及賦能保障方面，平臺(tái)IM工具（買(mǎi)家會(huì)話）緊急擴(kuò)容，允許更多商家使用消息批量觸達(dá)產(chǎn)品。預(yù)計(jì)2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動(dòng)回復(fù)能力并開(kāi)放全量商家使用。

四、Wish

對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2025年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的新訂單，商戶若在此類(lèi)訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款，相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

對(duì)于2025年1月16日0時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。1月29日0時(shí)至2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

由于疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也不會(huì)被下架。此項(xiàng)政策支持由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)需商戶進(jìn)行額外操作。

對(duì)于2025年1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國(guó)商戶將無(wú)需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。對(duì)1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國(guó)商戶將無(wú)需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對(duì)于2025年1月16日0時(shí)至2月15日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，將被免除到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

五、Shopee

Shopee的物流時(shí)效豁免將春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

賣(mài)家計(jì)分豁免方面，2025年1月20日至2025年2月9日期間生成的訂單將不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計(jì)分考核。

預(yù)售商品數(shù)量限制豁免方面，2025年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣(mài)家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過(guò)限制不會(huì)受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，賣(mài)家需及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

六、Lazada

物流供應(yīng)鏈方面，義烏地區(qū)上門(mén)攬收服務(wù)恢復(fù)，其他地區(qū)（如：杭州市區(qū)，金華市其他地區(qū)）的上門(mén)攬收服務(wù)尚未恢復(fù)；恢復(fù)收貨服務(wù)，包括商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心。深圳分揀中心正常運(yùn)作（上門(mén)取件、收貨、掃描工作正常進(jìn)行），香港分揀中心和韓國(guó)分揀中心也都正常運(yùn)作。

時(shí)效政策上，2025年1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉(cāng)即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

SOT分?jǐn)?shù)方面，近期后臺(tái)SOT分?jǐn)?shù)由于春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)有所下降，Lazada會(huì)在近期統(tǒng)一進(jìn)行修復(fù)。

對(duì)于無(wú)庫(kù)存的處理方法，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存為0或者inactive，在店鋪首頁(yè)banner等設(shè)置店鋪公告或者開(kāi)啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買(mǎi)家友好協(xié)商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉(cāng)掃描，建議將店鋪設(shè)置為假期模式 (holiday mode），各國(guó)需分別設(shè)置。

七、阿里巴巴國(guó)際站

供應(yīng)鏈物流方面，快遞返工時(shí)間安排為：快遞所有承運(yùn)商及服務(wù)線路，預(yù)計(jì)2月10日開(kāi)始恢復(fù)服務(wù)。海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班安排為：各地政府陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力受此影響，2月10日前的物流訂單請(qǐng)與承運(yùn)商做好溝通，確定能否承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開(kāi)始逐步恢復(fù)正常。

發(fā)貨時(shí)間調(diào)整如下：1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日，最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日；2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買(mǎi)賣(mài)雙方約定，如賣(mài)家因疫情原因無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買(mǎi)方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣(mài)家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰；3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣(mài)家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。

八、新蛋

新蛋為中國(guó)賣(mài)家統(tǒng)一提供物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)：對(duì)于中國(guó)大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的商品，1月31日至2月7日期間的訂單可享受物流時(shí)效豁免至2月10日下午4時(shí)。

以上是關(guān)于在疫情期間各大跨境電商平臺(tái)所采取的各種措施，最新消息請(qǐng)以各平臺(tái)官網(wǎng)公告信息為準(zhǔn)。（來(lái)源：連連跨境）

【最新新聞信息】據(jù)相關(guān)報(bào)道，近期跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。隨著全球疫情形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，跨境電商行業(yè)有望迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

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