圣誕市場的變化與挑戰(zhàn)

2025年，出于防疫考慮，德國紐倫堡、法蘭克福、愛爾福特以及法國斯特拉斯堡等地宣布取消當(dāng)年的圣誕市場。圣誕市場作為歐洲最重要的銷售旺季之一，往年能夠吸引約200萬人，創(chuàng)造可觀的營業(yè)收入。然而，圣誕市場的取消，并不意味著“圣誕節(jié)”的消失，疫情不僅迫使圣誕市場取消，也促使更多人將購物方式從線下轉(zhuǎn)移到線上。

近期有新聞報道，一些地區(qū)的線上購物在疫情期間呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，這也進(jìn)一步印證了人們購物方式的轉(zhuǎn)變。

抄底狂歡背后的挑戰(zhàn)

圣誕節(jié)是跨境商品交易的重要爆發(fā)期，能為賣家?guī)砀呤找妫瑫r也帶來了一些難題。節(jié)日活動期間，客流量和銷售量會出現(xiàn)波峰。

首先是客服資源緊俏的問題。短期涌入平臺的客流量必然導(dǎo)致咨詢量暴漲，日常的客服資源難以滿足需求。解決辦法是增加原有客服數(shù)量，或者不可避免地支付加班費，也可以在節(jié)日來臨前聘請兼職的大學(xué)生。

其次是庫存與供應(yīng)鏈管控。庫存要有前瞻性，節(jié)日選品應(yīng)盡早進(jìn)行，考察熱門選品，并與工廠協(xié)商好產(chǎn)品種類和數(shù)量。在供應(yīng)鏈方面，應(yīng)盡量實現(xiàn)數(shù)字化管控，在做好背景調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用軟件管理可以有效避免眾多廠商供應(yīng)信息的錯誤。

再者是疫情期間的物流問題。歐美地區(qū)疫情形勢依然嚴(yán)峻，商家在賣出商品后，需要采取多種措施保障商品能送到買家手中。比如，商家在活動開始前，先鎖定多家航空公司倉位以確保穩(wěn)定的運輸時效；選擇靠譜、信譽(yù)度高、延誤率低、開展境內(nèi)外工作多年且處理緊急情況熟練的物流公司合作；延長訂單的可取消期，在商品介紹頁標(biāo)明發(fā)貨期比往常要長，讓買家有足夠時間思考并做最終決定，以減少退換貨對物流造成的壓力。

售后比開單更重要

對于商家來說，比起圣誕促銷季的大量訂單，保證完善的售后更為重要，消費評價的意義和影響更為深遠(yuǎn)。

售后包括協(xié)調(diào)退換貨問題。盡管想方設(shè)法避免，退換貨在大規(guī)模購買浪潮中仍難以避免，所以要提前為退換貨做好庫存、備貨、物流等方面的準(zhǔn)備。

此外，圣誕節(jié)的本質(zhì)特征是互送禮物，為每一份商品準(zhǔn)備精美的包裝禮盒，既能讓買家在收貨時自動好評，也能提升送出禮物的評價。

用戶體驗感至關(guān)重要

圣誕節(jié)過后，平臺流量會如潮水般退去，如何抓住流量暴漲期間的用戶，是每個商家都需要思考的問題。好的用戶體驗感是吸引用戶多次消費并成為忠實客戶的關(guān)鍵因素。

在用戶瀏覽商品時，給予每個商品的時間可能只有短短一兩秒，因此商品在平臺頁面的推介圖文要盡量鮮艷且顯眼。同時，網(wǎng)購的用戶除了追求方便，還希望享受比實體店購買更多的舒適感，所以商品介紹詳細(xì)頁的照片要清晰且還原真實色度，描述文案要在保證真實的前提下簡單易懂，用詞盡量體貼。

（來源：必應(yīng)出海廣告、微軟廣告圈）