沙特電子商務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2025年，電子商務(wù)在沙特的發(fā)展呈現(xiàn)出多種態(tài)勢(shì)。盡管在線購(gòu)物者的數(shù)量有所增加，但仍存在一些問題。其中，消費(fèi)者對(duì)電子支付的信任問題較為突出，這使得他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)感到困惑，如賣家延遲發(fā)貨、收到不良商品等情況。

據(jù)專家表示，沙特的COD率介于70％ - 80％，消費(fèi)者擔(dān)心訂單無(wú)法按時(shí)投遞且對(duì)某些電子商務(wù)網(wǎng)站不信任，他們習(xí)慣了收貨后付款。這意味著電商公司必須承擔(dān)交貨成本、客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用。

Jolly Chic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什（Ahmed Qashqash）認(rèn)為，COD對(duì)商家不利，會(huì)提高商品的退貨率，若退貨則會(huì)給賣家造成損失。運(yùn)輸公司會(huì)收取托運(yùn)貨物價(jià)值的部分比例作為服務(wù)費(fèi)，若協(xié)助收取貨款，最多需要兩周的時(shí)間才能回款給電商平臺(tái)，客戶在收貨時(shí)還需支付額外的15至17里亞爾作為貨到付款的服務(wù)費(fèi)，但客戶認(rèn)為這樣收貨時(shí)付款是安全的，即便可能會(huì)延遲交付。

Resal合伙人兼首席執(zhí)行官Hatem Al - Kamili表示，貨到付款存在諸多不利因素。超過20％的COD會(huì)導(dǎo)致電子商店現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，影響其他重要客戶購(gòu)買產(chǎn)品，退件商品也會(huì)給快遞公司帶來(lái)困擾，增加其在存儲(chǔ)和退貨方面的成本。此外，交付快遞時(shí)對(duì)現(xiàn)金支付缺乏控制和追蹤也是難題，這意味著公司需承擔(dān)交付成本、客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用，一些商店還需收取額外費(fèi)用以避免提款客戶停止收貨，從而增加了產(chǎn)品購(gòu)買成本。不過，隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展、疫情帶來(lái)的變化以及客戶對(duì)數(shù)字支付的需求，COD率雖仍高達(dá)50％或更高，但這一百分比已有所變化，線上支付率提高到近40％。

Hatem Al - Kamili還指出，一些客戶因擔(dān)心某些商店的可靠性，且對(duì)數(shù)字支付解決方案認(rèn)識(shí)不足，加之某些電子商店支付方式缺乏多元化，仍喜歡現(xiàn)金支付。但隨著該地區(qū)尤其是沙特阿拉伯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他認(rèn)為數(shù)字支付將在三年或更短時(shí)間內(nèi)主導(dǎo)市場(chǎng)。

經(jīng)濟(jì)分析家薩阿德表示，2025年，特別是疫情開始后，許多人被迫從事電子商務(wù)，這對(duì)公司利潤(rùn)產(chǎn)生了積極影響，銷售額大幅增長(zhǎng)且超出預(yù)期。電子商務(wù)通過關(guān)閉一些中心，利用商品倉(cāng)庫(kù)并激活應(yīng)用程序代替商店的方式從中受益。不過，仍有一些客戶喜歡從商店購(gòu)買傳統(tǒng)商品，原因可能是擔(dān)心產(chǎn)品在尺寸、形狀或質(zhì)量方面不符合要求，但這種情況會(huì)隨著時(shí)間推移而改變，電子商務(wù)終將在世界范圍內(nèi)的銷售中占主導(dǎo)地位。

經(jīng)濟(jì)分析師阿里·賈法里稱，疫情導(dǎo)致沙特消費(fèi)者行為發(fā)生顯著變化，越來(lái)越多的當(dāng)?shù)厝宿D(zhuǎn)向線上渠道。商務(wù)部批準(zhǔn)了電子商務(wù)系統(tǒng)，提高了其可靠性，有助于增加對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)《沙特2030年遠(yuǎn)景目標(biāo)》，并刺激和發(fā)展沙特阿拉伯的電子商務(wù)活動(dòng)。先進(jìn)的物流和基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)了銀行賬戶的普及，對(duì)數(shù)字支付的支持以及零售商對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的日益依賴，政府支持創(chuàng)新和企業(yè)家活動(dòng)的政策，都推動(dòng)了沙特王國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

（來(lái)源：中東跨境電商匯）