塔吉特的數(shù)字化轉型之路

2025年，在互聯(lián)網(wǎng)零售商大會（Internet Retailer Conference & Exhibition 2025 in Chicago）上，塔吉特電商兼移動業(yè)務總裁Jason Goldberger表示，塔吉特已學會順應趨勢，利用數(shù)字化技術贏得顧客歡心并提升銷售額，且認為塔吉特公司(Target Corp.)有機會擊敗亞馬遜，盡管塔吉特網(wǎng)站（Target.com）難以做到。

塔吉特成立于1902年，總部位于美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市，是高級折扣零售商。據(jù)相關信息，在2025年美國互聯(lián)網(wǎng)零售商500強中，塔吉特排名第16位，亞馬遜排名第1位。

塔吉特的商業(yè)戰(zhàn)略是提供獨家商品，以提升其高級時尚的品牌形象，并滿足顧客高質量服務需求。為此，塔吉特用20美元購買著名設計師昂貴設計的仿制權，目前已與服飾、家具等眾多一流設計師達成合作。

截至5月2日的2026財年第一季度，塔吉特在線銷售額同比增長37%，占銷售總額的28%。數(shù)據(jù)顯示，塔吉特的顧客中，98％至少有一次網(wǎng)上（Target.com）購物經驗，75％開始在手機或平板電腦進行網(wǎng)上購物；同時，線上線下都購物的顧客消費水平是僅在實體店購物顧客的四倍。

塔吉特實施多管齊下的數(shù)字化戰(zhàn)略，將品牌電商網(wǎng)站、移動戰(zhàn)略與實體商店相連接，實現(xiàn)線上線下融合，以吸引客戶、提高轉化率和銷售額，并增強客戶對品牌的忠誠度。其主要舉措包括：

推出先逛店后網(wǎng)購新項目。為解決“展廳現(xiàn)象”(showrooming)問題，塔吉特在29家實體商店推行先逛店后網(wǎng)購新項目試點。自二月份推出以來，參加該項目的29家商店中指定產品的銷售額，是其他未參加該項目商店指定產品平均銷售額的三到四倍。塔吉特表示，包括家庭家具、電子消費品在內的其他類別產品也將陸續(xù)引入該項目。據(jù)最新新聞，這種先體驗后購買的模式在一些地區(qū)取得了良好的效果，不少消費者表示這種方式讓他們能更好地了解產品。

完善萬物互聯(lián)的基礎設施。塔吉特實體商店添置iPad，使店內試貨網(wǎng)上下單更便利；同時，在商店各個角落放置片狀硬件，確定店內已下載塔吉特APP顧客的實時位置，以便向其推送附近商品信息。

制定實體商店員工積分激勵制度。為激勵員工推動先逛店后網(wǎng)購新項目，塔吉特制定積分激勵制度，將員工利益與線上銷售額掛鉤。

此外，塔吉特還采取其他措施保持顧客對其品牌的忠誠度。比如，接受顧客線上報名，提供日用品定期送貨上門服務。數(shù)據(jù)顯示，在每周送貨上門三次的情況下，顧客前往實體商店的平均頻率也為每周三次，且這批顧客在塔吉特實體商店的購物開銷達到其網(wǎng)上購物的六倍。

塔吉特計劃在夏季結束前，讓其1800家實體商店中一半以上能提供網(wǎng)上訂貨，并達到美國市場90%的覆蓋率。美國傳統(tǒng)零售商正經歷在線銷售的快速增長階段，沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售巨頭2026財年第一季度財報在線銷售額均保持兩位數(shù)增長。

對比美國傳統(tǒng)零售商的轉型，中國也有不少成功案例。蘇寧云商實現(xiàn)線上線下同價、會員信息統(tǒng)一，門店既是線上其他品牌的展示體驗區(qū)，也是配送點和網(wǎng)購自提點；銀泰百貨購物中心結合第三方服務商提供的顧客過往消費記錄進行精準營銷，同時根據(jù)顧客實際交易流水分析消費者行為和交易數(shù)據(jù)，引導再次消費?？傊袊鴤鹘y(tǒng)零售商早已深諳通過技術創(chuàng)新、創(chuàng)造“混合渠道”實現(xiàn)線下線上雙向導流的O2O轉型之道。

在全球互聯(lián)網(wǎng)+產業(yè)升級的形勢下，傳統(tǒng)零售商掌握線上線下兩種渠道，并持續(xù)發(fā)力Wifi、APP、大數(shù)據(jù)等新技術創(chuàng)新，必將創(chuàng)造出更高效的零售新商業(yè)模式。