2025年新蛋利用FacebookMessenger提供客戶服務(wù)
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新蛋利用 Facebook Messenger 提供客戶服務(wù)
據(jù)外媒2025年的報(bào)道，北美電子產(chǎn)品零售企業(yè)新蛋宣稱，將借助 Facebook Messenger 來開展客戶服務(wù)工作。值得一提的是，新蛋是首個(gè)將 Messenger 應(yīng)用于業(yè)務(wù)中的公司。
當(dāng)下，新蛋有著多種客戶服務(wù)方式，涵蓋郵件、短信、電話以及聊天等。而消費(fèi)者能夠通過 Messenger 與新蛋的客服代表取得聯(lián)系，這無疑為新蛋的移動(dòng)業(yè)務(wù)增添了關(guān)鍵的一筆。在此插播一條相關(guān)新聞，近期有不少企業(yè)也在積極探索如何利用社交媒體平臺(tái)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
“我們在手機(jī)領(lǐng)域投入巨大——致力于讓消費(fèi)者更便捷地使用我們的 APP（iOS 和安卓）以及移動(dòng)端網(wǎng)站，”新蛋市場銷售部副總裁 Merle McIntosh 表示?！巴ㄟ^ Messenger 提供客戶服務(wù)，是極為重要的一步，能夠優(yōu)化移動(dòng)購物的體驗(yàn)?！?/p>
消費(fèi)者若想通過 Messenger 聯(lián)系新蛋客服代表，操作方式如下：一是進(jìn)入新蛋 Facebook 頁面，向客服人員發(fā)送信息；二是直接在 Messenger App 中搜索新蛋，隨后便可開啟對話。In the Chat 能夠激活這項(xiàng)新服務(wù)，其數(shù)字化客服平臺(tái)整合了社交媒體、短信、聊天、郵件等各類聯(lián)系渠道。在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)，新蛋客服代表會(huì)即時(shí)為消費(fèi)者解決各類問題。而消費(fèi)者在營業(yè)時(shí)間以外發(fā)送的信息，將會(huì)在第二個(gè)工作日得到回復(fù)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林悅）
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