自從風口星網發(fā)布相關追蹤報道后，眾多受影響的賣家紛紛在應對群中現身說法。令人欣慰的是，已有賣家成功追回其賬號并重新獲得店鋪銷售權。

一位專門從事汽配和戶外電子產品的賣家向風口星網透露，盡管他已經申請恢復賬戶，但至今仍未獲得店鋪銷售權。據他描述，4月27日亞馬遜向其支付款項后，次日就收到了一封郵件警告其賬戶可能被泄露。于是他立刻更改密碼，但發(fā)現自己的銀行賬戶已被篡改，原本的2.8萬美金被惡意轉換為2.5萬歐元并轉至一個名為斯諾克伐克的國家。

這位賣家在接受采訪時表示：“在發(fā)現銀行賬戶被黑客攻擊后，我第一時間向亞馬遜反映了情況。幾天后亞馬遜關閉了我的賬戶，盡管后續(xù)與亞馬遜的郵件溝通中我成功解鎖了賬戶，但店鋪的銷售權卻丟失了?！边@對賣家來說無疑是一次災難性的打擊。

據該賣家透露，截至目前，他多次聯系平臺尋求幫助，但未得到正面回應，損失了2.82萬美金現金。他表示雖然錢可以再賺，但銷售權的喪失導致每天約3000美元的銷售額和超過50萬人民幣的庫存被封鎖，經濟損失巨大。

與此另一位經營時尚配件的賣家雖然也遭遇了類似問題，但他已經成功找回了賬號和銷售權。他分享了自己的恢復經歷，建議其他賣家如果擁有賬戶經理，可以請求其發(fā)送內部郵件協助處理，這樣可以縮短處理時間。

該賣家還強調了點擊亞馬遜后臺申訴按鈕的重要性，并提醒大家：“千萬不要盲目點擊，因為該申訴機會只有一次，賣家朋友們應該好好把握?！?/p>

為了幫助同樣遭遇賬號被黑問題的賣家，該賣家還分享了一份郵件申訴書的范例。這份申訴書從賣家的角度出發(fā)，詳細描述了申訴的內容和格式，并提醒賣家根據自身店鋪的實際情況進行文字上的細微調整。

一封典型的郵件申訴內容可能如下：

“親愛的賣家績效團隊：

很抱歉再次打擾您。我們的賣家賬戶遭到黑客攻擊，我們的賬戶郵箱被黑客更改。現在我們無法登錄我們的賣家賬戶和亞馬遜銷售權限已被移除。

我們自己的賣家賬戶郵箱是：

黑客將其更改為一個未知郵箱：（可能是因為我們收到了來自這個郵箱的郵件，我們認為這是黑客的郵箱）但我們還不能確定黑客是否將我們的郵箱更改為這個郵箱地址。您可以參考下面的圖片進行確認。

我們的銀行賬戶于2017年4月25日被黑客篡改。

以下是我們的銀行賬戶信息：

黑客將其更改為一個未知的銀行賬戶號...

我們希望亞馬遜能夠幫助我們凍結已轉賬給黑客的款項。以下是我們的賣家賬戶信息...

希望亞馬遜能盡快幫助我們恢復銷售權限并凍結已轉賬給黑客的款項。這對我們非常重要，請您給出建議并盡快幫助我們恢復銷售權。”

非常感謝。感謝閱讀！

2017年5月12日

(文/風口星網 鐘云蓮)