2025年日本電商平臺NPS調(diào)查：亞馬遜居首樂天第二Yahoo第三
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日本電商平臺凈推薦值（NPS）調(diào)查結(jié)果
2025年5月21日至5月28日，日本wizpra公司對日本電商巨頭亞馬遜、樂天市場、Yahoo!Shopping三個平臺進(jìn)行了凈推薦值（Net Promoter Score，簡稱NPS）的調(diào)查，并于7月13日公布了結(jié)果。
據(jù)了解，NPS是衡量客戶向他人推薦某企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，是當(dāng)下最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo)。顧客分為“推薦”、“中立”和“批評”三種，該數(shù)值由推薦者的比率減去批評者的比率所得。若NPS數(shù)值高，顧客的二次購買率會提高，良好的口碑也能吸引更多新顧客。像蘋果、亞馬遜、星巴克等品牌都已引入這一指標(biāo)，近年來不少日本企業(yè)也開始嘗試。（據(jù)最新新聞，越來越多的企業(yè)開始重視NPS指標(biāo)，將其作為提升客戶滿意度和忠誠度的重要依據(jù)。）
從wizpra的調(diào)查結(jié)果來看，亞馬遜的NPS值為29點(diǎn)，位列三大平臺之首；樂天市場為11點(diǎn)，位居第二；而Yahoo!Shopping的NPS值為-12點(diǎn)。該公司分析認(rèn)為，亞馬遜在“發(fā)貨”和物流方面獲得了更多正面評價，但也存在“過度包裝”“沒有積分感覺得不到實(shí)惠”等負(fù)面意見。
此外，樂天市場的否定評價占比為14.1%，Yahoo!Shopping為20.7%。一些企業(yè)的NPS值過低，主要是因?yàn)樨?fù)面評價所占比重較大。進(jìn)駐商家對樂天市場和Yahoo!Shopping在“信賴”方面存在較多不滿，消費(fèi)者也反映“商品過多很難挑選”“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)亂糟糟的用戶體驗(yàn)不好”等問題，導(dǎo)致負(fù)面評價較多。
就在近日，亞馬遜在全球開啟了有史以來規(guī)模最大的一次促銷活動，以慶祝亞馬遜創(chuàng)立20周年。（據(jù)相關(guān)報(bào)道，此次促銷活動吸引了眾多消費(fèi)者，銷售額創(chuàng)下新高。）想必在此之后，亞馬遜的正面評價會進(jìn)一步增加。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林悅）
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