社交媒體在跨境電商營(yíng)銷中的應(yīng)用

在2025年，傳統(tǒng)營(yíng)銷是以銷售為導(dǎo)向，即“將產(chǎn)品/服務(wù)信息傳播給潛在的消費(fèi)者”；而現(xiàn)代營(yíng)銷則是關(guān)系導(dǎo)向的，強(qiáng)調(diào)“與消費(fèi)者的互動(dòng)”。以往，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體廣告，或是搜索引擎營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等方式，都難以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。雖說(shuō)企業(yè)可以組織線下推廣活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面互動(dòng)，但這種方式不僅費(fèi)用高昂，而且輻射范圍有限。不過(guò)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，如Facebook、Twitter等平臺(tái)的興起，企業(yè)已邁入互動(dòng)式的關(guān)系導(dǎo)向型營(yíng)銷新時(shí)代。

那么，哪些社交媒體適合跨境電商營(yíng)銷呢？

（1）Facebook。作為全球最大的社交網(wǎng)站，F(xiàn)acebook在2025年每月的活躍用戶數(shù)已相當(dāng)龐大。眾多小公司在使用Facebook，其中不少企業(yè)還在上面發(fā)布付費(fèi)廣告?？缇矪2C的一些知名企業(yè)都開通了Facebook官方專頁(yè)，其海外營(yíng)銷受到越來(lái)越多跨境電商從業(yè)者的關(guān)注。需注意的是，在俄羅斯市場(chǎng)，VK才是人們首選的社交網(wǎng)站，而非Facebook。

【觀點(diǎn)】如今，社交媒體的發(fā)展使得企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷效果。例如，企業(yè)可以根據(jù)Facebook上的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，提高廣告的轉(zhuǎn)化率。

（2）Twitter。Twitter是全球最大的微博網(wǎng)站，擁有大量注冊(cè)用戶。雖然每條“推文”有字符限制，但各大企業(yè)仍可利用其進(jìn)行產(chǎn)品促銷和品牌營(yíng)銷。例如，Dell和Zappos都通過(guò)Twitter取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。此外，跨境電商還可以利用Twitter上的名人進(jìn)行產(chǎn)品推廣。2025年，Twitter推出的購(gòu)物功能鍵，為跨境電商帶來(lái)了新的機(jī)遇。

（3）Tumblr。Tumblr是全球最大的輕博客網(wǎng)站，是一種介于傳統(tǒng)博客和微博之間的媒體形態(tài)。在Tumblr上進(jìn)行品牌營(yíng)銷，要注重內(nèi)容的表達(dá)，通過(guò)有吸引力的博文內(nèi)容和社交屬性來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目的?？缇畴娚叹W(wǎng)站可以從中提煉品牌故事，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化。

【新聞】據(jù)最新報(bào)道，越來(lái)越多的品牌開始重視Tumblr的營(yíng)銷價(jià)值，通過(guò)創(chuàng)意內(nèi)容吸引年輕消費(fèi)者。

（4）YouTube。YouTube是全球最大的視頻網(wǎng)站，其視頻具有很強(qiáng)的傳播力。像鳥叔的《江南Style》就通過(guò)該平臺(tái)迅速獲得全球關(guān)注。跨境電商可以通過(guò)開通YouTube頻道，采用多種方式進(jìn)行引流。

（5）Vine。Vine是Twitter旗下的短視頻分享應(yīng)用，注冊(cè)用戶眾多。社交媒體平臺(tái)的調(diào)查顯示，不少商家會(huì)利用Vine短視頻進(jìn)行市場(chǎng)拓展。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)免費(fèi)的營(yíng)銷平臺(tái)，可以通過(guò)多種方式展示產(chǎn)品和傳播品牌。類似的應(yīng)用還有MixBit，以及Facebook旗下Instagram開發(fā)的短視頻功能。

（6）Pinterest。Pinterest是全球最大的圖片分享網(wǎng)站，圖片對(duì)跨境電商網(wǎng)站的營(yíng)銷非常有幫助。品牌廣告主可以利用圖片推廣產(chǎn)品和服務(wù)，Pinterest還可通過(guò)用戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。類似的網(wǎng)站還有Snapchat、Instagram以及Flickr等。

（7）其他。社交媒體營(yíng)銷的范圍廣泛，除上述渠道外，還有論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、問(wèn)答社區(qū)營(yíng)銷等。這些社區(qū)對(duì)有專業(yè)門檻的產(chǎn)品營(yíng)銷較為適合，如電子類、開源硬件等。此外，根據(jù)目標(biāo)人群的不同，還可以選擇LinkedIn、Google+等社交網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷。

接下來(lái)以蘭亭集勢(shì)的Facebook營(yíng)銷為例，探討一下主頁(yè)運(yùn)營(yíng)的技巧。打開蘭亭集勢(shì)的Facebook官方主頁(yè)，其背景圖片與時(shí)尚購(gòu)物風(fēng)格相符，且該主頁(yè)人氣很高，已獲得大量點(diǎn)贊。

在發(fā)帖方面，蘭亭集勢(shì)2025年保持每天更新，日均發(fā)帖數(shù)量在7個(gè)左右，每個(gè)帖子的時(shí)間間隔約2小時(shí)，這種規(guī)律的發(fā)帖方式有助于Facebook引流。而此前的發(fā)帖則缺乏規(guī)律。

至于帖子內(nèi)容，通過(guò)對(duì)蘭亭集勢(shì)Facebook近三個(gè)月發(fā)帖情況的統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出六大類，分別是：創(chuàng)意新奇帖、潮流時(shí)尚帖、幽默有趣帖、節(jié)慶活動(dòng)帖、顧客曬圖帖、其他帖。其中潮流時(shí)尚帖最多，通過(guò)精美時(shí)尚的產(chǎn)品圖片喚起粉絲購(gòu)買欲，同時(shí)注重語(yǔ)言表達(dá)和互動(dòng)。創(chuàng)意新奇帖也很受歡迎，能吸引粉絲點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，并促使他們下單購(gòu)買。節(jié)慶活動(dòng)貼可吸引粉絲參與相關(guān)活動(dòng)。幽默搞笑貼能讓主頁(yè)更具親和力。顧客曬圖帖是典型的口碑營(yíng)銷，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。此外，蘭亭集勢(shì)還會(huì)發(fā)布一些其他類型的帖子，讓粉絲感覺是在與真實(shí)的人互動(dòng)。

在運(yùn)營(yíng)Facebook主頁(yè)的過(guò)程中，處理顧客的投訴信留言也很重要。面對(duì)顧客投訴，要及時(shí)回復(fù)，內(nèi)容具體，并引導(dǎo)顧客發(fā)“private message”，以維護(hù)品牌形象。蘭亭集勢(shì)在這方面做得較為專業(yè)。

以上是蘭亭集勢(shì)在官方專頁(yè)運(yùn)營(yíng)方面的一些技巧。此外，F(xiàn)acebook營(yíng)銷還包括申請(qǐng)小號(hào)形成附屬專頁(yè)、付費(fèi)購(gòu)買粉絲點(diǎn)贊、與紅人大號(hào)合作以及運(yùn)作付費(fèi)廣告等。營(yíng)銷效果的分析衡量需要基于數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，Socialbakers等工具可幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于跨境電商營(yíng)銷中的時(shí)差問(wèn)題，Buffer/Postify/Timely等工具能提供定時(shí)發(fā)送服務(wù)。

在當(dāng)今的關(guān)系導(dǎo)向型營(yíng)銷時(shí)代，社交媒體憑借其強(qiáng)互動(dòng)屬性，將企業(yè)和顧客緊密聯(lián)系在一起，幫助企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)品牌傳播?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)重視社交媒體，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)作，使其成為有效的跨境營(yíng)銷方式。

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