社交媒體營銷：實(shí)現(xiàn)真正 ROI 的策略與方法

在 2025 年，社交媒體營銷已成為企業(yè)推廣的重要手段，但要實(shí)現(xiàn)真正的投資回報率（ROI）并非易事。每天在社交媒體上發(fā)布三到五條帖子，每小時回復(fù)一次評論，這是做好社交媒體營銷的基礎(chǔ)工作。然而，只有當(dāng)這些努力帶來更多轉(zhuǎn)化時，才算真正達(dá)成了任務(wù)。社交媒體營銷雖有利可圖，但需要衡量各項(xiàng)指標(biāo)、重建策略，并與眾多社媒用戶建立良好互動關(guān)系。

相較于點(diǎn)擊付費(fèi)（pay-per-click）廣告或搜索廣告活動，通過社交媒體營銷獲得 ROI 更為困難，這主要是因?yàn)樯缃幻襟w存在許多“虛榮”指標(biāo)，如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論等，這些指標(biāo)可能會干擾對社交媒體營銷工作的準(zhǔn)確衡量，使發(fā)現(xiàn)真正的 ROI 變得頗具挑戰(zhàn)。

盡管衡量社媒營銷成效可能會與虛榮指標(biāo)相混淆，但它能夠揭示真正的轉(zhuǎn)化，并量化所做的工作。那么，如何衡量社交媒體是否產(chǎn)生了 ROI 呢？接下來，我們將深入探討。

如何衡量你的社媒營銷成效？

企業(yè)通過社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種目標(biāo)，以下是一些常見且可衡量的目標(biāo)：

1、明確你的社交媒體目標(biāo)

提高品牌知名度：可以追蹤企業(yè)資料頁上的粉絲/關(guān)注量、評論量以及品牌被提及的次數(shù)。若在一定時間內(nèi)有所增長，則品牌知名度有所提升；反之，則表明品牌傳播效果不佳，未獲得更多受眾關(guān)注，也難以看到 ROI 的跡象。

吸引網(wǎng)站流量：選擇特定頁面或部分（如主頁、特定產(chǎn)品類別頁面、整個博客或聯(lián)系頁面）進(jìn)行衡量。追蹤整體網(wǎng)站流量是明智之舉，但若想縮小范圍，明確在何處進(jìn)一步推動和發(fā)展社媒粉絲，選定特定頁面后，便可輕松衡量流量的增加程度及推薦流量來源。

挖掘新的銷售線索：將社媒努力轉(zhuǎn)化為銷售線索，例如讓人們填寫聯(lián)系表、報名參加網(wǎng)絡(luò)研討會、下載電子書等內(nèi)容、訂閱電子郵件。在社媒帖子中留下帶有表單的著陸頁鏈接，并追蹤表單填寫的社媒推薦來源。同時，還可追蹤帖子的點(diǎn)擊量，計(jì)算每條銷售線索的轉(zhuǎn)化率和獲取率。

與新晉網(wǎng)紅合作：每家企業(yè)都應(yīng)重視與網(wǎng)紅在社交媒體上的合作，網(wǎng)紅對業(yè)務(wù)具有重要價值，應(yīng)將與新晉網(wǎng)紅建立合作關(guān)系作為社交媒體營銷的目標(biāo)。

具體的銷售目標(biāo)：明確想要銷售的產(chǎn)品、服務(wù)以及想要實(shí)現(xiàn)的銷售額，如通過 Instagram 成功銷售 25 雙滑板鞋這樣具體的目標(biāo)。

2、制定一個完成目標(biāo)的時間表

不應(yīng)制定僅為期一周的社交媒體目標(biāo)時間表，而應(yīng)嘗試策劃一場長達(dá) 30 天甚至持續(xù)一個季度的社交媒體營銷活動。有些目標(biāo)，如直接產(chǎn)品銷售，可能無法在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)，尤其在未投資社交廣告的情況下，銷售目標(biāo)可能需要一周以上的時間才能達(dá)成。此外，若無法每周都實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需了解指標(biāo)的變化，學(xué)習(xí)如何更好地制定營銷策略。若初次營銷活動未達(dá)到預(yù)期的 ROI，應(yīng)分析各項(xiàng)指標(biāo)，標(biāo)記出有效和無效指標(biāo)，其中時間表可能是重要影響因素。

為前文所述目標(biāo)設(shè)立實(shí)際的時間表：

提高品牌知名度：目標(biāo)為到 8 月底（約 30 天）在 Facebook 上增加 40%的受眾覆蓋率。

吸引網(wǎng)站流量：目標(biāo)為在第四季度將從 Pinterest 到“新產(chǎn)品”網(wǎng)頁的引流量提高 50%。

挖掘新的銷售線索：目標(biāo)為在 8 月 5 日至 9 月 1 日的“返校季”期間，分別從 Facebook 和 Twitter 挖掘 500 條銷售線索和 150 條銷售線索。

與新晉網(wǎng)紅合作：目標(biāo)為在第三季度選定兩名愿意免費(fèi)推廣的網(wǎng)紅和一名新的付費(fèi)簽約網(wǎng)紅，讓他們在第四季度推廣新的護(hù)膚產(chǎn)品系列。

通過發(fā)布社交帖子創(chuàng)造銷售：目標(biāo)為利用 Facebook、Pinterest 和 Instagram 等社交媒體上的“假日預(yù)熱”營銷活動，將第三季度滑板鞋的銷量提高 12%。

3、根據(jù)目標(biāo)制定社交媒體營銷策略

特定的社交媒體目標(biāo)需要特定的策略。為實(shí)現(xiàn)通過社交媒體營銷實(shí)現(xiàn) 12%的銷售額增長，所需的努力與達(dá)成與新晉網(wǎng)紅合作的目標(biāo)完全不同。如同任何數(shù)字營銷策略一樣，努力的方向必須與目標(biāo)一致。為實(shí)現(xiàn)最初的 5 個社交媒體目標(biāo)，以下是一些實(shí)際可行的策略步驟：

提升品牌知名度：

?在社交媒體上的發(fā)帖量增加 50%（若通常每周發(fā)布 3 到 5 篇帖子，則增加到 6 到 10 篇，以增加曝光度）。

?每天在社交媒體上關(guān)注 10 位新的社交賬號（與行業(yè)和顧客密切相關(guān)）。

?通過評論和關(guān)注等行為，與提及品牌的人建立友好關(guān)系。

?在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上投放廣告，以增加帖子覆蓋率和新粉絲數(shù)量。

吸引網(wǎng)站流量：

?針對 Facebook 上的網(wǎng)站訪問者開展再營銷活動。

?將 Instagram Bio（個人介紹）中插入的鏈接更新為想要增加流量的頁面（目標(biāo)頁面）。

?在所有社媒帖子中添加目標(biāo)頁面的簡短鏈接。

?在每個能鼓勵受眾進(jìn)入目標(biāo)頁面的社媒帖子中添加 CTA（行動號召）。

?開展社交媒體廣告活動，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入目標(biāo)頁面（網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化）。

挖掘銷售線索：

?針對 Facebook 上的網(wǎng)站訪問者開展再營銷活動。

?明確在社媒帖子中填寫表格的意圖。

?投放的社交媒體廣告需要帶有目標(biāo)轉(zhuǎn)化意圖，以產(chǎn)生新的銷售線索（使用 Facebook Pixel 工具追蹤）。

?與合作公司合作，在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交叉推廣，其中包括鏈接到著陸頁的表單。

?在所有社媒帖子中，植入能鏈接到著陸頁表單的簡短鏈接。

尋找新晉網(wǎng)紅：

?列出 100 個新晉網(wǎng)紅賬號的資料，并在 Twitter、Instagram 和 LinkedIn 上關(guān)注他們。他們應(yīng)至少有 1 萬名粉絲，且屬于受眾范圍。

?關(guān)注這些新晉網(wǎng)紅，可評論他們的帖子或通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，與其建立友好關(guān)系。

?使用工具（如 Mention 和 SEMrush）來確定哪些人在談?wù)撈放啤?/p>

?然后，聯(lián)系他們并給他們發(fā)送產(chǎn)品或?qū)で蠓答仭?/p>

通過發(fā)布社交帖子創(chuàng)造銷售：

?向老顧客投放再營銷廣告，鼓勵他們從新的產(chǎn)品線購買產(chǎn)品。

?發(fā)布社媒帖子，告知粉絲有關(guān)新產(chǎn)品線的信息和購買方式。

?在社媒帖子中加入折扣或促銷內(nèi)容，并添加新產(chǎn)品線的網(wǎng)頁鏈接。

?向新晉網(wǎng)紅發(fā)送帖子內(nèi)容，讓他們在社交媒體渠道上分享，以促進(jìn)新產(chǎn)品線的銷售。

4、追蹤指標(biāo)，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)

有些目標(biāo)容易衡量，如是否成功與 5 個新的網(wǎng)紅達(dá)成合作關(guān)系，但其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況則更難追蹤。幸運(yùn)的是，有一些工具和指標(biāo)可幫助確定是否通過社交媒體實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。回顧最初的 5 個目標(biāo)，以及應(yīng)使用哪些指標(biāo)/工具來度量 ROI：

提高品牌知名度：

?根據(jù)社交媒體分析確認(rèn)受眾覆蓋率和整體參與指標(biāo)，查看覆蓋率是否有所增加。

?使用工具追蹤品牌提及量，并確定積極提及量是否有所增加。

吸引網(wǎng)站流量：

?通過 Google Analytics 查看流量增加情況。

?查看推薦流量來源，以確定網(wǎng)站流量的主要推薦來源是否來自社交媒體網(wǎng)絡(luò)。

挖掘新的銷售線索：

?審查 CRM（重要人士客戶關(guān)系管理）數(shù)據(jù)庫中是否有任何新的銷售線索和線索來源（若來自社交媒體）。

?追蹤帖子點(diǎn)擊活動，查看從社交媒體轉(zhuǎn)到著陸頁的點(diǎn)擊量。

尋找新晉網(wǎng)紅：

?是否與網(wǎng)紅簽訂了新的合同。

?查看與網(wǎng)紅聯(lián)系的記錄文檔，對任何進(jìn)展了然于心。

通過發(fā)布社交帖子創(chuàng)造銷售：

?確認(rèn)社交媒體廣告活動所產(chǎn)生的 ROI。

?追蹤用戶的訪問蹤跡，將推薦流量來源、著陸頁和轉(zhuǎn)化聯(lián)系起來。

?使用 Google Analytics 來追蹤是否實(shí)現(xiàn)了任何銷售目標(biāo)。

5、持續(xù)追蹤你的社交媒體指標(biāo)

無論目標(biāo)是否在預(yù)期時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，持續(xù)追蹤社交媒體指標(biāo)都至關(guān)重要。社交媒體上有許多可變因素，因此應(yīng)清晰了解全局，包括所有進(jìn)展、時間節(jié)點(diǎn)以及 ROI 出現(xiàn)的機(jī)會。那么，在社媒營銷中，能在哪些方面實(shí)現(xiàn)突破性的改變呢？

?了解人們對品牌的談?wù)搩?nèi)容，無論是正面還是負(fù)面的。

?關(guān)注是否有新晉和潛在的網(wǎng)紅在討論品牌，若有，應(yīng)主動聯(lián)系并介紹品牌。

?掌握粉絲最喜歡的帖子內(nèi)容類型（圖片、文章、視頻、短文和長文等）。

?明確哪天群眾參與度最高，以便將精力集中在重要的日子和時間點(diǎn)上。

?確認(rèn)發(fā)布的信息與粉絲消化的信息是否一致。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）

【相關(guān)新聞】據(jù)最新報道，2025 年社交媒體營銷領(lǐng)域競爭愈發(fā)激烈，許多企業(yè)紛紛加大在這方面的投入，力求通過精準(zhǔn)的營銷策略實(shí)現(xiàn)更高的 ROI。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，新的社交媒體平臺和營銷工具也不斷涌現(xiàn)，為企業(yè)提供了更多的選擇和機(jī)會。然而，如何在眾多的選擇中找到最適合自己的營銷策略，仍然是企業(yè)面臨的一個重要挑戰(zhàn)。】