在 2025 年，消費(fèi)者對(duì)品牌的喜好呈現(xiàn)出多樣化的變化。一方面，消費(fèi)者對(duì)亞馬遜、沃爾瑪?shù)裙咎峁┑闹苯淤徫锝鉀Q方案較為滿意；另一方面，對(duì)滿足特定需求的品牌的喜愛也日益增強(qiáng)。

新品牌不斷涌入市場，其中多數(shù)通過直接面向消費(fèi)者（DTC）渠道誕生。消費(fèi)者對(duì) AWAY、Casper、Chubbies、Glossier、Harrys、MVMT 和 Peloton 等產(chǎn)品并不陌生。而 Amika、Andie、Brooklinen、Rory 和 Sol de Janeiro 等公司，則通過挖掘此前未被發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長。比如，近期有新聞報(bào)道，某新興品牌通過精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，迅速獲得了市場份額。

那么，如何創(chuàng)建一個(gè)成功的 DTC 品牌呢？以下是一些案例和思路供您參考。

創(chuàng)始人親身經(jīng)歷了痛點(diǎn)

Rory 公司的創(chuàng)始人講述了自己在旅行中遭遇健康問題的經(jīng)歷，這促使她創(chuàng)建了一家如今已成為“婦女保健理想目的地”的企業(yè)。

也就是說，她在旅途中對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療保健選擇的不滿，以及對(duì)滿足相關(guān)需求的渴望，讓她萌生出為所有婦女提供廣泛醫(yī)療保健解決方案的想法。

Chubbies 的聯(lián)合創(chuàng)始人提到，他在灣區(qū)上大學(xué)時(shí)，和朋友們周末在戶外場所聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)大家穿的短褲存在諸多問題，于是創(chuàng)立了 Chubbies，旨在為男士提供更舒適的休閑短褲。

創(chuàng)始人想要更為平價(jià)的時(shí)尚選擇

Brooklinen 是基于人們尋找“平價(jià)且好看的床單”的需求而創(chuàng)建的。

MVMT 成立的初衷是“打破時(shí)尚界定價(jià)過高和模式陳舊的局面”。

這些創(chuàng)始人對(duì)品質(zhì)、時(shí)尚和風(fēng)格有共同追求，但對(duì)與之相關(guān)的高昂價(jià)格感到不滿。他們大膽創(chuàng)新，創(chuàng)建了能在新商業(yè)模式中銷售的產(chǎn)品，以滿足廣大消費(fèi)者的需求。

創(chuàng)始人尋求“更好的購物方式”

DTC 品牌的靈感來源于創(chuàng)始人的個(gè)人觀察和需求。它們?yōu)槿藗兲峁┝恕案玫馁徺I方式”，就像 Harry’s 和 Dollar Shave Club 為那些厭倦了在雜貨店繁瑣購買剃須刀過程的消費(fèi)者所做的那樣。

除了解決實(shí)際需求，AWAY 公司還談到了品牌如何建立認(rèn)同感。人們往往青睞那些能夠觸動(dòng)心靈、喚起對(duì)弱者憐愛的故事和品牌。Glossier、Sol de Janeiro 和 Soko Glam 等時(shí)裝和化妝品品牌便是通過這一原則取得成功的。

如何打造出色的 DTC 品牌？

看過這些案例后，可能有人會(huì)認(rèn)為創(chuàng)建一個(gè) Direct to Consumer 品牌輕而易舉，只需發(fā)現(xiàn)市場的不足之處并在此基礎(chǔ)上建立品牌，但這種觀點(diǎn)是片面的。成功的 DTC 品牌證明了它們確實(shí)能提供消費(fèi)者真正想要的東西，并且深知品牌營銷和品牌打造的區(qū)別。品牌營銷側(cè)重于廣告和促銷，而打造品牌的關(guān)鍵在于創(chuàng)造“品牌熱愛”。

激發(fā)和維持“品牌熱愛”的核心在于專注為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。當(dāng)品牌將客戶放在首位，而不僅僅是通過營銷活動(dòng)提供激勵(lì)來期望客戶忠誠時(shí)，客戶會(huì)自然而然地做出積極回應(yīng)。

成功打造優(yōu)秀品牌的公司有一些共同特征，這些特征在一定程度上決定了客戶忠誠度的未來：

1、教育：營銷不僅能創(chuàng)造銷售，還能教育客戶，確保他們持續(xù)回購。重要的是讓客戶長久了解產(chǎn)品類別知識(shí)，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力，使其以超出原有認(rèn)知的方式使用產(chǎn)品。許多 D2C 品牌都將重點(diǎn)放在旨在教育和告知客戶的內(nèi)容營銷上。

2、社區(qū)：許多品牌都強(qiáng)調(diào)在客戶群中構(gòu)建社區(qū)的重要性，無論是通過社交渠道、現(xiàn)場論壇還是常見問題解答。為了打造良好的品牌形象，與客戶的聯(lián)系不應(yīng)僅僅局限于提供折扣或新款式。當(dāng)人們通過品牌找到個(gè)人價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)變得忠誠，并通過與品牌建立聯(lián)系、支持品牌以及購買產(chǎn)品來回報(bào)品牌。

3、客戶服務(wù)：Rich Fulop 的創(chuàng)始人分享了一個(gè)故事，該公司曾通過 Uber 為客戶交付延誤的訂單，用客戶的話說，這“拯救了他們的圣誕節(jié)”。這位客戶因此成為了該公司終生且極具價(jià)值的客戶，所以采取額外的措施是值得的?；蛟S我們應(yīng)該將“驚喜”重新定義為提供超出預(yù)期的服務(wù)水平。

從這些品牌中汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)整個(gè)零售行業(yè)都具有重要意義。針對(duì)“零售末日”的說法，Shopify 表示：“我們不能讓購物局限于少數(shù)幾種選擇……我們需要更多的聲音，而不是更少。人們對(duì)客戶體驗(yàn)的重視有時(shí)甚至超過了對(duì)金錢的重視。”

打造一個(gè)成功的 DTC 品牌并非易事，歸根結(jié)底是要吸引消費(fèi)者并獲得他們的認(rèn)可。

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（來源：李明）

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