各位消費(fèi)者在TikTok所購的服務(wù)或商品，其撤銷訂單及退還款項(xiàng)的政策因地區(qū)而異。具體細(xì)節(jié)需根據(jù)您所購買的商品或服務(wù)來確定。當(dāng)您在TikTok購買了付費(fèi)服務(wù)或商品后，若因故希望撤銷訂單或申請退款時(shí)，應(yīng)參照平臺(tái)的退款政策來操作。

通常情況下，您可以通過以下幾種途徑嘗試獲得退款：

您可聯(lián)系TikTok的客戶服務(wù)部門，了解其退款政策及流程，同時(shí)提供您的訂單詳細(xì)信息以供參考。

您可以訪問TikTok的官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序，查詢其發(fā)布的退款政策，以便更好地了解退款的各項(xiàng)條件、時(shí)限及操作流程。

若您是通過第三方支付平臺(tái)（如PayPal、信用卡等）完成付款的，您還可以聯(lián)系該支付平臺(tái)的客戶服務(wù)部門，了解其與退款相關(guān)的政策及流程。

若上述方法均無法解決問題，您可以依據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，采取法律手段，如向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴或?qū)で蠓稍?/p>

在嘗試退款之前，我們強(qiáng)烈建議您仔細(xì)閱讀TikTok的退款政策，確保自己完全符合退款的各項(xiàng)條件。

對于國際版抖音的退貨規(guī)則，平臺(tái)針對英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家新增了國際退貨規(guī)則。這些規(guī)則的基本要求、退貨方式、可退貨商品、郵寄費(fèi)用以及處理退貨/退款請求操作等方面都有明確的規(guī)定。

一、基本要求方面，退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序等均與TikTok Shop買家的訂單取消、退貨和退款規(guī)則一致。以下將重點(diǎn)介紹與國內(nèi)訂單退貨的不同之處。

二、在退貨方式選擇上，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)無理由取消遠(yuǎn)程交易并獲得退款。若商品存在問題，賣家必須選擇以下三種方法之一滿足消費(fèi)者的退貨請求：

1. 不要求退貨的情況下提供退款；

2. 提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚?/p>

3. 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺(tái)為希望退貨但無當(dāng)?shù)赝素浀刂返馁u家提供了自愿的本地退貨服務(wù)，包括攬收退貨商品、送貨至退貨地址及基本實(shí)物檢查等。但請注意，選擇此服務(wù)的賣家需支付一定的運(yùn)營費(fèi)用。

三、關(guān)于可退貨商品，并非所有商品都支持無條件退貨。具體信息請參閱TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。由于跨境運(yùn)輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。賣家應(yīng)咨詢法律顧問和/或物流服務(wù)提供商以了解國際退貨限制和違禁物品。

四、在處理退貨/退款請求操作時(shí)，賣家可在TikTok商家后臺(tái)查看所有買家提交的退貨/退款請求，并必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求。若批準(zhǔn)“僅退款”請求，買家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款；若為“退貨和退款”請求，則需確保買家將商品寄回正確的英國地點(diǎn)，并在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收到商品并處理退款。

五、若賣家與買家之間出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)會(huì)鼓勵(lì)雙方及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硎酆髥栴}并進(jìn)行溝通。平臺(tái)僅在買家請求時(shí)提供售后糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助解決售后問題。

六、對于用戶的有效退貨申請，只要證據(jù)充足且經(jīng)賣家審核通過的申請即為有效。用戶因商品問題、錯(cuò)發(fā)或貨不對板、商品有缺陷等原因可提交“退貨/退款”申請。而當(dāng)遇到商品損壞、商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意等問題時(shí)，也請按照平臺(tái)的指引操作。

用戶可在商品存在缺陷或無法使用時(shí)選擇提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能要求用戶提供相關(guān)支持材料。

在商品漏發(fā)的情況下，如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇相應(yīng)的理由提交退貨/退款申請，同時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)的支持材料。

對于物流問題導(dǎo)致的申請和詢問，包括但不限于包裹丟失、空箱、誤送或損壞等，用戶可根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)耐素?退款原因。若用戶在收貨時(shí)遇到問題，如未收到包裹或包裹損壞，可選擇相應(yīng)原因提交申請。

賣家需遵守TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則，妥善安排發(fā)貨。對于物流問題，若賣家認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請。賣家需準(zhǔn)備所有必要的支持材料，若申請通過，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)返還至賣家賬戶。

值得注意的是，如果用戶已確認(rèn)收貨，則無法以未收到包裹為理由提出退貨/退款申請，除非存在賣家欺騙用戶確認(rèn)收貨的特殊情況。

對于濫用退貨/退款功能的賣家，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

在延遲妥投方面，可能是賣家或物流商的原因?qū)е?。針對不同發(fā)貨方式，如TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨，處理延遲妥投問題的方式有所不同。對于物流商導(dǎo)致的延遲妥投，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，并通知用戶提出退款申請。賣家需遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則，確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

在用戶未收到包裹的情況下，如物流跟蹤信息七天內(nèi)未更新，用戶可提出退款申請。TikTok Shop將要求賣家提供證明包裹已交付給正確物流商的相關(guān)材料，同時(shí)要求用戶和物流商提供有效的證明材料。

若包裹在運(yùn)輸過程中損壞或丟失，或存在其他問題時(shí)，賣家可要求物流商提供證據(jù)以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

在處理退款方面，賣家需在用戶提出退貨申請后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。對于糾紛處理，賣家需準(zhǔn)備相關(guān)證明文件以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定，并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

在Tiktok小店的退貨方面，用戶有三種選擇：退到本地退貨倉、退到平臺(tái)退貨倉以及不退貨僅退款。賣家需根據(jù)具體情況選擇合適的退貨方式，以確保順利處理用戶的退貨申請。