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賣家每日登錄Amazon店鋪后臺(tái)，最關(guān)心的莫過于是否有新訂單。賣家的訂單通常會(huì)有四種狀態(tài)：待處理、優(yōu)先配送未發(fā)貨、普通未發(fā)貨、以及退貨請(qǐng)求。

一、待處理狀態(tài)

相信每位賣家都關(guān)注著待處理訂單。那么，大家知道待處理狀態(tài)具體意味著什么嗎？

待處理訂單，也被稱為掛單或未決訂單，主要是指亞馬遜平臺(tái)尚未收到買家的付款。那么，為什么會(huì)有待處理訂單呢？

二、待處理訂單的出現(xiàn)原因

1. 亞馬遜無法驗(yàn)證買家的信用卡支付方式可能存在問題。即使買家已經(jīng)付款，亞馬遜也可能因?yàn)楦鞣N原因暫時(shí)未收到款項(xiàng)。這種情況通常是因?yàn)殂y行處理轉(zhuǎn)賬的時(shí)間不同導(dǎo)致的延遲。一般情況下，訂單從待處理狀態(tài)變?yōu)槲窗l(fā)貨狀態(tài)需要2-3小時(shí)。但在某些特殊情況下，驗(yàn)證流程和付款流程可能需要長(zhǎng)達(dá)21天。

2. 對(duì)于亞馬遜物流（FBA）訂單，如果買家享受了免運(yùn)費(fèi)資格并生成了訂單但未付款，繼續(xù)添加其他店鋪的FBA產(chǎn)品時(shí)，訂單會(huì)處于待處理狀態(tài)。只有等買家完成購(gòu)物結(jié)算后，訂單狀態(tài)才會(huì)變?yōu)槲窗l(fā)貨狀態(tài)。

3. 當(dāng)買家在不同店鋪購(gòu)物并全部選擇FBA發(fā)貨的產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜FBA會(huì)在庫存齊全后再配送給買家。但如果FBA倉庫部分產(chǎn)品缺貨，需要分批發(fā)貨時(shí)，訂單會(huì)處于待處理狀態(tài)。這種情況雖然較少發(fā)生，但仍需注意。

三、如何處理待處理訂單？

1. 等待買家付款。對(duì)于待處理訂單，賣家應(yīng)該耐心等待買家付款。在訂單處于灰色狀態(tài)時(shí)，賣家無法查詢買家信息，也無法進(jìn)行發(fā)貨或取消操作。如果買家主動(dòng)聯(lián)系賣家表示已付款要求發(fā)貨，賣家在未確認(rèn)收款的情況下不應(yīng)進(jìn)行發(fā)貨。如有問題，可建議買家聯(lián)系亞馬遜客服處理。待處理訂單不會(huì)對(duì)賣家的賬戶指標(biāo)產(chǎn)生影響。

2. 在訂單變?yōu)槲窗l(fā)貨狀態(tài)后進(jìn)行發(fā)貨操作。只有當(dāng)訂單從待處理狀態(tài)轉(zhuǎn)為未發(fā)貨狀態(tài)后，賣家才能進(jìn)行發(fā)貨操作。亞馬遜規(guī)定，從訂單日期起，賣家有30天的時(shí)間確認(rèn)發(fā)貨。如未在時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，亞馬遜將取消訂單，賣家也無法獲得訂單付款。賣家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨操作。

3. 當(dāng)出現(xiàn)大量異常待處理訂單時(shí)，需聯(lián)系A(chǔ)mazon客戶經(jīng)理咨詢?cè)蚝吞幚矸椒ā＿@可能涉及到亞馬遜對(duì)賣家的訂單進(jìn)行審核等情況。

對(duì)于賣家來說，了解訂單狀態(tài)及處理方法是非常重要的，這有助于提升客戶體驗(yàn)并維護(hù)良好的賣家聲譽(yù)。