根據(jù)最近的一項調(diào)研結(jié)果，英國和美國共有超過3500名網(wǎng)購者的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜網(wǎng)站成為了超過一半（51%）的英美消費者開始其網(wǎng)購旅程的首選平臺。

電商咨詢公司Salmon發(fā)布的“未來消費者”研究報告顯示，亞馬遜不僅是消費者首選的網(wǎng)購起點，更在大多數(shù)網(wǎng)購者的在線消費中占據(jù)主導地位，占比高達55%。

據(jù)今年最新的研究數(shù)據(jù)揭示，亞馬遜在英國和美國的線上消費市場中占據(jù)了相當大的份額，分別達到了35%和52%。雖然2018年有72%的消費者傾向于在具有數(shù)字創(chuàng)新性的零售商處消費，相比2017年的60%有所增長，但許多零售商仍未能滿足消費者的這些期望。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的消費者表示，零售商應更加創(chuàng)新地運用數(shù)字技術，以改善他們的整體購物體驗。

有超過64%和54%的消費者分別將“價格”和“免費配送”視為影響其購買決定的關鍵因素。

亞馬遜在線上零售市場的主導地位不言而喻。不僅作為網(wǎng)購的起點，更是消費者網(wǎng)購的主要渠道。顯然，亞馬遜已經(jīng)為消費者的期望設定了標準，其重點關注的不僅是價格和配送，還有創(chuàng)新。

并非所有零售商都像亞馬遜一樣利用Prime Day活動。雖然該活動推動了銷售，但亞馬遜的這種做法似乎只鼓勵了一次性購買，未能有效推動消費者的長期參與度。

電商技術公司Monetate的首席技術官Brian O’Neill表示，盡管Prime Day對亞馬遜的營收有所推動，但大型零售商在最大化發(fā)揮電商活動的影響方面仍面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)Monetate最新的《電子商務季度報告》數(shù)據(jù)顯示，與進入其他網(wǎng)站的消費者相比，亞馬遜引導消費者購買產(chǎn)品詳情頁面（PDPs）的成功率較低，且跳出率較高。

亞馬遜在個性化服務方面一直處于領先地位，但專注于特定產(chǎn)品也意味著他們錯過了與消費者建立更好關系的機會。

盡管如此，亞馬遜仍具有幾個巨大的優(yōu)勢。Salmon預測，智能語音助手Alexa將在今年的Prime Day活動中發(fā)揮重要作用。如今，像Amazon Echo和Google Home這樣的語音助手正在持續(xù)增長，已有40%的消費者使用或曾經(jīng)使用過這項功能。品牌必須利用這一新的購物渠道，因為有55%的消費者通過語音設備進行購物。

有趣的是，報告還發(fā)現(xiàn)那些未在亞馬遜開始網(wǎng)購之旅的買家更傾向于在以下平臺購物：eBay（11%）、零售網(wǎng)站（7%）、品牌自建網(wǎng)站（6%）以及社交媒體網(wǎng)站（3%）。

亞馬遜的Prime配送和Prime Now配送服務對消費者的配送期望產(chǎn)生了影響。有22%的消費者期望當天送達，而43%的消費者期望在24小時內(nèi)收到商品。

以下是針對英美兩國消費者的購物意向調(diào)查結(jié)果的詳細報告：

在英國和美國的在線消費中，有35%的英國消費者和52%的美國消費者選擇在亞馬遜上進行消費。

有51%的消費者習慣于在亞馬遜上開啟他們的網(wǎng)購之旅，而通過谷歌開啟的只有16%。

有55%的消費者在亞馬遜上完成了他們的購物，這表明消費者通常也會在他們開始網(wǎng)購之旅的網(wǎng)站上完成購物。

在影響消費者購買決定的因素中，價格（64%）和免費配送（54%）被視為比品牌（39%）更重要。

消費者希望零售商具備更好的數(shù)字化創(chuàng)新能力，并準備采用自動化購物等技術。

72%的消費者更傾向于在具有數(shù)字化創(chuàng)新的零售商處購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有57%的購物者準備使用程序化購買技術（Programmatic Commerce），這是一種利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設備的自動購物技術。這一比例在2017年為46%，而在2016年僅為10%。

（編譯/風口星網(wǎng) 劉彩燕）