亞馬遜終于推出了更加友好的對(duì)話機(jī)制——賬戶健康保障（AHA）計(jì)劃，以替代原先的封號(hào)機(jī)制。在AHA計(jì)劃中，亞馬遜會(huì)主動(dòng)與賣(mài)家溝通，協(xié)助其提交投訴，并解除封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。這一計(jì)劃明確了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，并首次公開(kāi)了具體措施。

在AHA計(jì)劃中，亞馬遜不再輕易封殺賣(mài)家的賬戶，而是給予其申訴的機(jī)會(huì)。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家，幫助其進(jìn)行抗辯、澄清、申訴，將賬戶從死亡的邊緣挽救回來(lái)。賣(mài)家可以隨時(shí)查看自己的“賬戶健康分?jǐn)?shù)”，就像開(kāi)車(chē)時(shí)的油表一樣，分?jǐn)?shù)具體到個(gè)位數(shù)，非常清晰。

亞馬遜對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行分類管理并定等級(jí)，不同的違規(guī)行為，如、夾帶插頁(yè)、索要評(píng)論和商品問(wèn)題，都被分別定義，并分別給予“嚴(yán)重”、“高”、“中”、“低”的評(píng)級(jí)。這些評(píng)級(jí)將幫助賣(mài)家更好地了解自己的賬戶安全狀況。

此次改進(jìn)為賣(mài)家提供了更清晰的賬戶狀況評(píng)級(jí)功能，新增了賬戶健康分?jǐn)?shù)，從0到1000分，并繼續(xù)以綠、黃、紅3種顏色來(lái)區(qū)分賬戶健康狀況。綠色代表分?jǐn)?shù)為200-1000分，賬號(hào)狀況“健康”；黃色代表分?jǐn)?shù)為100-199分，賬戶“有被停用風(fēng)險(xiǎn)”；紅色代表分?jǐn)?shù)為0-99分，賬戶“符合停用要求或已被停用”。

如果賣(mài)家的賬戶狀況評(píng)級(jí)顯示為紅色，則說(shuō)明符合停用要求或已被停用。同時(shí)無(wú)論賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)如何，如果亞馬遜懷疑賣(mài)家的賬戶存在欺詐、欺騙、非法或其他有害活動(dòng)，亞馬遜也會(huì)立即停用賬戶。

如果賣(mài)家的賬戶被扣分，可以通過(guò)申訴恢復(fù)分?jǐn)?shù)和賺分?jǐn)?shù)。申訴成功或者撤銷投訴，可恢復(fù)分?jǐn)?shù)。正常的交易和訂單配送也可以幫助賣(mài)家“賺”到分?jǐn)?shù)。

要獲取并維持“健康”的賬戶狀況，建議賣(mài)家避免違反政策；如果違反了政策，請(qǐng)及時(shí)處理“賬戶狀況”頁(yè)面上列出的所有違規(guī)行為，并優(yōu)先處理嚴(yán)重程度最高的違規(guī)行為。

亞馬遜的AHA計(jì)劃為賣(mài)家提供了更多的申訴機(jī)會(huì)和清晰的賬戶狀況評(píng)級(jí)功能，旨在幫助賣(mài)家更好地了解自己的賬戶安全狀況并避免被封號(hào)。