2025年亞馬遜封號(hào)潮與小卡片的關(guān)系及規(guī)則
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亞馬遜封號(hào)潮與小卡片的那些事兒
自2025年澤寶因小卡片被封店事件發(fā)生后，亞馬遜封號(hào)潮不斷蔓延，不少海外倉(cāng)還推出了“取小卡片”的服務(wù)。
然而，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜自有品牌中仍存在小卡片。那么，怎樣的小卡片才是安全的呢？
先來(lái)看看亞馬遜官方的買家商品評(píng)論政策和溝通指南。雖說(shuō)要求繁多，但底層邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，平臺(tái)規(guī)則主要為兩點(diǎn)。
一是強(qiáng)烈保護(hù)買家評(píng)論的真實(shí)性。比如，不允許通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或付費(fèi)的形式（如優(yōu)惠券、禮品卡等）來(lái)索取好評(píng)；不允許給自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布或修改編輯評(píng)論，像刷單這類行為是嚴(yán)禁的；也不允許只索取好評(píng)，要求或引導(dǎo)體驗(yàn)不好的賣家刪除差評(píng)或直接聯(lián)系賣家。
二是以客戶為中心。亞馬遜十分重視客戶體驗(yàn)和客戶留存。比如，不允許賣家在平臺(tái)聯(lián)系客戶索評(píng)后又找客戶索評(píng)；不允許賣家在郵件、小卡片等內(nèi)容中留外部鏈接、聯(lián)系方式，但買家必要的與保修、配送供應(yīng)商、制造商相關(guān)的聯(lián)系方式是可以提供的。
近日，有新聞報(bào)道稱，某些電商平臺(tái)因類似問(wèn)題受到了監(jiān)管部門的關(guān)注，這也提醒著我們要更加重視平臺(tái)規(guī)則。在此背景下，前面提到的微博博主所說(shuō)的在說(shuō)明書里放聯(lián)系方式是可行的，因?yàn)閬嗰R遜以客戶為中心，相對(duì)于平臺(tái)客戶留存保護(hù)，必要的客戶體驗(yàn)更為重要。同時(shí)，從溝通指南也能看出，亞馬遜鼓勵(lì)買家發(fā)表真實(shí)評(píng)論，所以對(duì)于小卡片，我們可以在規(guī)則范圍內(nèi)使用，但要注意不能違反上述平臺(tái)規(guī)定。
（來(lái)源： 跨境大臉財(cái)）
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