近期，東南亞市場成為阿里巴巴和亞馬遜等電商巨頭關(guān)注的焦點，加劇了電商市場的競爭態(tài)勢。這種競爭背后有其深層原因。

根據(jù)Nielsen的預(yù)測，東盟國家的中產(chǎn)階級消費者數(shù)量將持續(xù)增長，到2020年將達到4億。東南亞地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也在迅猛增長，智能手機用戶已超過1.3億，互聯(lián)網(wǎng)用戶達2億，預(yù)計到2025年，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將達到6億。東南亞電商市場的前景也非常廣闊，預(yù)計到2025年，其銷售額將增長至880億美元，占零售總額的6%。

隨著2018年的臨近，我們可以預(yù)見一些可能影響東南亞電商市場的重要趨勢。

一、移動支付將成為東南亞電商市場的一大趨勢。Lazada雙11的銷售數(shù)據(jù)就凸顯了這一點，70%的交易是通過移動設(shè)備完成的。盡管在某些地區(qū)，如新加坡和馬來西亞，Android Pay和Apple Pay等支付方式還未普及，但整個東南亞地區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)出越來越多的本土移動支付選項。例如，在印尼，Ponselpay已成為主要的電子支付企業(yè)。與此泰國的Line Pay也取得了成功。除此之外，中國的支付寶和微信支付也開始進入該市場，主要針對中國游客。隨著消費者對移動和電子錢包的便利性的認識加深，移動支付的使用量將不斷增加。預(yù)計到2021年，東南亞移動支付市場的價值將達到320億美元。

二、當(dāng)日達服務(wù)也越來越受到消費者的青睞。如果產(chǎn)品無法實現(xiàn)當(dāng)日達，四分之一的購物者可能會放棄購買。Lazada已經(jīng)在菲律賓和新加坡推出了LazadaExpress服務(wù)，而亞馬遜也在新加坡推出了Prime Now服務(wù)。盡管其推廣至整個東南亞地區(qū)還需要時間，但在接下來的一年中，東南亞消費者將看到更多的當(dāng)日達服務(wù)?；贏pp的物流服務(wù)，如Uber Deliver和GrabExpress等也可以促成當(dāng)日達的交付。東南亞的某些地區(qū)已經(jīng)展現(xiàn)出巨大的潛力。

三、全渠道銷售也將成為未來一年的重要趨勢。企業(yè)正在試圖為消費者創(chuàng)造無縫的購物體驗，以適應(yīng)他們不斷變化的購物習(xí)慣。這就需要加強移動體驗并整合線上和線下渠道來吸引消費者。以Courts Singapore為例，他們已經(jīng)重新設(shè)計了自己的新零售概念和客戶體驗來吸引消費者。未來一年，全渠道銷售和客服將變得越來越重要。同時社交媒體通訊和聊天機器人也將發(fā)揮更大的作用。越來越多的企業(yè)開始利用社交通訊應(yīng)用與消費者互動并增加個性化服務(wù)飛利浦照明在新加坡已經(jīng)發(fā)布了聊天機器人允許用戶了解更多產(chǎn)品和服務(wù)并直接從Facebook購買產(chǎn)品預(yù)計明年將有更多的品牌投資通訊應(yīng)用的電商能力此外電商平臺流量增加也促使一些品牌尋找新的方式接觸客戶比如在電商平臺創(chuàng)建自己的店鋪等等這也催生了店中店的概念保險機構(gòu)AIG Malaysia開始在Lazada上銷售產(chǎn)品就是一個很好的例子四區(qū)塊鏈加密貨幣技術(shù)也將對東南亞電商市場產(chǎn)生影響區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于支付流程提供更安全的記錄和跟蹤信息更高效的解決方案雖然目前東南亞地區(qū)對區(qū)塊鏈技術(shù)的投資情況尚不清楚但全球范圍內(nèi)對區(qū)塊鏈技術(shù)的投資將增加這將使電商更安全高效易操作五最后立法變化將對全球電商市場產(chǎn)生重大影響歐盟的《一般數(shù)據(jù)保護條例GDPR》將于明年啟動可能會改變用戶數(shù)據(jù)處理方式電商零售商獲取數(shù)據(jù)需要客戶同意這一變化將要求東南亞企業(yè)尤其是新加坡企業(yè)保持警惕以避免重大罰款這些趨勢預(yù)示著東南亞電商市場的未來充滿了機遇與挑戰(zhàn)對于企業(yè)和投資者來說密切關(guān)注這些趨勢將有助于抓住未來的發(fā)展機遇同時應(yīng)對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)口星網(wǎng)編譯報道 方小玲執(zhí)筆綜合報道本文所述內(nèi)容僅供參考請以權(quán)威渠道發(fā)布的信息為準進行決策和操作