移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)

2025年，移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)涵蓋諸多方面，包括宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、中后期維護(hù)、企業(yè)化操作等，其中維護(hù)和營(yíng)銷推廣最為關(guān)鍵，涉及的關(guān)鍵內(nèi)容如下：

內(nèi)容策劃及發(fā)布（內(nèi)容選題需精心挑選，設(shè)計(jì)構(gòu)思要符合內(nèi)容規(guī)范且具有優(yōu)化思想，內(nèi)容發(fā)布要有規(guī)律）；推廣方式的切實(shí)執(zhí)行以及實(shí)際效果的緊密跟進(jìn)；流量統(tǒng)計(jì)分析，并依據(jù)各類數(shù)據(jù)分析提出分析及改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方案等?？傊a(chǎn)品上架之時(shí)，運(yùn)營(yíng)工作便已開(kāi)啟。運(yùn)營(yíng)的核心在于讓產(chǎn)品暢銷且長(zhǎng)久存續(xù)。要讓產(chǎn)品熱賣，可通過(guò)多種推廣方式及各類渠道，提升產(chǎn)品的銷量、市場(chǎng)份額、用戶數(shù)量等數(shù)據(jù)。而要讓產(chǎn)品經(jīng)久不衰，則可借助數(shù)據(jù)分析及用戶反饋，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案，完善產(chǎn)品功能。

運(yùn)營(yíng)工作主要包含以下幾個(gè)方面：

（1）渠道管理

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)極為重要。鑒于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道存在一定局限性，應(yīng)將精力集中在應(yīng)用市場(chǎng)、社區(qū)論壇或其他下載頁(yè)面、移動(dòng)終端的內(nèi)置這三個(gè)方面。因此，渠道管理可細(xì)分為兩方面工作：一是渠道的拓展，以獲取更多商務(wù)合作伙伴；二是渠道的監(jiān)控，及時(shí)掌握推廣渠道的用戶質(zhì)量及用戶數(shù)據(jù)，從而完善更優(yōu)的渠道策略。據(jù)最新消息，某知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)精準(zhǔn)的渠道管理，成功提升了其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

（2）市場(chǎng)監(jiān)控

需時(shí)刻留意產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品銷量、用戶活躍數(shù)量等，并依據(jù)相關(guān)信息制定后續(xù)的優(yōu)化策略。例如，某電商平臺(tái)通過(guò)密切的市場(chǎng)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品策略，有效提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）活動(dòng)營(yíng)銷

根據(jù)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)策劃相應(yīng)產(chǎn)品的線上或線下推廣活動(dòng)方案，典型的做法是結(jié)合各個(gè)電商平臺(tái)的活動(dòng)，策劃對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)提升銷量、展現(xiàn)量、活躍用戶等相關(guān)數(shù)據(jù)的目標(biāo)。

（4）產(chǎn)品分析

與PM協(xié)作開(kāi)展產(chǎn)品調(diào)研，關(guān)注用戶滿意度，針對(duì)客戶行為進(jìn)行主要分析，提供有效的產(chǎn)品改進(jìn)方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，任何產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主要工作基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)信息，只有正確追蹤數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行有針對(duì)性的分析，才能開(kāi)展其他運(yùn)營(yíng)工作。運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于高效率，即能夠高效地進(jìn)行產(chǎn)品更新、處理突發(fā)事件、契合用戶需求的變動(dòng)等。

（5）數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是運(yùn)營(yíng)工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，但要明確的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)并非萬(wàn)能，切不可盲目迷信數(shù)據(jù)。在拿到數(shù)據(jù)時(shí)，先確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而非急于分析。越是復(fù)雜的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)信息越可能不準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)避免泛泛而談，應(yīng)找準(zhǔn)核心的一個(gè)或幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，圍繞該指標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品策劃。任何產(chǎn)品都難以同時(shí)提升所有數(shù)據(jù)，要學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)。

移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的4大常識(shí)：

（1）成本和產(chǎn)出

并非數(shù)據(jù)提升就意味著商品的升級(jí)成功，關(guān)鍵還需對(duì)比成本。每次完成商品發(fā)布后，進(jìn)行一次成本和產(chǎn)出的對(duì)比，以此衡量?jī)?yōu)化的實(shí)際效果，作為下一次升級(jí)的參考。

（2）聚焦和細(xì)分化

持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品會(huì)面臨消費(fèi)群體的擴(kuò)大，用戶需求也會(huì)更加多樣化，為照顧不同用戶需求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)力量不足和成本增加。因此，在運(yùn)營(yíng)力量不充足的情況下，做好產(chǎn)品聚焦的重要性高于產(chǎn)品細(xì)分化。

（3）高效率和數(shù)量級(jí)

以騰訊為例，其利潤(rùn)與QQ在線數(shù)量成正比。但在平均用戶消費(fèi)這一重要指標(biāo)上，騰訊十年未有進(jìn)步。這表明隨著數(shù)量級(jí)不斷飆升，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)并未相應(yīng)提升。此時(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率已經(jīng)跟不上快速發(fā)展的節(jié)奏，效率是衡量產(chǎn)品經(jīng)理真正價(jià)值的有效手段。

（4）前奏和高潮

電商運(yùn)營(yíng)切忌好高騖遠(yuǎn)，期望一擊命中用戶的真實(shí)需求，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)往往是在不斷的失敗和嘗試后，才迎來(lái)高潮。

在建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，再考慮運(yùn)營(yíng)策略。雖然有數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，只有設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo)和要提升的指標(biāo)，數(shù)據(jù)才會(huì)具有價(jià)值，否則數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)。設(shè)立合理的目標(biāo)，如提升活躍度、豐富度或用戶交互等。只有合理分析用戶的消費(fèi)需求，才能知道如何利用數(shù)據(jù)來(lái)制定下一步計(jì)劃（這種運(yùn)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)不宜過(guò)大、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，通常按周設(shè)定即可，若按每季度或年設(shè)定，那不是運(yùn)營(yíng)計(jì)劃而是市場(chǎng)計(jì)劃或戰(zhàn)略），比如如何調(diào)整布局，如何推薦每天的內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)時(shí)不能假定可以改變產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶社會(huì)化因素和時(shí)間線的考慮。這取決于運(yùn)營(yíng)專員如何定義客戶的消費(fèi)模式，首先，不能影響客戶的消費(fèi)邏輯，如不能強(qiáng)制訂閱等；其次，明確消費(fèi)者行為中的潛在需求是否與時(shí)間線有關(guān)聯(lián)。

時(shí)間元素不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間線，還包括季節(jié)交互等。手機(jī)的碎片內(nèi)容消費(fèi)者行為本身是一個(gè)季節(jié)性相對(duì)弱的要素，但其中的季節(jié)因素會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。這要求運(yùn)營(yíng)專員在完成這層運(yùn)營(yíng)后，對(duì)不同客戶的滿意度進(jìn)行管理，這涉及到創(chuàng)建內(nèi)容數(shù)、訂閱數(shù)、被關(guān)注量、回訪頻率、創(chuàng)建內(nèi)容的訂閱數(shù)等，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心。

移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢(shì)

在2025年，許多人都通過(guò)手機(jī)或平板電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，輕松點(diǎn)擊屏幕、敲擊鍵盤就能買到心儀商品。那么，移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢(shì)如何呢？從現(xiàn)狀來(lái)看，移動(dòng)電商主要有三大因素推動(dòng)其發(fā)展。

1、利用“移動(dòng)圖像識(shí)別技術(shù)”拍照購(gòu)買

想象一下：在街頭，當(dāng)你看到一個(gè)穿著時(shí)尚的人穿了一雙漂亮的鞋子，你將其拍攝下來(lái)，手機(jī)就會(huì)為你推送一個(gè)網(wǎng)址，你便能購(gòu)買同款鞋子。雖然這項(xiàng)技術(shù)尚未完全實(shí)現(xiàn)，但移動(dòng)圖像識(shí)別技術(shù)（MIR）正在全力推進(jìn)，這是app網(wǎng)站定制的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。

2、企業(yè)應(yīng)用將成為移動(dòng)電商的熱點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，面對(duì)B客戶（企業(yè)客戶）的服務(wù)和使用是能夠快速獲利的業(yè)務(wù)，但其成長(zhǎng)性通常不會(huì)非常大，不會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)；而面對(duì)C客戶（個(gè)人用戶）的服務(wù)和使用則相反，雖然難以迅速盈利，但只要業(yè)務(wù)合適，再加上一些運(yùn)氣，就很有可能做成一筆大生意，甚至是偉大的生意。同樣，移動(dòng)電商的快速發(fā)展，必須基于企業(yè)應(yīng)用的完善。企業(yè)應(yīng)用具有可靠性強(qiáng)、消費(fèi)力大的特點(diǎn)，這是普通用戶無(wú)法比擬的。在移動(dòng)電商的業(yè)務(wù)范疇中，有許多業(yè)務(wù)類型能夠幫助企業(yè)用戶在收益和提高工作效率方面獲得顯著提升。企業(yè)應(yīng)用的迅速發(fā)展，將成為推動(dòng)移動(dòng)電商的關(guān)鍵力量之一。

3.安全性問(wèn)題將是移動(dòng)電商中的巨大機(jī)會(huì)

由于移動(dòng)電商依賴安全性相對(duì)較弱的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性是移動(dòng)電商中必須重點(diǎn)考慮的因素。與基于PC終端設(shè)備的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電商終端設(shè)備的運(yùn)算能力和存儲(chǔ)空間更為有限，如何確保電子交易方式的安全性，成為了人們最為關(guān)注的問(wèn)題。在這樣的大環(huán)境下，有關(guān)安全性的標(biāo)準(zhǔn)制定和相應(yīng)法律的頒布也將成為趨勢(shì)。同時(shí)，相關(guān)的供應(yīng)商和服務(wù)商也將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

（來(lái)源：K哥聊出海）

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