實(shí)體商店的反擊：利用手機(jī)技術(shù)提升競爭力

2025年，在網(wǎng)上商店的強(qiáng)烈沖擊下，實(shí)體商店面臨困境。為在激烈市場競爭中謀求生存與發(fā)展，實(shí)體商家們積極探索各種方法。

手機(jī)定位技術(shù)為實(shí)體商店帶來轉(zhuǎn)機(jī)。英國電信運(yùn)營商EE推出手機(jī)位置數(shù)據(jù)服務(wù)，商家借此能知曉最佳廣告投放地點(diǎn)，精準(zhǔn)向特定消費(fèi)人群推送促銷信息，還能吸引商店附近顧客進(jìn)店消費(fèi)。美國商家則采用手機(jī)跟蹤技術(shù)，跟蹤顧客在店內(nèi)的活動(dòng)情況，了解顧客的入店次數(shù)、停留時(shí)間、所到商品區(qū)以及折扣促銷時(shí)的反應(yīng)等。

英國電信運(yùn)營商EE的位置數(shù)據(jù)服務(wù)頗具特色。該服務(wù)能幫助商家追蹤消費(fèi)者行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告推送和更明智的商業(yè)決策。EE公司已收集2000萬個(gè)英國顧客的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)零售商和廣告商的價(jià)值不斷提升。例如，數(shù)據(jù)顯示倫敦西郊區(qū)的年輕人相較于英國其他地區(qū)更愛用手機(jī)瀏覽服裝購物網(wǎng)站和APP，這有助于服裝企業(yè)在該區(qū)域加強(qiáng)廣告投放和實(shí)施促銷活動(dòng)。

美國市場營銷先鋒人物約翰?沃納梅克曾說：“我花在廣告上的錢有一半以上都浪費(fèi)掉了，最麻煩的是，我不知道具體哪一半廣告是無效的?！痹S多廣告主都有同樣的困擾，而EE公司的位置數(shù)據(jù)服務(wù)可有效解決這一問題。通過該服務(wù)，在戶外廣告牌、公交車站牌等實(shí)體廣告點(diǎn)做廣告的商家能了解特定時(shí)間經(jīng)過特定地點(diǎn)的人群類型以及他們用智能手機(jī)上網(wǎng)時(shí)的瀏覽內(nèi)容。

知名戶外廣告公司Posterscope公司首席戰(zhàn)略官戴維斯表示：“借助位置數(shù)據(jù)服務(wù)，我們能更清楚地知道哪些廣告位更有價(jià)值。比如，我們能得知在某個(gè)公交站逗留的人偏好瀏覽財(cái)經(jīng)類APP，而在另一個(gè)公交站等車的人則更喜歡瀏覽服裝網(wǎng)購APP。這樣我們就能有針對(duì)性地投放廣告，避免浪費(fèi)并提高廣告效益。如今，即使在同一條街上，我們也能知曉哪些公交站點(diǎn)的廣告位置更具價(jià)值?！蹦壳?，英國的戶外廣告支出每年高達(dá)10億英鎊，EE公司提供的位置分析服務(wù)將廣告效率提高了三倍以上。

Software AG公司的大數(shù)據(jù)首席市場戰(zhàn)略官約翰?貝茨稱：“手機(jī)地圖和位置分析將改變商業(yè)世界。比如，當(dāng)你經(jīng)過一個(gè)設(shè)計(jì)師品牌鞋店時(shí)，若在三十分鐘內(nèi)踏入該店并使用特定信用卡，你會(huì)收到其他鞋類商家的推送信息，如知名定制鞋品牌Jimmy Choo提供30%折扣的信息?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“這是實(shí)體商店對(duì)抗網(wǎng)上商店的一種手段——大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)。如今，高街商店正以此方式反擊亞馬遜網(wǎng)店。商店可根據(jù)消費(fèi)者位置向其推送促銷廣告，提醒他們附近有某某商店，引導(dǎo)其到店并促進(jìn)消費(fèi)。不過，這種廣告推送基于人們的自由選擇，顧客可決定是否允許被定位和識(shí)別。”

位置數(shù)據(jù)的作用不止于此。智能地圖公司Esri將多種數(shù)據(jù)融合，包括社交媒體數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、天氣和土地測量數(shù)據(jù)等，還從手機(jī)信號(hào)、GPS、信用卡交易系統(tǒng)等提取數(shù)據(jù)，構(gòu)建龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。知名連鎖商品Argos就運(yùn)用了Esri公司的地圖分析技術(shù)，根據(jù)顧客線上線下購物行為分析結(jié)果及地理人口分布，精準(zhǔn)確定“點(diǎn)擊和取貨”的地點(diǎn)。一些位置不佳的地點(diǎn)會(huì)被舍棄，較好的地點(diǎn)則會(huì)存放更多商品，以更高效地服務(wù)顧客。

手機(jī)跟蹤技術(shù)：了解顧客消費(fèi)喜好的新手段

近來，美國實(shí)體商家推出一項(xiàng)對(duì)抗電商的新技術(shù)——手機(jī)跟蹤技術(shù)。商家通過該技術(shù)可跟蹤顧客在商場內(nèi)的活動(dòng)情況，獲取顧客的入店次數(shù)、停留時(shí)間、前往的商品區(qū)等信息，這些數(shù)據(jù)對(duì)商家調(diào)整商業(yè)布局、提升盈利具有重要價(jià)值。

商家強(qiáng)調(diào)這是一種匿名跟蹤方法，不會(huì)涉及個(gè)人具體信息，顧客無需擔(dān)憂隱私被侵犯。顧客的智能手機(jī)有一個(gè)由12位數(shù)字和字母組成的獨(dú)一無二的識(shí)別碼——MAC地址，wifi和藍(lán)牙可搜尋到該識(shí)別碼，但其中不包含個(gè)人信息，如名字、郵件地址和手機(jī)號(hào)碼等。

當(dāng)智能手機(jī)開機(jī)并搜索wifi或藍(lán)牙時(shí)，會(huì)發(fā)出包含MAC地址等信息的一系列信號(hào)。商家通過店內(nèi)傳感器捕捉這些信號(hào)，從而了解顧客的活動(dòng)情況，如到店頻率、停留時(shí)間、在不同商品區(qū)的停留情況等，還能知道顧客在商場內(nèi)的活動(dòng)路線，以及商場內(nèi)各商店的受歡迎程度、收銀臺(tái)排隊(duì)情況和促銷活動(dòng)的效果等。

知名零售巨頭Nordstrom公司旗下有250家店，2025年9月，Nordstrom公司挑選了17家店進(jìn)行手機(jī)跟蹤試驗(yàn)。Nordstrom公司在這些店門口設(shè)立了一個(gè)標(biāo)牌，告知顧客試驗(yàn)內(nèi)容，顧客進(jìn)店時(shí)可選擇關(guān)閉手機(jī)wifi。然而，部分顧客對(duì)此提出投訴，稱該試驗(yàn)讓他們感到不適。

值得一提的是，近期有新聞報(bào)道，隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的實(shí)體商家開始嘗試將人工智能技術(shù)應(yīng)用于店鋪管理和客戶服務(wù)中，以進(jìn)一步提升競爭力。例如，一些商家利用人工智能進(jìn)行庫存管理，通過分析銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，精準(zhǔn)預(yù)測商品需求，從而減少庫存積壓和缺貨情況的發(fā)生。

總之，實(shí)體商家們正積極利用各種新技術(shù)來提升自身的競爭力，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上商店帶來的挑戰(zhàn)。