【編者按】：eBay作為跨境出口的領(lǐng)軍者，帶領(lǐng)中國賣家走出國門并在海外市場活躍多年。正值eBay創(chuàng)立20周年之際，風(fēng)口星網(wǎng)將推出一系列專題策劃，回顧eBay的光輝歷程，并專訪其中國區(qū)乃至全球負(fù)責(zé)人，深入了解未來eBay在中國的戰(zhàn)略部署及如何更高效運(yùn)營eBay平臺。首篇文章，我們專訪了eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰先生。

風(fēng)口星網(wǎng)：eBay作為最早進(jìn)入中國市場的國外電商平臺之一，當(dāng)初是如何定位中國賣家的角色？如今中國賣家在eBay上的表現(xiàn)與當(dāng)初相比有何不同？

林奕彰：eBay是一個全球化的平臺。我們從一開始就鼓勵中國賣家進(jìn)行全球化發(fā)展。如今，中國商業(yè)賣家平均出口到63個目的地市場，在全球eBay賣家中處于領(lǐng)先地位。

我們驕傲的是，我們的平臺讓賣家能夠持續(xù)地賺錢。過去，中國賣家依靠“物美價優(yōu)”的優(yōu)勢，通過賺取“價差”獲利。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇，越來越多的賣家開始投入結(jié)構(gòu)升級、運(yùn)營自動化、海外倉、品牌建設(shè)和服務(wù)提升等方面，拓展銷售品類，成為規(guī)?；默F(xiàn)代企業(yè)。

我們一直致力于鼓勵中國賣家為消費(fèi)者提供與出口目的地國家本地零售商相媲美的購物體驗，不僅具有價格競爭優(yōu)勢、品質(zhì)競爭優(yōu)勢，同時也具有服務(wù)競爭優(yōu)勢。為了保持業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，中國賣家必將更專注于開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，建立自己的品牌，打造新的競爭優(yōu)勢。未來，eBay也將更著力于吸納和培養(yǎng)這類優(yōu)質(zhì)賣家。

風(fēng)口星網(wǎng)：eBay覆蓋的國家站點眾多，請問目前中國賣家在哪些國家站點表現(xiàn)較好，未來eBay會引導(dǎo)賣家重點發(fā)展哪些國家站點？是否有計劃開通新的國家站點？

林奕彰：eBay已經(jīng)成功覆蓋了130多個國家和地區(qū)，在美國、英國、澳大利亞、德國等成熟市場占據(jù)領(lǐng)先地位，中國賣家在這些國家的份額持續(xù)增長。我們也注意到西班牙、法國等小語種市場的增速也非?？?。我們將幫助賣家在這些市場進(jìn)行拓展。未來會有更多的國家站點開放給中國賣家。

風(fēng)口星網(wǎng)：在賣家價格戰(zhàn)激烈的情況下，eBay如何確保產(chǎn)品質(zhì)量和遵守政策？對于售假有什么措施？

林奕彰：eBay始終走在商務(wù)平臺保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的前列。我們不允許任何侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為。早在1998年，我們就設(shè)立了保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方案，方便知識產(chǎn)權(quán)持有人檢舉侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的刊登。目前已有超過4萬名知識產(chǎn)權(quán)持有人參與此計劃。我們還采用技術(shù)手段監(jiān)測疑似仿冒品，一旦發(fā)現(xiàn)就會進(jìn)行處理。

風(fēng)口星網(wǎng)：隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購逐漸從PC端轉(zhuǎn)向移動端。請問目前eBay移動端的業(yè)務(wù)覆蓋率如何？是否會加大投入？

林奕彰：eBay很早就認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)對人們生活和消費(fèi)方式的影響，并積極開展投資。我們的移動應(yīng)用程序在蘋果應(yīng)用商店剛上線時就已經(jīng)推出，是蘋果最早的移動應(yīng)用程序之一。目前，eBay的移動商務(wù)交易量增長迅速，移動應(yīng)用已有多種語言版本，覆蓋多個國家和地區(qū)，下載量巨大。在慶祝成立20周年之際，我們推出了全新的移動應(yīng)用，將為用戶帶來更便捷、個性化的交易方式。

風(fēng)口星網(wǎng)：對于電商而言，物流的穩(wěn)定性和時效性非常重要。請問eBay對中國賣家在這方面有什么建議？海外倉的布局對中國賣家有何戰(zhàn)略意義？

林奕彰：物流確實是跨境電商的重要一環(huán)。海外倉的出現(xiàn)讓中國賣家可以銷售大件物品，提高物流穩(wěn)定性和時效性，提升買家體驗。海外倉還讓退換貨服務(wù)更便捷，讓中國賣家提供類似當(dāng)?shù)亓闶凵痰摹傲闶蹣?biāo)準(zhǔn)”服務(wù)。我們建議中國賣家采用智能化的ERP系統(tǒng)來管理庫存，加快商品和資金流轉(zhuǎn)。隨著海外倉的普及，提高倉庫的運(yùn)營和管理效率成為了中國賣家的迫切需求。eBay合作的海外倉布局對中國賣家來說具有重要的戰(zhàn)略意義。它不僅提高了物流的穩(wěn)定性和時效性也大大提升了買家的購物體驗滿意度同時也使退換貨服務(wù)更加便捷高效這也讓中國賣家能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與當(dāng)?shù)氐馁u家甚至零售商相媲美在未來的發(fā)展中海外倉將成為中國賣家的一個重要起點實現(xiàn)存儲銷售退換和維修的一條龍服務(wù)

風(fēng)口星網(wǎng)：關(guān)于收付款方面現(xiàn)在eBay和PayPal已經(jīng)拆分這對eBay業(yè)務(wù)的發(fā)展是否有所影響？未來有什么計劃嗎？

林奕彰：雖然eBay和PayPal已經(jīng)拆分但在分拆的時候兩家公司簽了詳盡的服務(wù)協(xié)議保證雙方依然密切合作保證交易收付款流程的順暢對買家和賣家都不造成任何影響未來eBay和PayPal將繼續(xù)攜手助力中國賣家將產(chǎn)品銷售到全球市場

風(fēng)口星網(wǎng)：與eBay同期的還有亞馬遜如今亞馬遜也開辟了海外購滿足中國消費(fèi)者但eBay只與京東合作一個精選版塊對于進(jìn)口電商方面eBay未來有什么規(guī)劃嗎？

林奕彰：eBay始終是中國消費(fèi)者滿足海外商品需求的重要渠道我們在各個主要站點都有中國消費(fèi)者在購物尤其是最近幾年觀察到中國消費(fèi)者在eBay全球平臺的購物消費(fèi)呈快速增長的趨勢因此為中國消費(fèi)者提供更豐富的全球商品更便捷的購物解決方案成為了我們的努力方向 京東和eBay都是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)公司此次的合作將借助雙方的平臺優(yōu)勢把全球值得信賴的eBay賣家所提供的精選商品呈現(xiàn)在中國消費(fèi)者面前同時作為一個全球化的平臺此次合作也幫助更多eBay全球賣家拓展包括中國在內(nèi)的國際市場 未來我們將繼續(xù)秉持全球化平臺的特點為中國消費(fèi)者提供精選的全球商品

風(fēng)口星網(wǎng)：有消息稱接下來eBay會有大動作能否透露下接下來中國市場會有什么革新嗎？

林奕彰：就在這個星期我們在圣何塞的總部舉辦了賣家大會慶祝eBay成立20周年邀請了數(shù)十名大中華區(qū)名賣家參加這次大會上我們會宣布即將推出的政策更新以及幫助賣家提升業(yè)務(wù)的新工具新舉措等等我們會在這些消息宣布后第一時間和廣大賣家們以及風(fēng)口星網(wǎng)的讀者分享具體細(xì)節(jié)敬請期待

風(fēng)口星網(wǎng)：正值eBay 20周年能否簡單跟我們談下這20年里對中國賣家比較有深遠(yuǎn)意義的幾件事？

在2009年，針對中國賣家主要銷售輕小件產(chǎn)品且美國為最大市場的情況，eBay聯(lián)合中國郵政和美國郵政，共同推出了中美之間的國際e郵寶服務(wù)。這一服務(wù)的推出，以相對較低的價格和較快的速度，使中國賣家能夠迅速將商品送達(dá)美國消費(fèi)者手中，顯著提升了購物體驗，并促進(jìn)了中國賣家的跨境零售出口業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

隨著中國賣家業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和快速增長，IT系統(tǒng)的自動化和智能化成為推動業(yè)績的新引擎。eBay因此開始推廣開發(fā)者支持計劃，幫助中國賣家更智能地經(jīng)營業(yè)務(wù)，把握市場機(jī)遇。

自2012年起，eBay與第三方合作伙伴一起，積極推廣海外倉的使用，這成為中國跨境零售出口產(chǎn)業(yè)的又一個重要里程碑。海外倉的利用，不僅使中國賣家能夠銷售以往無法銷售的超大超重商品，而且大幅縮減了物流時間，完善了退換貨流程，使中國賣家能夠提供與本地零售商相媲美的購物體驗。

隨著中國賣家業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入全新加速階段，資金短缺成為突破和升級的主要障礙。eBay迅速認(rèn)識到中國賣家的融資需求，并與第三方金融機(jī)構(gòu)攜手，開發(fā)出了專為中國賣家定制的無抵押、無擔(dān)保的純信用貸款項目。我們還與第三方合作推出跨境出口保險業(yè)務(wù)，為中國賣家的全球擴(kuò)張?zhí)峁┤轿恢С帧?/p>