電商沖擊下的泰國(guó)零售市場(chǎng)變革

近年來，電商熱潮席卷全球，在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)也逐漸占據(jù)一席之地，這使得實(shí)體店零售商面臨著巨大的挑戰(zhàn)，日子過得頗為艱難。不過，2025年的泰國(guó)大型購(gòu)物中心的所有者們對(duì)此卻持有較為樂觀的態(tài)度。

一方面，像亞馬遜等電商巨頭開始涉足實(shí)體領(lǐng)域，以增強(qiáng)其營(yíng)銷和分銷能力；另一方面，消費(fèi)者對(duì)于親身感受購(gòu)物氛圍的需求依然強(qiáng)烈。就在這樣的背景下，泰國(guó)零售商們察覺到了一絲轉(zhuǎn)機(jī)，一場(chǎng)重大變革應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)最新消息，2025年全球電商市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，不少國(guó)家的實(shí)體零售業(yè)都受到了不同程度的沖擊。然而，泰國(guó)零售商們正在積極調(diào)整商業(yè)模式，以適應(yīng)這一快速變化的零售格局。

實(shí)體店的轉(zhuǎn)型之路

“商場(chǎng)必須提供互聯(lián)網(wǎng)沒有的服務(wù)，比如美容沙龍、共享辦公空間或水上主題公園。”Robinson Plc.房產(chǎn)與生活購(gòu)物中心副總裁Wuttikiat 表示。隨著電商在零售市場(chǎng)的份額逐漸增加，泰國(guó)零售商正在改變自己的經(jīng)營(yíng)模式。

如今，實(shí)體店更加注重為消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)和生活方式。Wuttikiat稱，30%的實(shí)體店都將轉(zhuǎn)型為美容沙龍、理發(fā)店、共享辦公空間和水上主題公園等。他認(rèn)為，這樣的舉措能夠讓實(shí)體店有能力與電商競(jìng)爭(zhēng)。泰國(guó)中央集團(tuán)也表示，至少這30%的實(shí)體店是電商難以抗衡的。

Wuttikiat還提到，Robinson已經(jīng)計(jì)劃轉(zhuǎn)型為“Robinson生活中心”。在這一新模式下，Robinson百貨商店的規(guī)模會(huì)縮小，購(gòu)物中心70%的建筑面積將用于提供美食、培訓(xùn)中心、健身、共享辦公空間和娛樂服務(wù)。位于華富里的Robinson生活中心就設(shè)有水上公園、游樂場(chǎng)和綜合健身中心。此外，Robinson還將推出其品牌的國(guó)際產(chǎn)品，以提高銷量并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。Wuttikiat強(qiáng)調(diào)：“我們提供互聯(lián)網(wǎng)上沒有的體驗(yàn)，這有助于我們擴(kuò)大顧客群?！?/p>

零售公司的應(yīng)對(duì)策略

受電商和經(jīng)濟(jì)低迷的影響，購(gòu)物中心的消費(fèi)者數(shù)量有所減少。多個(gè)零售公司因此推遲了商場(chǎng)的開張計(jì)劃。中央百貨集團(tuán)首席執(zhí)行官Yuwadee Chirathivat表示：“我們減緩開新店的速度，想為消費(fèi)者提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)?！敝醒爰瘓F(tuán)將實(shí)施以顧客為中心的戰(zhàn)略，發(fā)展數(shù)字科技，并進(jìn)行一系列變革，包括產(chǎn)品開發(fā)、線上線下銷售服務(wù)，店面裝飾和營(yíng)銷活動(dòng)等，都將秉持著倡導(dǎo)都市生活方式的理念。

Yuwadee稱，中央百貨商店將不僅僅是個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，顧客可以在這里學(xué)習(xí)新事物，接觸到其他文化。中央集團(tuán)的首席運(yùn)營(yíng)官Nicolo Galante表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我們來說是個(gè)挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)落后于技術(shù)浪潮?！敝醒爰瘓F(tuán)將利用大數(shù)據(jù)分析1200萬The 1 Card的持卡者，以此制定相應(yīng)戰(zhàn)略。Yuwadee還提到，美國(guó)由于地域廣闊，消費(fèi)者去實(shí)體店購(gòu)物較為不便，因此電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，但泰國(guó)的情況有所不同，消費(fèi)者去購(gòu)物中心較為方便。

中央集團(tuán)正在開發(fā)網(wǎng)站和一款A(yù)pp。這款A(yù)pp能讓消費(fèi)者在店內(nèi)收到酒店、餐廳和熱門景點(diǎn)的推送信息，也能幫助消費(fèi)者在奢侈品商店購(gòu)買特殊商品。其他奢侈品零售中心如Gaysorn、Central Embassy、Emporium、EmQuartier 和Siam Paragon也提供餐飲、娛樂、健身和美容服務(wù)。

網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展態(tài)勢(shì)

據(jù)Asia Plus Securities的研究，美國(guó)是網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例最高的國(guó)家。在那里，百貨商店、大賣場(chǎng)、專賣店都受到了電商的沖擊，不過便利店、批發(fā)商大多未受太大影響。美國(guó)人網(wǎng)購(gòu)最多的是服飾、鞋和運(yùn)動(dòng)用品。2025年，美國(guó)幾乎所有百貨商店的銷售額都有所下降，Sears的收入暴跌9.3%，Kmart和Macy's分別下跌5.3%和3.5%，JC Penney則基本持平。大賣場(chǎng)的情況也不樂觀，沃爾瑪?shù)匿N售額僅增長(zhǎng)了1.6%，Target下降了0.5%。

然而，研究發(fā)現(xiàn)家居建材零售商家得寶卻能較好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。因?yàn)榧业脤毜漠a(chǎn)品不太適合在線銷售，顧客在購(gòu)買昂貴的大型家居商品時(shí)，通常會(huì)咨詢商店服務(wù)員。此外，家得寶將線上和線下渠道相結(jié)合，表現(xiàn)出色。

據(jù)Electronic Transaction Development Agency報(bào)道，百貨商店的網(wǎng)站占據(jù)了32%的電商市場(chǎng)，其次是食品、飲料和農(nóng)產(chǎn)品，占23%；化妝品、保健品、香水占20%；服裝、飾品、體育用品和紀(jì)念品占11%；計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品占11%；家具和家居裝飾占4%。在過去三年中，百貨商店占據(jù)電商市場(chǎng)的比例不斷增長(zhǎng)，從2014年的6%增加到2016年的32%。與美國(guó)一樣，時(shí)裝、鞋類和體育用品在泰國(guó)也最為暢銷。

ETDA報(bào)告指出：“電商對(duì)泰國(guó)實(shí)體店的影響將小于美國(guó)。在炎熱的泰國(guó)，人們?nèi)匀幌矚g逛百貨商店。泰國(guó)的大都是一站式購(gòu)物中心，比美國(guó)的購(gòu)物中心更重視餐飲和娛樂。相比之下，美國(guó)人去購(gòu)物中心主要是為了購(gòu)物。”

為了吸引更多顧客，奢侈品牌正在降低價(jià)格。服裝電商對(duì)實(shí)體店的銷售額造成了沖擊，為了應(yīng)對(duì)這一情況，高端品牌在海外商店內(nèi)開設(shè)咖啡館以增加客流量，這一趨勢(shì)不久后也將在泰國(guó)興起。大商場(chǎng)最近開設(shè)了小型零售店，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。Homepro推出了HomePro S商店，其面積只有HomePro的六分之一。Big C今年也將開設(shè)200家迷你Big C商店。盡管便利店受電商影響較小，但它們也開始提供即食餐服務(wù)，以開拓市場(chǎng)。Lazada、Weloveshopping和Tarad.com是泰國(guó)幾個(gè)主要的電商網(wǎng)站，韓國(guó)電商平臺(tái)11Street也將在2025年進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)。Asia Plus Securities的調(diào)查員稱：“電商在泰國(guó)會(huì)發(fā)展迅速，一旦消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體零售商就需要及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略定位了。”

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 趙宇軒）