新冠疫情下亞馬遜賣家的應(yīng)對(duì)之策

2025年，新冠疫情這一黑天鵝事件給全球帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，但終將過(guò)去。本文采訪了8位亞馬遜賣家，探討他們?cè)谝咔橄碌膽?yīng)對(duì)感受。若有疑問(wèn)，歡迎文末留言互動(dòng)。

新冠疫情突然爆發(fā)并迅速蔓延，國(guó)內(nèi)商業(yè)仿佛被施了冰凍魔法，市場(chǎng)上彌漫著悲觀情緒。而專注海外市場(chǎng)的跨境賣家們，則較快地從緊張慌亂中調(diào)整過(guò)來(lái)，投入日常運(yùn)營(yíng)。然而，隨著全國(guó)防疫狀態(tài)的持續(xù)，上下游的壓力愈發(fā)緊迫：生產(chǎn)線若無(wú)法及時(shí)恢復(fù)，庫(kù)存將告急，物流發(fā)貨成本飆升，全年銷售計(jì)劃被打亂，諸多難題讓跨境賣家們憂心忡忡。

近期，小編隨機(jī)采訪了8位賣家，他們中有頭部大賣，也有中小賣家，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，也有新入行的伙伴，所售產(chǎn)品涵蓋各個(gè)分類市場(chǎng)的不同品類。下面看看他們是如何應(yīng)對(duì)共同的難關(guān)的。

01、延遲復(fù)工導(dǎo)致產(chǎn)能跟不上，眼看就要斷貨了，怎么辦？

疫情導(dǎo)致大面積復(fù)工延遲，供應(yīng)鏈的不確定性讓眾多賣家為產(chǎn)品供貨問(wèn)題焦慮不已。

出門問(wèn)問(wèn)：調(diào)整銷售策略

我們的許多組裝廠位于珠三角地區(qū)，可能要到2月底或3月初才能恢復(fù)生產(chǎn)，這將導(dǎo)致部分產(chǎn)品長(zhǎng)期供應(yīng)不足。目前，我們已列出因復(fù)工困難而交付滯后的產(chǎn)品目錄，并針對(duì)性地減少一些產(chǎn)品的打折和廣告投放，通過(guò)調(diào)整銷售策略來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

科沃斯：調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃/站點(diǎn)間庫(kù)存支援

我們采用自有工廠生產(chǎn)，正在內(nèi)部協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將最緊缺的商品優(yōu)先生產(chǎn)。此外，我們的站點(diǎn)眾多，庫(kù)存情況各異，可根據(jù)實(shí)際情況在站點(diǎn)間調(diào)配富余庫(kù)存。

蘭浪：聚焦疫情后需求

早在1月初，我們就聽(tīng)到了一些風(fēng)聲，當(dāng)時(shí)便將一次性手套的庫(kù)存補(bǔ)充了50%左右。但美國(guó)站的一次性手套還是出現(xiàn)了斷貨情況。我們嘗試通過(guò)提高價(jià)格來(lái)降低約三分之一的銷量，同時(shí)積極采用快遞等高成本運(yùn)輸方式補(bǔ)貨。然而，由于我們的工廠位于受影響區(qū)域，產(chǎn)能跟不上，效果并不理想。產(chǎn)能恢復(fù)后，我們經(jīng)過(guò)內(nèi)部評(píng)估，認(rèn)為盲目跟風(fēng)擴(kuò)大疫情爆品生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較高。相反，我們預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)復(fù)工潮將帶來(lái)化工等產(chǎn)業(yè)的企業(yè)端需求。目前，我們的工作重點(diǎn)是維護(hù)好客戶關(guān)系，照顧好團(tuán)隊(duì)需求。我們不僅協(xié)助上下游共度難關(guān)，而且一旦產(chǎn)能陸續(xù)恢復(fù)，將優(yōu)先加緊生產(chǎn)它們所需的手套產(chǎn)品，增加備貨量，以期在疫情后的復(fù)工期占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

安湃：保持店鋪整體銷量和流量

目前我們供應(yīng)鏈的復(fù)工率約為50%，供應(yīng)商積壓了大量訂單，部分產(chǎn)品斷貨難以避免。我們會(huì)將促銷活動(dòng)和廣告投放資源傾向于庫(kù)存量大的產(chǎn)品，努力維持店鋪的整體銷售和流量，盡量減少損失。

全瓚：庫(kù)存告急產(chǎn)品漲價(jià)

我們的供應(yīng)鏈僅有少量復(fù)工，部分商品確實(shí)存在補(bǔ)貨壓力。對(duì)于預(yù)計(jì)無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存的產(chǎn)品，我們已經(jīng)進(jìn)行了漲價(jià)操作。這樣一方面可以減緩銷售速度，避免直接斷貨，另一方面也能適當(dāng)保證利潤(rùn)。

艾地：優(yōu)先緊俏產(chǎn)品

供應(yīng)鏈工人到崗人數(shù)較少，產(chǎn)能缺口較大。因此，我們無(wú)法按照原定的正常生產(chǎn)排期進(jìn)行，而是與工廠協(xié)商，請(qǐng)求他們調(diào)整產(chǎn)能分配，優(yōu)先生產(chǎn)我們最緊俏的商品訂單。

02、疫情突發(fā)，銷售計(jì)劃被打亂，怎么才能迅速調(diào)整減少損失？

亞馬遜全球開(kāi)店的賣家們?cè)径加薪h(yuǎn)期的銷售計(jì)劃，但疫情的突襲使得生產(chǎn)供貨環(huán)境發(fā)生突變，大部分賣家都感覺(jué)原計(jì)劃被打亂。

出門問(wèn)問(wèn)：迅速重新分類推廣銷售，積極爭(zhēng)取活動(dòng)額外機(jī)會(huì)

我們將目前的庫(kù)存分為幾種類型：第一類是需要消化庫(kù)存的產(chǎn)品，如上一代產(chǎn)品的剩余FBA庫(kù)存，通過(guò)正常促銷活動(dòng)來(lái)消化；第二類是保毛利產(chǎn)品，對(duì)于庫(kù)存有些緊張且供應(yīng)鏈可能銜接不上的明星產(chǎn)品，我們不急于將其銷售一空，而是在追求銷量穩(wěn)定的同時(shí)保證利潤(rùn)貢獻(xiàn)；第三類是春節(jié)前發(fā)布的一些新品。對(duì)于庫(kù)存中大部分有貨的SKU，我們加大了廣告投放，并積極參加每周的秒殺活動(dòng)，爭(zhēng)取提高頁(yè)面排名。盡管疫情帶來(lái)了不確定性，但我們不應(yīng)放棄機(jī)會(huì)。2025年2月，我們美國(guó)站的一款主推產(chǎn)品庫(kù)存充足，因此我們迅速與客戶經(jīng)理配合，爭(zhēng)取到了活動(dòng)機(jī)會(huì)，當(dāng)天銷量大增，達(dá)到了平時(shí)兩個(gè)月的銷量。

科沃斯：確保既定活動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，參加活動(dòng)平均能帶來(lái)20%的增長(zhǎng)值，因此活動(dòng)是提升銷售成績(jī)的重要環(huán)節(jié)。2025年3月是科沃斯的品牌月，大促、DOTD等活動(dòng)都將按計(jì)劃進(jìn)行，站內(nèi)廣告、站外媒體推廣等也會(huì)全力推進(jìn)。春節(jié)前我們就做好了充足的備貨準(zhǔn)備，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線也在努力爭(zhēng)取優(yōu)先生產(chǎn)跨境這邊的明星產(chǎn)品。

艾地：銷售緊跟庫(kù)存走

原來(lái)的銷售計(jì)劃需要考慮多方面因素，如產(chǎn)品推出節(jié)奏、利潤(rùn)率、品牌打造等。但在特殊時(shí)期，銷售計(jì)劃要緊跟庫(kù)存情況。如果產(chǎn)品突然斷貨，后續(xù)銷量可能會(huì)受到影響。因此，需要注意控制銷售節(jié)奏：對(duì)于即將斷貨的產(chǎn)品，主動(dòng)適當(dāng)提高單價(jià)，減少推廣，使銷量有所下降。

03、清關(guān)時(shí)間延長(zhǎng)，補(bǔ)貨跟不上，物流難題怎么解決？

疫情持續(xù)了一個(gè)多月，賣家們普遍反映，國(guó)內(nèi)段物流最初幾乎停滯，頭程和自發(fā)貨產(chǎn)品受到了較大影響。使用FBA的賣家雖然不受此影響，但面臨著較大的補(bǔ)倉(cāng)壓力。

科沃斯：根據(jù)各站點(diǎn)運(yùn)輸情況，調(diào)整發(fā)貨節(jié)奏

疫情導(dǎo)致海關(guān)清關(guān)時(shí)間延長(zhǎng)。例如，澳洲平時(shí)從發(fā)貨到上架只需27天左右，但現(xiàn)在過(guò)年前發(fā)的貨，由于在海關(guān)滯留時(shí)間較長(zhǎng)，40多天才上架。印度也出現(xiàn)了10 - 15天的嚴(yán)重延遲。為此，從上周開(kāi)始，我們緊急調(diào)配資源，調(diào)整發(fā)貨節(jié)奏，將每次的發(fā)貨量從一個(gè)半月的量增加到兩個(gè)半月的量。

安湃：空運(yùn)補(bǔ)貨，自發(fā)貨產(chǎn)品調(diào)整配送時(shí)效

我們使用FBA的產(chǎn)品占比在70%到80%左右。為了及時(shí)補(bǔ)貨到倉(cāng)，我們將海運(yùn)改為空運(yùn)，成本增加了3倍。另有少部分產(chǎn)品由于體積和重量不太適合FBA配送，所以采用自發(fā)貨形式，我們?cè)诤笈_(tái)調(diào)整了配送的時(shí)效。此外，亞馬遜出臺(tái)了自配送賣家賬戶績(jī)效保護(hù)政策，會(huì)對(duì)疫情造成的配送延遲酌情處理，我們對(duì)此表示十分感激。

安致：走空運(yùn)完成季節(jié)性產(chǎn)品補(bǔ)倉(cāng)

原定年后的第一次補(bǔ)貨計(jì)劃推遲了20天，對(duì)于季節(jié)性強(qiáng)的秋冬款產(chǎn)品，我們改用更快的空運(yùn)方式進(jìn)行補(bǔ)倉(cāng)。

全瓚：用更快的空運(yùn)完成補(bǔ)倉(cāng)，自發(fā)貨全面暫停

原計(jì)劃海運(yùn)的產(chǎn)品可能改為空運(yùn)，雖然成本升高，但總比斷貨要好。另外，由于疫情導(dǎo)致停工，我們無(wú)人發(fā)貨，同時(shí)物流也不及時(shí)，無(wú)人來(lái)收貨，所以我們的自發(fā)貨產(chǎn)品都暫停了。

04、遠(yuǎn)程協(xié)作效率低下，還擔(dān)心復(fù)工后的健康狀況，怎樣調(diào)動(dòng)員工積極性？

受各地政策影響，異地員工復(fù)工需隔離，遠(yuǎn)程協(xié)作效率下降，亞馬遜賣家們正面臨著疫情給工作團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的負(fù)面影響。

出門問(wèn)問(wèn)：在家辦公公約/讓湖北員工參與工作

在家辦公首日，公司就發(fā)布了在家辦公公約，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了后續(xù)高效的遠(yuǎn)程辦公協(xié)作。此外，我們武漢分公司有近100名員工，幸運(yùn)的是他們目前都未感染。有位武漢員工將簽名改為“好想正常回辦公室上班啊”，大家看到后都頗為感觸。

科沃斯：疫情日?qǐng)?bào)為員工做好復(fù)工服務(wù)

公司投入大量精力照顧已到公司上班的員工，進(jìn)行消毒、發(fā)放口罩、安排就餐、配備班車專門接送等，并每天發(fā)布抗疫日?qǐng)?bào)，讓大家安心。由于工廠所在地蘇州的復(fù)工政策較為嚴(yán)格，公司還包了2家酒店供員工進(jìn)行隔離。

感動(dòng)瞬間：亞馬遜賣家勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，積極抗疫，盡己所能！

出門問(wèn)問(wèn)：為社區(qū)開(kāi)發(fā)疫情防控機(jī)器人的程序

在疫情期間，出門問(wèn)問(wèn)為北京、武漢等地的一些社區(qū)開(kāi)發(fā)了一個(gè)小問(wèn)疫情防控機(jī)器人的程序。該機(jī)器人可以幫助社區(qū)工作人員接打電話，為社區(qū)節(jié)省了大量時(shí)間和人力。

招募湖北大學(xué)生加入實(shí)習(xí)生項(xiàng)目

鑒于許多尤其是湖北的大學(xué)推遲復(fù)課，出門問(wèn)問(wèn)將原有的實(shí)習(xí)生計(jì)劃改為遠(yuǎn)程在線招募在校大學(xué)生，加入為期兩到三個(gè)月的海外電商市場(chǎng)實(shí)習(xí)生項(xiàng)目。“我們希望給受疫情影響兩三個(gè)月不能出門的大學(xué)生一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诰€遠(yuǎn)程參與社會(huì)實(shí)踐，學(xué)習(xí)新的東西。我們認(rèn)為這也是為社會(huì)做出的一點(diǎn)小貢獻(xiàn)?！?/p>

蘭浪：向?yàn)?zāi)區(qū)捐助自己生產(chǎn)的手套

作為安防行業(yè)的一員，蘭浪向疫情災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了一批自己生產(chǎn)的手套，希望能協(xié)助大家共同渡過(guò)難關(guān)。

安致：聯(lián)合跨境百人會(huì)募集50萬(wàn)，會(huì)員海外采購(gòu)醫(yī)用物資

安致聯(lián)合跨境百人會(huì)，在短短2天內(nèi)募集了50萬(wàn)人民幣的資金，然后憑借海外跨境資源，在全球各地調(diào)集符合醫(yī)用要求的物資，定點(diǎn)捐贈(zèng)給浙江地區(qū)的醫(yī)院。

同舟共濟(jì)，齊心抗疫

被訪賣家們也向全體奮戰(zhàn)在亞馬遜全球開(kāi)店一線的小伙伴們傳遞了滿滿的正能量！

出門問(wèn)問(wèn)：任何挑戰(zhàn)中都蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，就此次疫情而言，它可以激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)公司的免疫力。如果我們能在這次歷練中挺過(guò)去，必將變得更強(qiáng)大。

科沃斯：大家要放松心態(tài)，眾志成城。相信國(guó)家能夠盡快戰(zhàn)勝疫情，我們也能盡快恢復(fù)正常。

蘭浪：機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，疫情既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只要堅(jiān)守初心，就一定能迎來(lái)戰(zhàn)勝疫情的勝利。

安致：先把自己的經(jīng)營(yíng)做好，有多少貨就賣多少貨。不要緊張，因?yàn)樵诰o張時(shí)做出的決定往往是錯(cuò)誤的。

艾地：疫情給大家?guī)?lái)了巨大挑戰(zhàn)，大家要迎難而上，一起加油！

美瑞琪：我們做最壞的打算，但朝著最好的結(jié)果努力。

全瓚：保持密切關(guān)注，及時(shí)獲取各方面信息，隨時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃。

希望各位同行以及我們自己都能在疫情中生存下來(lái)，首先要存活下去，然后才能越做越好。（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）

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