在三月末和四月初之際，亞馬遜突然關(guān)閉了數(shù)千個(gè)買家賬號(hào)，其中包括不少亞馬遜Prime會(huì)員。這一行動(dòng)出乎所有人預(yù)料，因?yàn)閬嗰R遜在行動(dòng)前并未給出任何警告或解釋。

眾多受影響的買家在社交媒體上紛紛報(bào)告了這一問題。他們發(fā)現(xiàn)自己不僅無法使用亞馬遜服務(wù)，就連Kindle和Fire TV等設(shè)備的使用也受到了影響。一位亞馬遜買家甚至在Facebook上創(chuàng)建了一個(gè)名為“亞馬遜賬戶關(guān)閉討論組”的群組，短短時(shí)間內(nèi)就吸引了超過一千名成員加入。

此事也引起了各大外媒的關(guān)注。商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)對(duì)賬號(hào)被暫停的亞馬遜買家表示了同情，而美國(guó)全國(guó)電視頻道CNBC則指責(zé)是亞馬遜第三方賣家給買家?guī)砹寺闊?。他們認(rèn)為，這些買家賬戶被停用可能與亞馬遜第三方賣家采取的“激勵(lì)性評(píng)價(jià)”策略有關(guān)。

那么，究竟是什么原因促使亞馬遜對(duì)買家采取如此嚴(yán)厲的行動(dòng)呢？

4月5日，亞馬遜向被停用賬號(hào)的客戶發(fā)出了一封解釋郵件。郵件表示，經(jīng)過對(duì)賬號(hào)的審查，發(fā)現(xiàn)這些賬號(hào)違反了亞馬遜的社區(qū)準(zhǔn)則和使用條款。其中，以下兩種情況中的任何一種都可能導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)停：一是發(fā)布了虛假評(píng)價(jià)以換取獎(jiǎng)勵(lì)（如禮品卡、產(chǎn)品退款、評(píng)價(jià)交換或免費(fèi)/折扣產(chǎn)品等）；二是賬戶被用于商業(yè)用途。

盡管亞馬遜表示已經(jīng)幫助客戶提交了賬號(hào)重新審查的申請(qǐng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)通知他們是否可以重新激活賬號(hào)，但這并沒有讓受到影響的用戶感到安心。一些用戶表示他們的賬戶一直處于關(guān)閉狀態(tài)，他們從未留下任何激勵(lì)性review，自亞馬遜在2016年發(fā)布禁止“激勵(lì)性評(píng)價(jià)”的政策以來一直如此。但也有客戶承認(rèn)他們確實(shí)從第三方服務(wù)公司獲得了亞馬遜的禮品卡、促銷卡等，作為交換條件，他們?cè)谀承?yīng)用程序中上傳了自己的購(gòu)物收據(jù)。

一些買家對(duì)亞馬遜的決策表示困惑，聲稱自己沒有違反任何系統(tǒng)規(guī)則。一位買家表示她只是使用了賣家提供的優(yōu)惠碼，但并未答應(yīng)留下評(píng)價(jià)請(qǐng)求。另一位買家則指出她經(jīng)常在博客上評(píng)論產(chǎn)品，并在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中提到了她獲得了免費(fèi)產(chǎn)品或折扣產(chǎn)品。她還提供了自己的亞馬遜評(píng)價(jià)鏈接，對(duì)賬戶被關(guān)閉感到十分不解。

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人表示他們致力于為客戶提供真正有參考價(jià)值、值得信賴的亞馬遜評(píng)價(jià)。對(duì)于任何違規(guī)行為，包括不實(shí)評(píng)價(jià)，他們都會(huì)嚴(yán)肅處理。亞馬遜正在大力投入手動(dòng)和自動(dòng)化系統(tǒng)來識(shí)別制造虛假評(píng)論的人，僅參與亞馬遜的常春藤計(jì)劃或早期評(píng)論人計(jì)劃的買家才可能獲得免費(fèi)或打折商品。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）