亞馬遜面臨疫情挑戰(zhàn)，送貨服務(wù)受影響

2025年，據(jù)外媒報(bào)道，在線零售巨頭亞馬遜發(fā)出警告，因新冠疫情持續(xù)蔓延，其Prime遞送服務(wù)出現(xiàn)延誤，諸多日常家居用品庫存告急。

亞馬遜在博客文章中指出，人們?cè)诰€購物需求劇增，導(dǎo)致許多受歡迎的品牌及“家庭必需品”脫銷，送貨時(shí)間因此比平常更長(zhǎng)。亞馬遜表示：“我們正與銷售伙伴日夜努力，確保產(chǎn)品的可供應(yīng)性，并提升額外能力來交付用戶訂單?！?/p>

上周末，亞馬遜在其網(wǎng)站頂部添加通知：“由于需求增加，庫存和發(fā)貨可能暫時(shí)無法使用。在結(jié)帳時(shí)請(qǐng)確認(rèn)是否有庫存。”同時(shí)，衛(wèi)生紙、瓶裝水等熱銷商品多已脫銷，亞馬遜通常提供的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)送貨服務(wù)也出現(xiàn)數(shù)日延遲，添加商品后，網(wǎng)站顯示訂單將在4天內(nèi)送達(dá)。

疫情期間，亞馬遜在多方面面臨客戶需求增加的挑戰(zhàn)。像紙巾等家庭用品已缺貨，Prime Now和Amazon Fresh都報(bào)告稱供應(yīng)有限或無法發(fā)貨。需求增加給亞馬遜帶來物流挑戰(zhàn)，該公司努力避免供應(yīng)鏈中斷，但中國和其他地方的許多工廠仍處于離線狀態(tài)，且許多亞馬遜配送中心的員工可能無法上班。此前，亞馬遜放寬倉庫工人出勤政策，允許他們?cè)诋?dāng)年3月份剩余時(shí)間申請(qǐng)無限制無薪休假。

超過半數(shù)的美國家庭是亞馬遜Prime會(huì)員，他們的許多日常需求依賴此項(xiàng)服務(wù)。隨著新冠病毒繼續(xù)傳播，人們居家隔離，對(duì)亞馬遜送貨服務(wù)的依賴度不斷提高，這無疑給包裝和運(yùn)送亞馬遜產(chǎn)品的工人帶來更大壓力，使其更易受疫情影響。

許多亞馬遜物流和勞工專家認(rèn)為，消費(fèi)者需求增加、工人面臨滿足生產(chǎn)配額的壓力、貿(mào)易限制以及配送中心可能因疫情關(guān)閉等原因，亞馬遜Prime標(biāo)志性的次日達(dá)送貨承諾陷入困境只是時(shí)間問題。勞工組織者稱，亞馬遜倉庫工人表示工作量增加，同時(shí)上班的同事人數(shù)減少。

亞馬遜的白領(lǐng)已被要求在家工作，但倉庫配送人員和送貨司機(jī)無法如此選擇。經(jīng)濟(jì)圓桌會(huì)議總裁、2019年亞馬遜對(duì)南加州經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告的作者之一丹尼爾·弗萊明表示：“亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)似乎真的很有可能會(huì)搖搖欲墜。當(dāng)日達(dá)送貨可能無法在一天內(nèi)完成。若倉庫工人壓力增大、路線變長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)較少，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤送貨。送貨的最后一英里路段屬于勞動(dòng)密集型工作?！彼€補(bǔ)充道，很可能會(huì)看到亞馬遜倉庫出現(xiàn)類似假日高峰期的場(chǎng)景，即延誤、錯(cuò)誤和瓶頸增加。在他看來，最有可能看到的是可靠性和及時(shí)性的下降。

（來源：搜航網(wǎng)）

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