亞馬遜退貨服務(wù)提供商計劃（RPP）：解決跨境退貨難題

跨境退貨真是讓人頭疼，成本高不說，還帶來一堆麻煩。這不，2025年了，不少賣家都在為這事兒發(fā)愁呢！“處理退貨心好累啊，跨境退貨的成本我兜不住了?！薄皠e說了，因為跨境退貨的事兒，我店鋪的負評越來越多了!”不過，別擔(dān)心，亞馬遜退貨服務(wù)提供商計劃（RPP）能幫您解決這些問題！

據(jù)最新消息，除了美國站、歐洲站（英、德、法、意、西、荷蘭）之外，該計劃還上線了澳大利亞、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯站！

那亞馬遜退貨服務(wù)提供商計劃（RPP）到底是什么呢？當(dāng)買家發(fā)起退貨時，賣家需要為自己正在銷售的站點提供一個買家所在國家或地區(qū)的退貨地址。賣家可以按照退貨管理需求，從一批經(jīng)過亞馬遜審核的服務(wù)提供商中，選擇適合自己退貨服務(wù)需求的提供商來進行合作。退貨服務(wù)提供商將代替賣家接收退貨商品，并進行評級，評估其狀況，提供價值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清貨，并將回收價值轉(zhuǎn)交給賣家。

這個計劃有不少優(yōu)勢呢！首先，它能提供目的國國內(nèi)退貨地址。其次，簡化退貨流程，幫助您規(guī)范在目的國內(nèi)商品退貨流程。再者，節(jié)省退貨成本，退貨服務(wù)提供商能以較低費用提供幫助。然后，減少負評，亞馬遜會及時響應(yīng)退貨請求，提供順暢的買家退貨體驗。還有，您可以靈活選擇供應(yīng)商，使用其他服務(wù)提供商地址來設(shè)置替代地址，支持多個退貨地址。而最突出的亮點是提升退貨變現(xiàn)價值，退貨服務(wù)提供商可以通過二次包裝銷售，退貨清算等形式提升退貨變現(xiàn)價值，讓您有更多時間專注于銷售增長。另外，我們發(fā)現(xiàn)退貨至銷售地地址相比于國際退貨，亞馬遜商城交易保障索賠（A2Z）客訴平均降低60%。低A2Z客訴可以降低您的訂單缺陷率（ODR)，提升您的賬戶績效。（此數(shù)據(jù)根據(jù)2025年9 - 11月賣家平臺平均數(shù)據(jù)得出）

那么，加入或不加入退貨服務(wù)提供商計劃，面對買家退貨時，自配送賣家能選擇的解決措施有什么不同呢？加入后，賣家能與經(jīng)過亞馬遜審核過的服務(wù)提供商建立合作，可以使用服務(wù)商提供的本土倉庫地址，向買家提供其所在國家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?。如果不加入，?dāng)賣家在買家所在國或地區(qū)沒有退貨庫房的地址，那么賣家就只能選擇退貨到中國境內(nèi)或者退款不退貨，這兩種方式的成本都非常高。

這里要注意的是，亞馬遜不會向這些服務(wù)提供商收取任何費用，并且亞馬遜不會參與您與相關(guān)服務(wù)提供商之間的任何協(xié)議。如果您選用某一家服務(wù)提供商，您需要直接與該提供商簽約。該提供商將按照您的指示為您提供服務(wù)。

接下來，咱們看看怎么加入退貨服務(wù)提供商計劃。操作很簡單，跟著下面步驟來就行：

Step 1. 進入訂單【管理退貨】頁面。登錄賣家平臺，選擇【訂單】，然后點擊【管理退貨】。

Step 2. 查找【退貨服務(wù)提供商計劃】。點擊【退貨設(shè)置】，然后選擇【退貨計劃設(shè)置】，然后查找【退貨服務(wù)提供商計劃】選項卡。

Step 3. 查看服務(wù)提供商列表。在【退貨服務(wù)提供商計劃】頁面上，您將看到服務(wù)提供商列表，以及他們服務(wù)的描述和定價信息。

Step 4. 選擇想聯(lián)系的服務(wù)提供商。您可以查看相關(guān)信息，并通過【聯(lián)系提供商】按鈕選擇符合您退貨服務(wù)需要的服務(wù)提供商，建立溝通。

Step 5. 填寫聯(lián)系信息。填寫公司名、聯(lián)系電話、郵箱等信息，然后提交。

Step 6. 等待服務(wù)提供商聯(lián)系。服務(wù)提供商收到您消息后，將通過電子郵件或電話與您聯(lián)系，討論合作詳情，并在門戶網(wǎng)站上更新其請求的進展，直到達成合作。

Step 7. 確認合作。在您與該服務(wù)提供商達成協(xié)議后，其會將您的聯(lián)系請求更新為【已啟動】。您可以在【管理服務(wù)請求】中查看您的現(xiàn)有聯(lián)系請求及其狀態(tài)。此時，亞馬遜會將您的默認退貨地址更新為該服務(wù)提供商的目的國國內(nèi)庫房地址。您還會收到一封電子郵件，來確認注冊該服務(wù)提供商和更改默認退貨地址。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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