2025年沃爾瑪電商平臺的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)及改進方向
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沃爾瑪電商平臺的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
沃爾瑪電商平臺具備一定的潛力，然而消費者對其滿意度欠佳。據(jù)2025年的數(shù)據(jù)表明，沃爾瑪百強賣家的平均評分為3.9星，而亞馬遜和eBay平臺的平均評分達4.9星，多數(shù)賣家的評分更是5星，僅有極少數(shù)不是。
沃爾瑪平臺雖會對入駐賣家進行審核，防止無經(jīng)驗賣家進入，但對其最新評價展開分析后發(fā)現(xiàn)，諸多評價都在詬病配送方面的問題，像配送時間過長、退貨并非免費等。該平臺賣家需自行處理配送事宜，而亞馬遜平臺的暢銷賣家要么使用FBA，要么自身具備完備的物流體系。
對于大多數(shù)沃爾瑪賣家來講，滿足消費者預期是個難題。不少沃爾瑪消費者抱有從沃爾瑪自營購買的期望，第三方賣家對他們來說尚屬新概念。并且平臺賣家與沃爾瑪自營提供的服務質量存在差異，致使買家產(chǎn)生混亂，這也是沃爾瑪亟待解決的問題。
造成買家混亂的因素主要有兩個。其一，沃爾瑪未對平臺賣家的定價進行把控。沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務賬號中頻繁出現(xiàn)“這條listing來自第三方賣家，沃爾瑪不參與第三方賣家的定價，咨詢信息請聯(lián)系賣家”的回復。就在近期，有新聞報道稱某些電商平臺因定價問題引發(fā)消費者不滿，這也給沃爾瑪敲響了警鐘。
其二，消費者既無法投訴，也不能將第三方商品退回沃爾瑪實體商店。所以當買家購買商品后發(fā)現(xiàn)無法退至本地商店時，會感到極度失望。
對沃爾瑪而言，首要任務是消除第三方平臺與自營之間的不和諧對比。當下由于兩者在客服方面存在顯著差距，從而導致消費者的不滿。
沃爾瑪收購的Jet.com未明確顯示商品是自營還是第三方賣家提供。如今沃爾瑪需思考的是，要將第三方與自營加以區(qū)分，還是如同Jet.com一樣不顯示差別。目前亞馬遜和沃爾瑪都會對兩者進行區(qū)分，但亞馬遜消費者并未感受到明顯的服務差距，原因在于平臺與賣家之間的銜接較為良好。
2025年，沃爾瑪需要更多賣家入駐，隨著入駐賣家的增加，沃爾瑪?shù)娜腭v要求或許會更為嚴格。因而可以持續(xù)關注賣家評分，查看沃爾瑪將如何進行改進。
最終，無法妥善處理配送問題的沃爾瑪賣家賬號仍會被凍結，這也為優(yōu)秀的賣家提供了更多機遇。（編譯/風口星網(wǎng) 林宇軒）
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