亞馬遜正積極應對欺詐與造假問題，實施了新的賣家篩選計劃。這兩個計劃目前僅在特定市場進行測試，標志著其向正確方向邁出了步伐。盡管如此，亞馬遜仍需采取更多措施來保護品牌和客戶利益。

亞馬遜推出了一項新的視頻驗證計劃，要求新賣家通過視頻通話進行身份驗證。據(jù)Tech數(shù)據(jù)顯示，截至四月份，已有超過一千名賣家完成了視頻驗證程序。這一計劃主要是在社交隔離期間進行測試，以確保潛在賣家的。亞馬遜表示，這種面對面的驗證方式有助于解決欺詐問題。

除此之外，亞馬遜還在招聘賣家入職助理的三個職位，這些助理的主要職責是在賣家開始在亞馬遜銷售之前收集所需信息和文檔并進行相關驗證。這表明亞馬遜正在將賣家驗證從自動化流程轉(zhuǎn)向人工參與。

雖然自動化篩選工具在一定程度上有助于識別欺詐行為，但對于許多品牌和經(jīng)常收到假冒產(chǎn)品的客戶而言，完全依賴機器系統(tǒng)顯然是不夠的。許多賣家也意識到被檢測到的風險較高。當前實施的計劃的問題在于其覆蓋面有限。面對大量新賣家涌入的情況，僅僅依靠人工與每個新賣家親自見面幾乎是不可能的。據(jù)Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，亞馬遜美國市場已有7萬名新賣家。

尤其值得關注的是來自中國賣家的欺詐和假冒行為?！度A爾街日報》去年報道了中國賣家大量涌入亞馬遜成為當前形勢的重要源頭。但目前尚不清楚是否針對新加入的中國賣家設置了額外的篩選障礙。

亞馬遜需要發(fā)揮其優(yōu)勢，擴大入職和驗證計劃。單純的自動化并非解決方案。近期，亞馬遜因算法導致的假貨問題而受到批評，如因價格欺詐要求而暫停產(chǎn)品，或因競爭對手的報復而暫停賣家賬戶。這表明亞馬遜需要在監(jiān)測系統(tǒng)中增加人為干預和判斷。

有一個簡單的建議可以為商家?guī)砀蟮膲毫?，并且在大多?shù)國際亞馬遜市場上已經(jīng)實施，那就是公開賣家的實際地址和業(yè)務詳情。這樣做可以讓賣家承擔更多公共責任。亞馬遜還可以采取其他一些措施來加強驗證：通過發(fā)送直郵要求提供實際地址證明，并附加驗證碼；通過自動呼叫進行電話號碼驗證；對在美國注冊的企業(yè)使用DUNNS號碼進行額外驗證；要求賣家提供產(chǎn)品責任保險的證明等。

這些措施不應該單獨用來阻礙交易，而是作為亞馬遜用來調(diào)查異常值的數(shù)據(jù)點。所有這些驗證措施都應該在不對新賣家透露具體方法的情況下進行，以便有效識別和打擊提供虛假信息的行為者。盡管聽起來可能相對簡單，但對亞馬遜來說實際執(zhí)行是關鍵。在打擊假冒偽劣產(chǎn)品和不良賣家方面，亞馬遜已投入巨額資金，公眾對這些問題的關注度也在逐步上升。亞馬遜必須繼續(xù)加強其保護措施并持續(xù)改進其驗證流程以確保平臺的安全性和可靠性。（來源：觀海論商）

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