瘋狂種草！持續(xù)升溫的社交電商

2025年的一個(gè)夜晚，美國(guó)女孩Elly臨睡前躺在床上刷著Instagram，被一位時(shí)尚博主的OOTD（每日穿搭）吸引，隨后通過(guò)博主推薦鏈接，在一個(gè)中國(guó)女裝品牌獨(dú)立站下單了一條連衣裙。這樣的場(chǎng)景在互聯(lián)網(wǎng)上屢見(jiàn)不鮮。據(jù)研究機(jī)構(gòu)埃森哲數(shù)預(yù)測(cè)，2025年全球社交電商增速將是傳統(tǒng)電商的3倍，規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億美元。社交電商正重塑全球用戶消費(fèi)習(xí)慣，為跨境電商發(fā)展注入新動(dòng)能。

從細(xì)分市場(chǎng)看，Research and Markets分析，到2022年，美國(guó)的社交電商市場(chǎng)估計(jì)為660億美元。而日本和加拿大的社交電商規(guī)模，預(yù)計(jì)在2022 - 2026年將分別增長(zhǎng)23.2%和24.6%。此外，東南亞和拉美等新興市場(chǎng)的社交電商也在蓬勃發(fā)展。今年2月，研究機(jī)構(gòu)Bazaarvoice的一份報(bào)告顯示，在1.4萬(wàn)受訪調(diào)查者中，有3/4的人表示其購(gòu)物行為深受社交媒體影響。比如，65%的人會(huì)在瀏覽過(guò)程中被種草，61%的人會(huì)購(gòu)買偶然刷到的商品，60%的人會(huì)通過(guò)算法推薦或網(wǎng)紅給出的鏈接購(gòu)物。隨著社交電商在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，圍繞社媒營(yíng)銷、沉浸式購(gòu)物等概念的探討也給跨境電商買家?guī)?lái)新啟發(fā)。比如，最近有新聞報(bào)道，某知名跨境電商平臺(tái)推出了全新的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。

為什么社交電商這么火？

從模式本身看，社交電商全程通過(guò)社媒平臺(tái)將分享、討論等社交元素融入電商中。以“人”為中心，驅(qū)動(dòng)內(nèi)容輸出和產(chǎn)品研發(fā)，讓“貨”扮演價(jià)值交付的角色，通過(guò)社交媒體建立起能有效傳播品牌價(jià)值的“場(chǎng)”，借品牌+紅人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容強(qiáng)化用戶決策。這種帶有社交基因的電商，重構(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”格局，更易沉淀私域流量，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

從消費(fèi)力來(lái)看，Z世代（1997 - 2010年出生的人）是社交電商消費(fèi)的主要群體。作為數(shù)字時(shí)代的原住民，Z世代數(shù)量龐大且“悅己至上”，愿意為喜愛(ài)的產(chǎn)品付出高價(jià)。據(jù)Forbes 2021年的調(diào)查，97%的Z世代消費(fèi)者表示，他們將社交媒體作為購(gòu)物靈感的主要來(lái)源，以TikTok為例，#tiktokmademebuyit標(biāo)簽在TikTok上的瀏覽量超過(guò)23億次。高度依賴社交媒體的Z世代及其強(qiáng)大的消費(fèi)力，成為社交電商火爆的主要推手。

獨(dú)立站+社交電商，品牌跑出“加速度”

社交電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，使每一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者都可成為營(yíng)銷渠道，品牌能更直接地接觸消費(fèi)者，加之TikTok等流量新貴的發(fā)展，營(yíng)銷玩法更加多樣。對(duì)品牌獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，融合社交電商是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。

雖說(shuō)通過(guò)社媒引流獨(dú)立站并非新鮮事，但很長(zhǎng)一段時(shí)間里，多數(shù)獨(dú)立站的“社媒營(yíng)銷”僅停留在廣告投放階段。實(shí)際上，社交電商與傳統(tǒng)社媒投放有本質(zhì)區(qū)別。在內(nèi)容方面，社交電商的內(nèi)容需更具創(chuàng)意性和討論度，而非直白的廣告推薦。在曝光路徑方面，與產(chǎn)品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可成為營(yíng)銷觸點(diǎn)。通過(guò)這些策略的改變，品牌有機(jī)會(huì)與消費(fèi)者建立更緊密的鏈接，也更易將流量沉淀到私域。

SHEIN的成功就得益于其社交媒體策略。自2010年起，它通過(guò)Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平臺(tái)，以置換或付費(fèi)合作的方式進(jìn)行引流和轉(zhuǎn)化。在TikTok成為新流量風(fēng)口的當(dāng)下，DTC家居品牌Newme抓住機(jī)會(huì)，借TikTok + 獨(dú)立站的模式迅速搶占?xì)W美市場(chǎng)。據(jù)悉，目前Newme在TikTok上粉絲數(shù)已破百萬(wàn)，品牌GMV全部來(lái)自TikTok。像這樣借獨(dú)立站 + 社交電商模式，實(shí)現(xiàn)聲量與銷量雙增長(zhǎng)的品牌還有很多。這些品牌的成功經(jīng)驗(yàn)證明了該模式的可行性，也為后來(lái)者提供了思路。不過(guò)，要在該模式下取得成績(jī)，仍有許多關(guān)鍵細(xì)節(jié)需要探討。

品牌的成敗，短期看流量，長(zhǎng)期看復(fù)購(gòu)。在社交電商語(yǔ)境中，消費(fèi)者既是購(gòu)買者，也是推薦者。對(duì)消費(fèi)者而言，創(chuàng)意的內(nèi)容和營(yíng)銷容易讓其對(duì)品牌產(chǎn)生興趣，但真正決定其主動(dòng)分享、持續(xù)復(fù)購(gòu)的是用戶體驗(yàn)。所以，從品牌角度看，除了營(yíng)銷，整個(gè)購(gòu)物流程的用戶體驗(yàn)也是決定其在社交電商模式下能否成功的關(guān)鍵因素。

別讓物流成為掣肘

優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)需要產(chǎn)品、客戶服務(wù)、物流交付環(huán)節(jié)的多重保障。然而，許多獨(dú)立站賣家常將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放在產(chǎn)品、營(yíng)銷上，忽視了物流體驗(yàn)的重要性。相關(guān)研究表明，84%的海外消費(fèi)者不會(huì)再?gòu)奈锪黧w驗(yàn)不好的品牌獨(dú)立站購(gòu)物?？梢?jiàn)，物流體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)及主動(dòng)推薦有重要影響。

從品牌角度看，獨(dú)立站在物流自主性上雖有極大優(yōu)勢(shì)，但仍需克服目的地清關(guān)、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效、最后一公里配送等諸多障礙。

要避免物流體驗(yàn)阻礙獨(dú)立站發(fā)展，在成本可控范圍內(nèi)，選擇一家時(shí)效快、網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)佳的物流服務(wù)商至關(guān)重要。同時(shí)，B2C快件的快速發(fā)展也給傳統(tǒng)的B2B快件操作模式帶來(lái)新挑戰(zhàn)。選擇一家既有強(qiáng)大運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，又能充分理解B2C業(yè)務(wù)特點(diǎn)的快遞公司尤為重要。熟悉各國(guó)海關(guān)政策、了解收件人訴求和服務(wù)痛點(diǎn)，且擁有強(qiáng)大運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的DHL或許是品牌獨(dú)立站躍遷的又一優(yōu)選。

在物流時(shí)效性方面，基于DHL在全球不同國(guó)家的清關(guān)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的報(bào)關(guān)解決方案，通過(guò)DHL的TAS系統(tǒng)，賣家能得知必要的海關(guān)信息，準(zhǔn)確測(cè)算出快件到達(dá)目的地的進(jìn)出口成本。這不僅能提升賣家通關(guān)效率，節(jié)約物流成本，有效避免通關(guān)不順導(dǎo)致的物流時(shí)效延誤，還能幫助電商賣家規(guī)避目的地海關(guān)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。此外，DHL目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有320架專機(jī)、2200個(gè)日均航班、100,000個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為提升整體物流時(shí)效提供堅(jiān)實(shí)保障。

在配送服務(wù)體驗(yàn)方面，DHL靈活的末端派送方式包括標(biāo)準(zhǔn)的“門(mén)到門(mén)”派送、快遞柜和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配送、無(wú)人機(jī)配送等創(chuàng)新派送方式，買家可自由指定派送方式和時(shí)間，滿足個(gè)性化配送需求。通過(guò)DHL自主研發(fā)的eCom系統(tǒng)，賣家通過(guò)DHL的對(duì)接端口能實(shí)時(shí)獲取快件運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)數(shù)據(jù)和信息。有了這些數(shù)據(jù)，賣家不但能節(jié)省供應(yīng)鏈管理成本，還能通過(guò)自己的Apps或郵箱及時(shí)推送快件狀態(tài)信息給買家，進(jìn)一步增加買家的客戶粘性。通過(guò)這些與買家的互動(dòng)，讓買家獲得更好的物流體驗(yàn)，既能提升買家復(fù)購(gòu)率，又能通過(guò)買家在社交媒體上的展示擴(kuò)大賣家社媒營(yíng)銷的范圍，從而達(dá)到免費(fèi)獲取流量和新客戶的目的。

在社交電商浪潮中，DHL將全方位賦能獨(dú)立站賣家，打造優(yōu)質(zhì)物流體驗(yàn)，幫助賣家積累口碑和品牌信任，真正實(shí)現(xiàn)品牌和銷量的雙重躍遷！

參考資料:

[1]https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE

[2]https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/

[3]https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d

[4]https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395&wfr=spider&for=pc

（來(lái)源：YAN說(shuō)跨境）

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