外貿(mào)實(shí)操指南

2025年，在傳統(tǒng)外貿(mào)逐漸式微的背景下，眾多外貿(mào)人員紛紛謀求轉(zhuǎn)型，跨境電商成為了他們的首要選擇。

電商平臺(tái)憑借其電子化、數(shù)字化、開(kāi)放性、全球性、互動(dòng)性以及低成本等顯著特性，備受歡迎。這些特點(diǎn)極大地提高了效率，使中小企業(yè)能夠擁有與大企業(yè)相當(dāng)?shù)男畔①Y源，進(jìn)而增強(qiáng)了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)外的跨境電商平臺(tái)如Amazon、eBay、速賣(mài)通等迅速崛起，吸引了大量人員的加入。

不過(guò)，隨著電商的蓬勃發(fā)展，電商平臺(tái)也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，電商平臺(tái)不斷制定和修正規(guī)則，自身也在持續(xù)完善中。以速賣(mài)通為例，若賣(mài)家的違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重且影響惡劣，平臺(tái)將保留對(duì)賣(mài)家采取進(jìn)一步處罰行動(dòng)的權(quán)利，包括清退違規(guī)賣(mài)家。

那么，賣(mài)家需要注意哪些方面，才能避免踩到平臺(tái)的“雷區(qū)”導(dǎo)致賬號(hào)被封呢？速賣(mài)通賣(mài)家Jay分享了他的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

雷區(qū)一：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

Jay指出，侵犯產(chǎn)權(quán)是速賣(mài)通等平臺(tái)賣(mài)家容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一。

在外貿(mào)B2C領(lǐng)域，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)一直是個(gè)棘手的問(wèn)題，假貨問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題困擾著平臺(tái)和買(mǎi)家。速賣(mài)通的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則規(guī)定，除了接收買(mǎi)家和知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的投訴外，平臺(tái)還會(huì)隨機(jī)抽查商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)的信息，將予以退回或刪除，同時(shí)賣(mài)家會(huì)被扣除一定分?jǐn)?shù)。當(dāng)分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將實(shí)施處罰。

據(jù)最新消息，為維護(hù)平臺(tái)有序的市場(chǎng)秩序，持續(xù)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，2025年5月14日，速賣(mài)通發(fā)布公告稱(chēng)，其平臺(tái)針對(duì)《全球速賣(mài)通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則》中“知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人投訴”里涉及出售假冒、盜版商品、專(zhuān)利等違規(guī)行為的扣分處罰將加重，并且對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)則增添了一些新規(guī)定。

速賣(mài)通方面介紹，違規(guī)行為包括買(mǎi)家投訴收到假貨、圖片盜用投訴、知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人投訴、平臺(tái)抽樣檢查等。這些行為分別有不同的扣分形式，并會(huì)受到警告、限制、凍結(jié)等相關(guān)處罰。若賣(mài)家被扣分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)48分，將被速賣(mài)通關(guān)閉賬戶(hù)。

速賣(mài)通方面表示，此次規(guī)則調(diào)整旨在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，有效遏制知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為，不斷改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，提醒賣(mài)家在修訂后的規(guī)則生效前，對(duì)自己店鋪的商品進(jìn)行排查，切勿出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為。

Jay分析認(rèn)為，隨著速賣(mài)通的不斷發(fā)展壯大，其越來(lái)越重視自身的健康發(fā)展，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量的追求也愈發(fā)嚴(yán)格。此前，部分中國(guó)企業(yè)只注重利潤(rùn)，產(chǎn)品雖價(jià)格低廉，但質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致外國(guó)客戶(hù)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品印象不佳。此外，中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡薄，不僅不保護(hù)自身產(chǎn)權(quán)，還隨意模仿抄襲，給外國(guó)市場(chǎng)留下了不良印象。而一些國(guó)家對(duì)產(chǎn)權(quán)保護(hù)極為重視，堅(jiān)決不容忍侵權(quán)產(chǎn)品的進(jìn)入。因此，速賣(mài)通等平臺(tái)為了塑造良好形象，更好地在國(guó)外發(fā)展，對(duì)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為采取了零容忍的態(tài)度。

雷區(qū)二：搜索作弊

Jay向C周刊透露，除了違規(guī)侵權(quán)行為是導(dǎo)致賬戶(hù)被封的主要原因外，賬號(hào)被關(guān)閉的原因還包括搜索作弊、發(fā)布違規(guī)、交易違規(guī)等。

搜索作弊的表現(xiàn)形式如下：1.關(guān)聯(lián)性作弊，如類(lèi)目錯(cuò)放、屬性錯(cuò)選、標(biāo)題濫用和堆砌、黑五類(lèi)商品錯(cuò)放、重復(fù)鋪貨、廣告商品、描述不符、計(jì)量單位作弊。2.價(jià)格作弊，包括商品超低價(jià)、商品超高價(jià)、運(yùn)費(fèi)作弊、SKU作弊。3.銷(xiāo)量作弊。

發(fā)布違規(guī)的情況有：1.留有聯(lián)系信息，例如出現(xiàn)聯(lián)系方式和非速賣(mài)通平臺(tái)的網(wǎng)站鏈接。2.違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范。3.其他不當(dāng)發(fā)布行為，如在商品標(biāo)題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性等違法或違背道德的文字，或信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關(guān)。

交易違規(guī)的行為包括：成交不賣(mài)、虛假發(fā)貨、信用及銷(xiāo)量炒作、誘導(dǎo)提前收貨、貨不對(duì)版、惡意騷擾、不法獲利、嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違背承諾。

速賣(mài)通方面表示，對(duì)于各種搜索作弊行為，平臺(tái)搜索系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)控和處理，及時(shí)清理作弊商品，并陸續(xù)在賣(mài)家后臺(tái)“搜索診斷”工具中對(duì)賣(mài)家搜索作弊的違規(guī)情況進(jìn)行提醒。對(duì)于搜索作弊行為，平臺(tái)不僅會(huì)對(duì)該違規(guī)商品給予搜索排名靠后的處理，還會(huì)根據(jù)賣(mài)家搜索作弊行為的累計(jì)次數(shù)及嚴(yán)重程度，對(duì)整體店鋪給予搜索排名靠后或屏蔽的處理。情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將給予凍結(jié)賬戶(hù)或關(guān)閉賬戶(hù)的處罰。

Jay提到，在eBay上，有些賣(mài)家賬號(hào)被關(guān)閉后，在同一電腦或同一IP上難以再開(kāi)通新賬號(hào)，甚至相關(guān)賬號(hào)也會(huì)被關(guān)閉?！斑@類(lèi)問(wèn)題的主要原因是關(guān)聯(lián)性關(guān)系，為了嚴(yán)厲打擊第三方操作，eBay等平臺(tái)對(duì)此監(jiān)管?chē)?yán)格。因此，如果想要重新起步，就需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累?！?/h1>

雷區(qū)三：一個(gè)電腦注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)

Jay表示，對(duì)于“新手”賣(mài)家來(lái)說(shuō)，為防止平臺(tái)賬號(hào)被關(guān)閉，除了遵守平臺(tái)規(guī)則外，還需注意以下幾個(gè)方面：

1.切勿使用同一臺(tái)電腦注冊(cè)多個(gè)（超過(guò)兩個(gè)）賬號(hào)。

2.注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的信息，包括住址、銀行信息等，不能重復(fù)。因?yàn)槿羝渲幸粋€(gè)賬號(hào)被封，其他賬號(hào)也可能會(huì)受到牽連。如果有兩臺(tái)及以上電腦，最好在固定電腦上使用固定賬號(hào)。倘若在一臺(tái)電腦上的一個(gè)賬號(hào)被封，就不要在該電腦上繼續(xù)申請(qǐng)，而且不能使用被封賬號(hào)的資料進(jìn)行申請(qǐng)，包括地址、銀行、電話(huà)號(hào)碼等，否則很容易再次被封，甚至可能是永久封禁。

3.新手剛開(kāi)通的賬號(hào)極易被封。剛開(kāi)通的賬號(hào)，每天發(fā)布的帖子最好不超過(guò)5個(gè)，價(jià)格也不宜過(guò)高。以eBay為例，如果情況較好，eBay會(huì)提醒賣(mài)家刪除帖子，并暫停其賬號(hào)15天。但如果帖子的價(jià)格和數(shù)量過(guò)多，就有可能被永久封禁。

4.因欠費(fèi)被封的情況，相對(duì)容易解決，只需繳納費(fèi)用即可解封。

5.在eBay上，成為Power seller后，賬號(hào)就不會(huì)輕易被封。Power seller分為幾個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，所享受的服務(wù)就越專(zhuān)業(yè)、越周到。

6.帖子的圖片不能抄襲和侵權(quán)。

7．當(dāng)PayPal賬戶(hù)超過(guò)一定數(shù)額時(shí)，PayPal會(huì)來(lái)信索要公司信息，以避免洗錢(qián)嫌疑。此外，不要在PayPal賬戶(hù)之間大量轉(zhuǎn)款，否則容易被封。PayPal賬戶(hù)也不要頻繁在不同的國(guó)家和地區(qū)使用，以免被封。

8.如果賬號(hào)無(wú)故被封，且申訴無(wú)果，可以尋求專(zhuān)門(mén)的律師幫助，但這個(gè)過(guò)程周期較長(zhǎng)，且費(fèi)用較高。（文/C周刊 肖梅香）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】