在亞馬遜美國站，自配送賣家常常面臨一個令人頭疼的問題，那就是當(dāng)買家選擇退貨時(shí)。從美國退回中國的費(fèi)用累積起來，也是一筆不菲的開支。甚至有時(shí)還會出現(xiàn)貨物在退回過程中丟失的情況。這些額外的成本和風(fēng)險(xiǎn)，都是自配送賣家在經(jīng)營中需要充分考慮的因素。

現(xiàn)在，亞馬遜推出了一項(xiàng)革命性的服務(wù)——退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RP）。這一計(jì)劃不僅能夠簡化賣家在美國的退貨流程，還能顯著地節(jié)約成本。

該計(jì)劃為賣家提供了多種服務(wù)提供商的選擇。這些服務(wù)提供商將向賣家提供他們在美國的本地倉庫地址，以便接收和管理賣方自付（MFN）訂單的退貨。這一舉措不僅降低了賣家的退貨成本，還進(jìn)一步簡化了退貨流程，為賣家和買家都帶來了更好的體驗(yàn)。

從2022年3月開始，退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RP）將向美國站的所有賣家全面推出。

當(dāng)買家申請退貨時(shí)，自付賣家需要在三種退貨方式中進(jìn)行選擇：不退貨退款、返回特定國家和返回中國。如果選擇返回目的地國家，賣家首先需要提供被出售網(wǎng)站所在國的本地退貨地址。當(dāng)退貨請求滿足要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付退貨標(biāo)簽，簡化了退貨流程。

那么，什么是亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃呢？簡單來說，當(dāng)買家發(fā)起退貨，您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個當(dāng)?shù)氐耐素浀刂窌r(shí)，您可以從經(jīng)過亞馬遜審核的服務(wù)提供商中選擇一個適合您的。這些服務(wù)提供商將接收、管理和評估退貨，以確定其狀況并提供相應(yīng)的價(jià)值回收服務(wù)。

注冊退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，您的默認(rèn)退貨地址將自動更新為所選服務(wù)提供商所在國的國內(nèi)倉庫地址。這樣一來，不僅可以簡化退貨流程，還能降低退貨成本。退貨服務(wù)提供商還會對退回的商品進(jìn)行評級和評估，以確定其再利用價(jià)值。如果商品仍有再利用的價(jià)值，服務(wù)提供商會提供轉(zhuǎn)售、維修等服務(wù)，并將回收的價(jià)值返還給您。

亞馬遜的退貨服務(wù)提供商計(jì)劃為賣家?guī)砹司薮蟮谋憷统杀竟?jié)約。通過選擇合適的服務(wù)提供商，賣家可以更好地管理退貨流程，提高效率，降低成夲。這一計(jì)劃的推出，無疑將為亞馬遜賣家和買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)。### 使用亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的優(yōu)勢

優(yōu)勢一：提供目的國國內(nèi)退貨地址

退貨服務(wù)提供商在美國當(dāng)?shù)囟加袔旆浚梢越邮赵诿绹?dāng)?shù)氐耐素洰a(chǎn)品。這大大簡化了退貨流程，減少了跨國物流的復(fù)雜性。

優(yōu)勢二：簡化退貨流程

通過注冊退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，您可以簡化并規(guī)范您在美國國內(nèi)的商品退貨流程。服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)接收、評估和回收退貨商品，減少了您手動處理退貨的時(shí)間和精力。

優(yōu)勢三：提供價(jià)值回收服務(wù)

服務(wù)提供商不僅評估退貨商品的狀況，還提供價(jià)值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清貨。這意味著即使退貨商品不再適合銷售，您也能獲得一定的回收價(jià)值。

優(yōu)勢四：注冊亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃

注冊退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，所有美國賣家將自動注冊加入亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。亞馬遜將代表您向買家發(fā)布包含服務(wù)提供商地址的發(fā)貨標(biāo)簽，確保買家能夠獲得更順暢的退貨體驗(yàn)。

優(yōu)勢五：減少處理時(shí)間

優(yōu)勢一：節(jié)約退貨成本

退貨服務(wù)供應(yīng)商能夠以低廉的費(fèi)用為您提供協(xié)助，從而有效降低您的退貨成本及操作流程。

優(yōu)勢二：減少配送

亞馬遜將迅速響應(yīng)退貨請求，為您提供更流暢的買家退貨體驗(yàn)，進(jìn)而提升買家滿意度，減少因配送問題導(dǎo)致的。

優(yōu)勢三：靈活選擇服務(wù)供應(yīng)商

您可以選擇使用其他服務(wù)供應(yīng)商的地址作為替代，以便支持多個退貨地址（僅限美國商城）。您也可以設(shè)定規(guī)則或指定需要不同退貨地址的SKU。

注意：您的默認(rèn)退貨地址將被設(shè)定為最新服務(wù)供應(yīng)商的地址。

如何注冊亞馬遜退貨服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃

如果您想注冊退貨服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃（RP），請按照以下步驟操作：

進(jìn)入訂單【管理退貨】頁面。登錄您的賣家平臺，選擇【訂單】，然后點(diǎn)擊【管理退貨】。

第二步，尋找【退貨服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃】選項(xiàng)。

點(diǎn)擊“編輯退貨設(shè)置”按鈕，然后選擇“退貨計(jì)劃設(shè)置”選項(xiàng)，接著找到“退貨服務(wù)提供商計(jì)劃”標(biāo)簽頁。在這個頁面上，您將看到一份詳盡的服務(wù)提供商列表，以及他們所提供的服務(wù)描述和價(jià)格信息。

瀏覽服務(wù)提供商列表，找到您感興趣的服務(wù)提供商。請仔細(xì)閱讀他們的服務(wù)詳情和價(jià)格，然后選擇您希望與之聯(lián)系的服務(wù)提供商。一旦選擇完成，您可以通過點(diǎn)擊“聯(lián)系提供商”按鈕來與該服務(wù)提供商建立聯(lián)系。

等待服務(wù)提供商的回應(yīng)。一旦他們收到您的消息，他們將通過電子郵件或電話與您聯(lián)系，詳細(xì)討論合作事宜，并在門戶網(wǎng)站上實(shí)時(shí)更新您的請求進(jìn)度。

在與服務(wù)提供商達(dá)成協(xié)議后，他們將把您的聯(lián)系請求狀態(tài)更新為“已啟動”。您可以在“管理服務(wù)請求”中查看您現(xiàn)有的聯(lián)系請求及其狀態(tài)。亞馬遜也會自動更新您的默認(rèn)退貨地址為該服務(wù)提供商的國內(nèi)倉庫地址。

您將收到一封確認(rèn)郵件，確認(rèn)您已成功注冊該服務(wù)提供商并更改了默認(rèn)退貨地址。這樣一來，您就成功完成了與退貨服務(wù)提供商的合作設(shè)置。

關(guān)于退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的費(fèi)用問題，將在您與服務(wù)提供商聯(lián)系的過程中詳細(xì)討論。請確保您了解清楚所有費(fèi)用細(xì)節(jié)后再做決定，以避免后續(xù)的誤解或糾紛。

亞馬遜不參與退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的任何服務(wù)，因此其費(fèi)用構(gòu)成因服務(wù)提供商而異。如果您想了解退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的具體信息，可以在賣家平臺的相應(yīng)頁面查找，以便選擇適合您業(yè)務(wù)需求的服務(wù)提供商。具體的頁面鏈接為：[鏈接地址](sellercentral./gp/help/external/GX9KNCF6855SEPBN?language=zh_CN)。同時(shí)請注意，亞馬遜并不推薦特定的服務(wù)提供商，您可以自主查看各個服務(wù)提供商的詳情頁面和服務(wù)描述，通過查看賣家評論、評級以及完成的訂單數(shù)量等方式來做出選擇。

關(guān)于退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的常見問題，亞馬遜提供了以下解答。

Q1：亞馬遜能否推薦服務(wù)提供商？

A：亞馬遜無法為您提供選擇服務(wù)提供商的建議。您可以自主查看各個服務(wù)提供商的詳情和服務(wù)描述，通過對比不同的服務(wù)提供商的賣家評論、評級以及完成的訂單數(shù)量等方式進(jìn)行選擇。

Q2：合同是通過亞馬遜簽訂還是直接與服務(wù)提供商簽訂？

A：您將直接與服務(wù)提供商簽署合同。亞馬遜并不作為合同方參與該計(jì)劃的任何服務(wù)，也不承擔(dān)該計(jì)劃的任何義務(wù)。關(guān)于服務(wù)的相關(guān)問題，建議您直接聯(lián)系相關(guān)服務(wù)提供商。亞馬遜會對服務(wù)提供商進(jìn)行審核，以確保您能夠獲得適合您業(yè)務(wù)的一流服務(wù)。

Q3：是否需要注冊亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃？

A：根據(jù)亞馬遜政策，當(dāng)您注冊退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，也將自動注冊加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。亞馬遜將代表您向買家發(fā)放包含此服務(wù)提供商地址的貨件標(biāo)簽，以確保買家享受到順暢的退貨體驗(yàn)。

問：買家如何申請退款？

答：對于使用亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨的商品，符合條件的買家將有機(jī)會獲得首次掃描退款（RFS）。如果亞馬遜未發(fā)放首次掃描退款，買家仍需遵循常規(guī)流程，服務(wù)提供商在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)發(fā)放退款。服務(wù)提供商將與您溝通退貨商品的評級信息。如果買家未處理退款事宜，亞馬遜將代您為買家退款，并從您的賣家賬戶收取相應(yīng)費(fèi)用。

問：如果向買家發(fā)放退款后，退貨商品丟失或收到了與原商品存在重大差異的退貨，該如何處理？

答：如果您收到損壞的退貨或與原商品存在重大差異的退貨，您可以參考賣家自配送網(wǎng)絡(luò)中的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賠償政策。在亞馬遜向您賬戶收取退款金額后的60天內(nèi)，您可以在賣家平臺提出SAFE-T索賠。

問：注冊服務(wù)提供商后，能否隨時(shí)更新我的退貨地址？

答：是的，您可以隨時(shí)更新您的退貨地址。您可以使用其他目的國的國內(nèi)退貨地址來更新您的默認(rèn)退貨地址。在這種情況下，系統(tǒng)會向相關(guān)服務(wù)提供商發(fā)送一封電子郵件，通知他們您已更新退貨地址，不再使用他們的地址。

問：我是否可以與多個服務(wù)提供商簽訂合同？

答：是的，您可以與多個服務(wù)提供商簽訂合同。您的默認(rèn)退貨地址將被設(shè)置為最新服務(wù)提供商的地址。您可以使用其他服務(wù)提供商的地址來設(shè)置替代地址，以支持多個退貨地址（僅適用于美國商城）。您可以設(shè)置規(guī)則或指定想要使用其他服務(wù)提供商退貨地址的SKU。

回答： 您可以聯(lián)系您的服務(wù)提供商，告知其希望終止其所提供的退貨服務(wù)。

注意事項(xiàng)： 退出退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，您的默認(rèn)退貨地址將自動設(shè)置為在您退出前最后一次更新的地址。如果您的地址簿中沒有此信息，系統(tǒng)將默認(rèn)將您的公司地址設(shè)為退貨地址。

亞馬遜提供的這一服務(wù)，極大程度上解決了自配送賣家的后顧之憂。在妥善處理退貨問題后，賣家能更加自信地運(yùn)營，拓展更多業(yè)務(wù)，這正是亞馬遜所期望看到的局面。

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