亞馬遜 Prime Day 與跨境電商退貨管理

Prime Day 是亞馬遜網(wǎng)站每年一度的大型購(gòu)物活動(dòng)，專為 Prime 會(huì)員提供購(gòu)物促銷與折扣，這對(duì)期望觸及更多消費(fèi)者并提高品牌知名度的賣家而言，是個(gè)有助于品牌建設(shè)的契機(jī)。

據(jù) Adobe 數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)的信息，2025 年亞馬遜公司的 Prime Day 首日銷售額達(dá)到 60 億美元，同比增長(zhǎng) 7.8%。2025 年 Prime Day 期間，亞馬遜 Prime 會(huì)員在全球范圍內(nèi)購(gòu)買了超過 3 億件商品，該活動(dòng)成為亞馬遜史上規(guī)模最大的促銷活動(dòng)。

每年的亞馬遜 Prime Day 都會(huì)吸引眾多跨境電商賣家參與，營(yíng)造出一片狂歡景象。不過，銷售旺季結(jié)束后，售后問題隨之而來，給賣家?guī)碇T多困擾。那么，在購(gòu)物狂歡前后，賣家應(yīng)采取何種措施來最大程度降低退貨率和損失呢？

在歐美國(guó)家法律及電商平臺(tái)政策的保障下，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后擁有退貨權(quán)利，不管是因不喜歡產(chǎn)品、產(chǎn)品受損還是發(fā)現(xiàn)更低價(jià)的產(chǎn)品，都可選擇退貨。所以，賣家需積極行動(dòng)以降低退貨率。

首先，賣家必須保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬。其次，在產(chǎn)品上架時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品的文字、圖片和尺寸等細(xì)節(jié)信息進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的描述，避免消費(fèi)者因產(chǎn)品與描述不符而退貨。同時(shí)，客戶服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，賣家的客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極處理消費(fèi)者的問題，并提供高效的服務(wù)支持。

賣家還需注意產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中。提前做好準(zhǔn)備是降低退貨率最直接有效的辦法，但僅靠提前準(zhǔn)備無法將退貨率降為零，所以賣家也需思考如何處理退貨產(chǎn)品。

跨境退貨存在成本高、流程復(fù)雜等問題，一直困擾著跨境電商賣家。因此，賣家開始思索制定能使其保持盈利的退貨政策和管理流程，以在退貨中節(jié)省成本，期望找到一種能讓跨境賣家從退貨中獲益的解決方案。

當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保包裝和物流的關(guān)注度不斷提高。通過流轉(zhuǎn)再利用或當(dāng)?shù)鼗厥胀素洰a(chǎn)品以減少對(duì)地球的污染，已成為一種趨勢(shì)。越來越多的賣家開始打造環(huán)保品牌理念，以吸引更多消費(fèi)者。直接丟棄退貨產(chǎn)品已不再是賣家的選擇，提高退貨產(chǎn)品的利用率成為他們的轉(zhuǎn)變目標(biāo)。

近年來，跨境逆物流為許多賣家解決了跨境供應(yīng)鏈中部分產(chǎn)品短缺的問題，同時(shí)降低了經(jīng)濟(jì)損失。有些賣家可能認(rèn)為跨境逆物流成本高、管理價(jià)值有限，但實(shí)際上，逆物流是將廢品轉(zhuǎn)化為寶貴資源的過程。

據(jù)了解，不少賣家在將退貨產(chǎn)品集運(yùn)回國(guó)前，會(huì)在海外當(dāng)?shù)剡M(jìn)行退貨品質(zhì)檢驗(yàn)和分類。賣家可在海外當(dāng)?shù)貫槲雌茡p的商品重新貼上標(biāo)簽后進(jìn)行銷售，對(duì)于有破損且翻新成本過高的產(chǎn)品，則可選擇在當(dāng)?shù)劁N毀或回收，最后經(jīng)過分類后再集運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

退貨管理、商品翻新和修復(fù)、回收利用、清算、商品回收、重新包裝和再利用等復(fù)雜環(huán)節(jié)，為流程整合提供了機(jī)會(huì)。通過調(diào)整貨物量來降低成本，實(shí)現(xiàn)回收價(jià)值的最大化，這些操作對(duì)賣家的商業(yè)價(jià)值底線有著重要影響。

跨境逆物流程序看似繁雜，但并非無法解決，賣家可選擇合適的服務(wù)商作為合作伙伴，從退貨管理中獲取成本效益。Return Helper 便是這樣一個(gè)選擇。

Return Helper 擁有超過 10 年跨境電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能深刻理解賣家在處理國(guó)際退件時(shí)的痛點(diǎn)。它為賣家提供一站式全球電商退貨管理解決方案，在美國(guó)、英國(guó)、澳洲、德國(guó)、法國(guó)等超過 14 個(gè)國(guó)家設(shè)立海外倉(cāng)庫(kù)，助力跨境賣家完善海外倉(cāng)體系。

同時(shí)，Return Helper 對(duì)接全球各地的物流承運(yùn)商，能有效降低全球正向/逆向供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)成本，賣家無需對(duì)接多個(gè)國(guó)家的服務(wù)商，便可享受統(tǒng)一的退件服務(wù)體驗(yàn)。

更為關(guān)鍵的是，Return Helper 還是 Amazon Solution Provider Network（SPN）的第三方服務(wù)商，因此熟悉 Amazon FBA 的倉(cāng)庫(kù)移除以及 FBM 退貨流程與政策。

當(dāng)亞馬遜賣家的 FBA 產(chǎn)品入庫(kù)失敗、需在包裹上附上符合政策的標(biāo)簽以及亞馬遜退貨重售標(biāo)準(zhǔn)高需要重新檢驗(yàn)被判定不可售的品項(xiàng)時(shí)，Return Helper 能夠協(xié)助賣家將庫(kù)存就近移出、快速換標(biāo)、重新入庫(kù)，還能協(xié)助重新驗(yàn)證不可售品項(xiàng)，增加退貨商品再銷售的機(jī)會(huì)，提高營(yíng)收并減少損失。

此外，部分亞馬遜賣家的 FBM 需要具備海外境內(nèi)退貨地址和預(yù)付退貨標(biāo)簽，若無海外退貨地址則需提供全額退款且不能要求退貨。對(duì)此，Return Helper 作為亞馬遜退貨供應(yīng)商計(jì)劃的服務(wù)商，將提供當(dāng)?shù)赝素浀刂芬约澳嫖锪鳎⒛茉诘截浀?24 小時(shí)內(nèi)提供內(nèi)容物照片。

可以說，Return Helper 能夠全面滿足賣家的退貨需求，包括庫(kù)存檢測(cè)、重新貼標(biāo)、重新運(yùn)送至 Amazon、集運(yùn)召回以及更多個(gè)性化服務(wù)！

Return Helper 在多個(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)有國(guó)際倉(cāng)庫(kù)，能降低賣家的庫(kù)存成本，縮短運(yùn)輸時(shí)間，并在 24 小時(shí)內(nèi)為所有退回的物品拍照上傳產(chǎn)品狀態(tài)至系統(tǒng)。它還集合了逆向物流和第三方倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，提供即時(shí)的退貨報(bào)告，能節(jié)省 50%以上的跨境退貨物流成本！

隨著我國(guó)跨境電商銷售規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，跨境逆物流是當(dāng)前緩解賣家成本損耗的最優(yōu)解，也是未來的一大發(fā)展方向。想要咨詢 Return Helper 退貨管理的賣家，可復(fù)制鏈接至瀏覽器打開。

（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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