在全球跨境電商市場動(dòng)蕩之際，亞馬遜賣家封號現(xiàn)象屢見不鮮，使得尋找新的商機(jī)成為了當(dāng)務(wù)之急。與此TikTok憑借短視頻和直播兩大電商流量體系，為熟悉國內(nèi)抖音玩法的中國賣家開辟了新的道路。TikTok官方小店的上線更是加強(qiáng)了這一趨勢。

近期，吉祥邀請SUGA蘇嘉創(chuàng)始人JaronTam譚嘉榮現(xiàn)身直播間，與廣大跨境賣家進(jìn)行互動(dòng)交流，解答他們的困惑和疑問。在此背景下，我們不得不關(guān)注社交媒體在客戶獲取渠道中的重要地位。

據(jù)Yotpo在2019年發(fā)布的報(bào)告指出，超過一半的受訪品牌（3/5）認(rèn)為社交媒體是他們獲取客戶的主要渠道之一。相比之下，將付費(fèi)廣告列為首選渠道的受訪者僅占16%。這一數(shù)據(jù)清晰地揭示了社交媒體在品牌建設(shè)與客戶關(guān)系管理中的價(jià)值。

究竟轉(zhuǎn)戰(zhàn)TikTok小店是否具有可行性？以下是我們的對話實(shí)錄，干貨滿滿，希望大家耐心看到最后。

吉祥提問：有消息指出TikTok正在擴(kuò)大與Shopify的合作，能否詳細(xì)介紹一下合作模式以及對賣家的影響？

JaronTam回答：目前在TikTok上發(fā)布短視頻的用戶，可以點(diǎn)擊賬號昵稱上方顯示的購物袋，直接跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立站進(jìn)行購物。除此之外，賬號主頁還新增了一個(gè)櫥窗功能，粉絲點(diǎn)擊后也可以跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立站購物。直播間也可以掛獨(dú)立站鏈接，方便用戶點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立站購物。

從流量角度看，TikTok目前的流量巨大且增長迅速，但賣家們對其流量的精準(zhǔn)度表示擔(dān)憂。畢竟，抖音的分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過三重審核的，包括是否原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)，以及視頻的完播率、點(diǎn)贊、評論等權(quán)重因素。而在TikTok的情況下，可能會出現(xiàn)推送的人群與品牌目標(biāo)受眾不一致的情況。這主要是由于標(biāo)簽體系尚不完善以及存在一些黑科技干擾，如僵尸賬號等。

吉祥再次提問：對于想在國內(nèi)組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，你有什么建議？是否可行？

針對這個(gè)問題，我認(rèn)為組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要考慮多方面因素。需要對TikTok平臺有深入的了解，包括其用戶特點(diǎn)、運(yùn)營規(guī)則等。要組建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，包括熟悉跨境電商運(yùn)營、熟悉社交媒體營銷等人才。還需要考慮團(tuán)隊(duì)所在地的市場環(huán)境、人才資源等因素。如果以上條件都滿足，組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是完全可行的。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注重創(chuàng)新和靈活性，因?yàn)門ikTok平臺的用戶特點(diǎn)和發(fā)展趨勢不斷變化，需要不斷適應(yīng)和調(diào)整策略。

JaronTam指出，由于文化和背景差異，將國內(nèi)思維直接應(yīng)用于國外市場制作出符合國外認(rèn)同的產(chǎn)品是有挑戰(zhàn)性的。針對這一點(diǎn)，第一個(gè)建議是應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)紅人思維。近期網(wǎng)紅價(jià)格上揚(yáng)，眾多平臺爭搶紅人資源，這是因?yàn)樗殉蔀樯鷳B(tài)中的核心力量。與這些海外網(wǎng)紅合作，相比自建賬號，更具優(yōu)勢。

第二個(gè)建議是尋找適合自己產(chǎn)品的海外達(dá)人合作，不一定是網(wǎng)絡(luò)紅人，有時(shí)普通用戶效果更好。例如開設(shè)盲盒業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以篩選出忠誠用戶，鼓勵(lì)他們拍攝開箱視頻，以此作為內(nèi)容營銷的一部分。根據(jù)這些視頻進(jìn)行優(yōu)化并上傳到平臺，以精準(zhǔn)標(biāo)簽吸引更多潛在用戶。

關(guān)于如何尋找合適的海外達(dá)人，JaronTam提到，目前國內(nèi)有一些服務(wù)商可以協(xié)助聯(lián)系海外紅人。TikTok上的海外版星圖平臺Creator Market Place也為達(dá)人與廣告主搭建了橋梁。據(jù)估計(jì)，一個(gè)擁有100w粉絲的TikTok達(dá)人，其單條短視頻廣告價(jià)格大約在3w-5w元RMB之間。

對于跨境賣家在TikTok上的賣貨機(jī)會和難點(diǎn)，JaronTam認(rèn)為TikTok在傳播方面表現(xiàn)出色，是一個(gè)絕佳的機(jī)會。但要明確目標(biāo)，是想要做好TikTok賬號、提升銷量還是打造品牌。在提升銷量方面，存在兩個(gè)難點(diǎn)：一是用戶尚未養(yǎng)成在小店下單的習(xí)慣；二是難以確定用戶下單的動(dòng)因，無法針對性地優(yōu)化產(chǎn)品和提升復(fù)購率。

JaronTam提出，為了吸引買家關(guān)注并激發(fā)他們的購物欲望，我們可以通過發(fā)布具有吸引力的內(nèi)容來“種草”。具體來說，我們可以制作5-6個(gè)有趣的種草視頻，并在其中穿插優(yōu)惠券、促銷或試用視頻的轉(zhuǎn)發(fā)。這樣可以增加品牌或產(chǎn)品的曝光度，加深用戶對它們的印象。

找尋網(wǎng)絡(luò)紅人作為我們的推廣伙伴也是一個(gè)有效的策略。他們可以作為戰(zhàn)略資源，幫助我們提升知名度。在選擇合作伙伴時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注那些粉絲活躍、互動(dòng)率高的網(wǎng)絡(luò)紅人。因?yàn)榉劢z的互動(dòng)程度越高，證明粉絲群體的質(zhì)量也越高。我們不必過于追求粉絲數(shù)量龐大的紅人，有些擁有較高粉絲活躍度的小規(guī)模紅人同樣能帶來良好的反饋效果。

在與紅人合作時(shí)，我們還需要注意群控玩家的存在。群控玩家利用腳本模擬真實(shí)用戶在TikTok上進(jìn)行操作，類似于僵尸粉。他們的行為可能會對我們的推廣產(chǎn)生影響。在合作過程中要密切關(guān)注群控玩家的行為。

非常感謝JaronTam的精彩分享。關(guān)于跨境電商行業(yè)的更多資訊和八卦，請關(guān)注我們的賬號“跨境大嘴寧吉祥”。我們會在直播中與更多行業(yè)大咖交流分享，期待大家的參與。

下期直播我們將邀請更多重量級嘉賓做客吉祥直播間，與大家見面交流。不要錯(cuò)過哦！如果你對跨境電商感興趣并想深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，請務(wù)必關(guān)注我們的賬號并參加直播活動(dòng)。

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