歐洲跨境電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Cross-Border Commerce Europe報(bào)告，2020年，涵蓋英國(guó)、瑞士和挪威等國(guó)的歐洲跨境電商市場(chǎng)（不含旅游）銷(xiāo)售額達(dá)1985億歐元，其中電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額為1154億歐元。在電商平臺(tái)領(lǐng)域，亞馬遜以443億歐元的銷(xiāo)售額和eBay以228億歐元的銷(xiāo)售額占據(jù)了歐洲市場(chǎng)的較大份額，二者共占一半以上份額。

除亞馬遜和eBay外，歐洲本地以及非歐洲電商平臺(tái)也占據(jù)了一定市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售額分別為223億和258億。中國(guó)的速賣(mài)通（位列第二名）、阿里巴巴網(wǎng)站（第十二名）頗受歐洲消費(fèi)者喜愛(ài)，排名較為靠前。此外，二手轉(zhuǎn)手平臺(tái)Vinted和Zalando在歐洲電商發(fā)展中迅速崛起。Cross-Border Commerce Europe指出，2020年歐洲前100強(qiáng)跨境電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額首次超過(guò)1000億歐元。預(yù)計(jì)到2025年，電商平臺(tái)銷(xiāo)售額在歐洲跨境電商市場(chǎng)的占比將從當(dāng)下的58%提升至65%。

雖說(shuō)歐洲電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，是眾多中國(guó)賣(mài)家除北美外重點(diǎn)布局的市場(chǎng)之一，但該市場(chǎng)因法律法規(guī)要求嚴(yán)苛，限制了電商的進(jìn)一步發(fā)展。

近期，亞馬遜歐洲站出臺(tái)新規(guī)，引發(fā)大批賣(mài)家的不安。亞馬遜對(duì)“退貨要求”做出變更，許多賣(mài)家擔(dān)憂可能會(huì)出現(xiàn)退貨狂潮。

公告表明，從2025年10月5日起，在英國(guó)站銷(xiāo)售的海外賣(mài)家，需提供一個(gè)英國(guó)的退貨地址，或者為低于20英鎊（包含增值稅和運(yùn)費(fèi)）的所有商品和訂單提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)。在此情況下，亞馬遜會(huì)生成一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，供買(mǎi)家用于退回商品。

若賣(mài)家沒(méi)有本地回郵地址，會(huì)產(chǎn)生何種后果呢？公告明確，若賣(mài)家未向亞馬遜提供英國(guó)境內(nèi)20英鎊以下商品和訂單的默認(rèn)退貨地址，亞馬遜將自動(dòng)替賣(mài)家向買(mǎi)家發(fā)放無(wú)退貨退款。若退貨請(qǐng)求符合亞馬遜退貨政策范圍，買(mǎi)家無(wú)需退回商品。簡(jiǎn)單來(lái)講，賣(mài)家若沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，?gòu)買(mǎi)上述商品的買(mǎi)家可要求退款且無(wú)需退貨，這被一些人戲稱為“白嫖”?？梢灶A(yù)料，該政策施行后，賣(mài)家的退貨率或?qū)⒋蠓岣??！翱吹竭@條政策，我覺(jué)得‘完了’，瘋狂的退貨恐怕要開(kāi)始了！”一位賣(mài)家這樣說(shuō)道。

值得注意的是，這一新政策不僅在英國(guó)適用，在德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙也同樣有效，只是這些站點(diǎn)適用的是25歐元以下的訂單。

亞馬遜表示，此變化將有助于簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化顧客和賣(mài)家對(duì)低成本商品的退貨流程。畢竟在低成本商品中，國(guó)際標(biāo)簽往往比商品本身價(jià)格還高。若賣(mài)家沒(méi)有當(dāng)?shù)啬J(rèn)的退貨地址，亞馬遜建議解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)際退貨提供商能夠提供協(xié)助。

這一政策一經(jīng)推出，毫無(wú)意外地遭到了賣(mài)家們的集體吐槽，甚至有激進(jìn)的賣(mài)家聲稱，要停止向上述國(guó)家銷(xiāo)售產(chǎn)品。雖然這在一定程度上是賣(mài)家們?cè)趹嵟筒粷M情緒下的過(guò)激言論，但也反映出賣(mài)家對(duì)該政策的抗拒態(tài)度。海外售后一直是跨境電商賣(mài)家的難題，妥善解決本就不易，若平臺(tái)不能給予更多支持，難度則會(huì)更大。

不過(guò)，也有一個(gè)好消息。為助力賣(mài)家解決海外退貨及售后難題，盤(pán)古憑借teknihall 30年歷史的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全力打造的德豪售后服務(wù)平臺(tái)(rrr.teknihall.cn)已正式上線。無(wú)論是亞馬遜移除，還是賣(mài)家退貨的處理，都可通過(guò)該平臺(tái)解決。

當(dāng)前，該平臺(tái)的四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專(zhuān)業(yè)維修，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套處理流程，使中國(guó)賣(mài)家能夠輕松、迅速地解決海外退貨和售后問(wèn)題，消除后顧之憂，從而專(zhuān)注于打造爆款產(chǎn)品。

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（編輯：林宇）

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