疫情期間東南亞電商的發(fā)展與應對

2025年，世界各地的街道、購物中心和商店因新冠疫情而變得空蕩蕩，市場在新年過渡期間出現(xiàn)了悲劇性的下跌，無論是12月31日還是2月12日的中國新年。此后，全球公眾的購買行為發(fā)生了明顯變化，東南亞國家也不例外。在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，人們焦慮不安。本文將探討東南亞電商在疫情期間的現(xiàn)狀，以及蝦皮、Lazada等平臺和政府的應對措施，同時為賣家提供一些建議。

和世界其他地區(qū)一樣，東南亞民眾在疫情期間居家隔離，通過互聯(lián)網(wǎng)尋找生活必需品和其他產品?？焖傧M品、家庭和生活必需品以及美容和護理產品的搜索量飆升。自疫情以來，送餐服務增長了三倍，東南亞民眾對蝦皮和Lazada等在線購物平臺的依賴，也表明了他們對在線購物的信心和長期聯(lián)系的發(fā)展。同時，越來越多的物流公司對客戶的可及性和衛(wèi)生給予了特別關注。因此，在這段艱難時期，電商在需求方面將繼續(xù)實現(xiàn)峰值增長，人們對網(wǎng)上購物的信任也將呈指數(shù)級增長。

蝦皮的應對措施

作為該地區(qū)領先的電商平臺之一，蝦皮在疫情爆發(fā)初期就積極采取行動，幫助賣家應對疫情。

●為賣家提供1500萬令吉支持

為幫助該地區(qū)的中小企業(yè)和個人賣家，蝦皮宣布將為零售、生鮮產品和生活必需品等行業(yè)提供1500萬令吉的賣家支持包。新賣家加入蝦皮將得到400令吉的蝦皮優(yōu)惠券、200令吉的免費廣告、19令吉的免費送貨支持包，且享有完全的傭金豁免。對于現(xiàn)有賣家，蝦皮提供了高達45%的賣家費用補貼，還推出了單獨或可選的返現(xiàn)計劃。此外，賣家還將獲得600萬令吉的優(yōu)惠券和免費的付費廣告積分、10萬令吉的每周廣告優(yōu)惠以及400令吉的每位賣家的免費廣告。需要注意的是，最后一次申請1500萬令吉的賣家支持包是在2020年5月20日。

●為賣家提供后勤支持

蝦皮澄清了社交渠道上關于其服務暫停的謠言，加強了對必需品供應鏈和市場上銷售商品的控制，這給賣家?guī)砹撕艽蟮陌参俊?/p>

●根據(jù)MCO的營業(yè)時間限制進行調整

4月10日，馬來西亞總理Tan Shi Muhyiddin Yassin宣布封鎖將延長至4月28日，并對企業(yè)的營業(yè)時間進行調整。蝦皮迅速做出反應，以滿足MCO的規(guī)定要求，并與所有賣家保持同步運作。

●為派遞服務安排工作證

由于行動受限，蝦皮為參與送貨服務的人員發(fā)放了工作旅行通行證，以確保交貨不會中斷。但一些賣家在交貨時遇到了一些麻煩，蝦皮解釋稱，一些物流提供商的第三方取件點的工作和可訪問性無法得到保證，并為賣家提供了相關信息鏈接。

Lazada的應對措施

Lazada也采取了一系列措施來幫助當?shù)厣鐓^(qū)和賣家。

●Pakej Kedai Pintar（智能開店套餐）

在東南亞地區(qū)嚴格限制期間，Lazada宣布其Pakej Kedai Pintar幫助了近5萬名賣家和企業(yè)家。該特別方案將從1000萬令吉的現(xiàn)金基金開始，幫助中小企業(yè)上網(wǎng)并開設店鋪，穩(wěn)定就業(yè)并支持經濟。符合條件的人將享受免費運輸服務、固定的每周付款以及專門的支持團隊服務，并通過Lazada大學進行培訓和開展定制銷售活動。

●LazadaForGood

為維持買家的興趣和娛樂性，Lazada啟動了在線音樂會，并增加了慈善活動，將該活動命名為LazadaForGood。該慈善音樂會于3月30日下午5點在Lazada應用上直播，眾多藝人進行了精彩表演。

●零利息貸款

4月1日至4月15日期間，Lazada向買家提供零利息貸款，以提高網(wǎng)上銷售，推動市場發(fā)展，為賣家提供良好平臺。

●發(fā)起了3項旨在增強當?shù)厣鐓^(qū)能力的倡議

Lazada呼應政府的經濟刺激使命，承諾在疫情期間支持馬來西亞近2.5萬家電商企業(yè)家和中小企業(yè)，并有望推出新的交易活動和培訓計劃，以增加本地中小企業(yè)對電商的參與。

●為賣家提供支持和恢復計劃

Lazada菲律賓公司首席執(zhí)行官Ray Alimurung表示，幫助企業(yè)繁榮和成功是Lazada的核心工作。Lazada通過Lazada Bounce Back Together項目保證菲律賓中小企業(yè)的未來，為賣家提供相當于2萬比索的獎勵，用于賣家服務，并期待通過更便宜的運費吸引消費者。

政府的應對措施

政府在維持公民與企業(yè)和諧相處方面采取了多種措施。

●新加坡型企業(yè)倡議幫助中小企業(yè)進入電商市場

幾乎沒有電商經驗的中小型企業(yè)可以通過新的新加坡企業(yè)計劃的支持開始在線銷售。新加坡企業(yè)發(fā)展局表示，電商促進計劃提供了成本和人力支持。該計劃為國內和海外市場的零售商提供支持，到2020年9月30日，一次性70%的合格成本支持將提高到90%，零售商將得到解決方案提供商的幫助，在多個海外電商平臺上市和銷售產品。DTI指南還公布了一份基本物資清單，包括酒精和消毒劑、個人護理、維生素和補充劑等，將在整個疫情期間向所有買家提供。

●新加坡以330億美元的緊急救助計劃提振了受到疫情打擊的經濟

緊急援助計劃主要為勞動者提供支持，并幫助公司和中小企業(yè)節(jié)省工作。就業(yè)援助計劃于2月18日推出，旨在幫助留住本地員工。該計劃將得到加強和擴展，使190多萬名雇員的就業(yè)援助總額達到105億美元。

●航空公司、旅游業(yè)、勞動者得到支持

根據(jù)行業(yè)需求，航空和旅游部門獲得了75%的工資支持，食品服務部門獲得了50%的工資支持。符合條件的新加坡個體戶連續(xù)9個月每月領取現(xiàn)金補助，對低收入勞動者的補助有所增加。

賣家的應對建議

全球賣家都面臨著艱難時期，在疫情限制期間，賣家可以采取以下10件事為即將到來的恢復做好準備：

●優(yōu)化網(wǎng)站速度

●店鋪開發(fā)

●將店鋪升級到最新版本

●尋找替代的銷售渠道

●向電商專家咨詢

●網(wǎng)站維護

●完整的網(wǎng)站SEO審核

●借助Google Adwords、Facebook廣告增強PPC廣告系列

●計劃內容營銷活動

●平臺上的內容優(yōu)化

在這個艱難時刻，賣家需要密切關注市場模式和當前趨勢，為未來做規(guī)劃，并將其轉化為自身優(yōu)勢。這也是嘗試新事物的好時機，如升級、故障排除等。雖然疫情對我們的影響巨大，但我們仍要保持堅強和希望，利用這段時間努力，以期在未來獲得更大回報。

（來源：行走的飛機耳）

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