時間管理，如何做好工作計劃

在2025年的旺季，面對繁重的工作任務，努力工作的同時，首要任務是清晰地列出所有預期應執(zhí)行的工作內容。依據工作內容的輕重緩急進行權重分配，并據此制定工作計劃，該計劃應包含《工作項目內容》、《完成標準》、《完成時間》以及《備注項目》。從季度層面展開梳理，進一步細化到每個月乃至每一周。工作項目可按照項目頻率劃分為《固定任務》和《臨時任務》兩大類，再根據單項目的權重順序，從重要到次要進行排列，使項目劃分清晰明了。工作項目內容需詳細明確，闡明所需支持以助項目推進，明確計劃的閉環(huán)流程，若未完成則需及時跟進直至完成，實現閉環(huán)管理。工作計劃應是一個持續(xù)制定與跟進的過程，每周對整個季度工作計劃的進度進行復盤，防止出現斷跟、漏跟的情況。據最新新聞報道，一些成功企業(yè)在時間管理方面的經驗表明，科學合理的工作計劃能夠顯著提高工作效率。

旺季開會不會耽誤時間反而更好推進工作

議程一：每天花費30分鐘，分析銷量情況并追蹤前一日行動方案的執(zhí)行情況。在每日分析銷售量的過程中，需關注依據計劃設定的目標落地能力。若計劃未得到“執(zhí)行”，應深入分析未按“計劃執(zhí)行”的原因，并確保計劃得以落實。

議程二：每天安排15分鐘，同步各部門的應對方案，推導問題的變化。在跨部門協作時，即便各部門能力出眾，也應及時溝通，保持信息暢通。這樣能夠增強部門之間的預判能力，更從容地應對突發(fā)變化。據了解，近期一些企業(yè)通過加強部門間的溝通協作，有效提升了工作效率和質量。

議程三：團隊應始終持有Plan B。市場變化日新月異，團隊需根據形勢隨時判斷未來可能出現的風險，以What-if的心態(tài)準備Plan B。當有Plan B時，能夠緩解團隊焦慮，提升團隊的覺察力和思辨能力，這也是鍛煉團隊的絕佳時機。

針對國慶假期輪班制，需要關注哪些溝通問題

2025年國慶假期，許多公司采用輪班制。為確保運營流程順暢，在交接時，應先同步一些數據信息，告知對方當前賬號的情況。為減少信息交接偏差，公司最好制定交接內容的模板，引導員工充分溝通交接信息。同時，需同步兩人的工作進度，避免賬號運營出現脫節(jié)問題。包括在交接后的3 - 4小時內，要保持前后兩人溝通暢通，后者應及時檢查各賬號情況并提出問題點，前者予以配合并解決疑點，以保證賬號正常運營。此外，對于輪班日較多的同事，主管應給予相應的補休方式或其他配套方案，以保障員工福利。

以積極正面心態(tài)，面對旺季出現的海量客戶反饋

一、對于大量的好評，即便數量眾多，也應盡力給予具體回應。除表達感謝外，可借此機會與客戶進行更多互動，了解詳細情況。服務精神和客戶第一的理念應貫穿始終，而不僅僅體現在處理差評時。

二、避免在回復差評評論時僅使用模板話術。使用模板話術與差評客戶溝通，可能會讓客戶覺得是在“例行公事”，缺乏服務精神。應采用建設性的溝通技巧：確保真正了解問題所在，而非盲目猜測；先提供合理的解釋讓對方理解；然后給予解決方案，讓客戶切實感受到“解決能力”。（來源：馬郁華_Eva）