Z世代全球社交電商趨勢(shì)解讀

在2025年，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)持續(xù)更迭，全球Z世代的購(gòu)物習(xí)慣也不斷進(jìn)化。信息爆炸的時(shí)代，Z世代消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)愈發(fā)謹(jǐn)慎和挑剔，贏得海外消費(fèi)者的信任成為出海營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵難題。

盡管營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)嚴(yán)峻，但仍有不少品牌成功突圍。美妝品牌MAC借助Snapchat的Shopping AR獲得大量曝光，其產(chǎn)品試妝濾鏡使用次數(shù)高達(dá)130萬(wàn)次，同時(shí)女性購(gòu)買(mǎi)量猛增17倍；眼鏡品牌Zenni通過(guò)產(chǎn)品試用濾鏡，使品牌知名度提升4.5倍，購(gòu)買(mǎi)量提高7.3倍。

這些成功案例背后，關(guān)乎兩個(gè)構(gòu)建消費(fèi)者信任的核心要素：一是熟人社交，二是沉浸式體驗(yàn)。

千億市場(chǎng)即將開(kāi)啟，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為社交購(gòu)物的主流走向。在后疫情時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于品牌獲取消費(fèi)者信任的重要性日益凸顯。據(jù)Snap與店匠科技、百度國(guó)際聯(lián)合發(fā)布的《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》，54%的Z世代用戶(hù)表示，在購(gòu)物決策中，熟人信息是最為重要的信任來(lái)源，超過(guò)了品牌、達(dá)人、明星和專(zhuān)業(yè)頻道；71%的Z世代用戶(hù)稱(chēng)疫情后會(huì)增加與朋友們面對(duì)面交流的時(shí)間。

Snap中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Tracy Zhang表示：“Snapchat主打熟人社交，用戶(hù)習(xí)慣隨時(shí)隨地拍攝照片和視頻與好友分享，能夠形成自發(fā)的社交傳播鏈路，再結(jié)合熱門(mén)的AR濾鏡，比如近期大受歡迎的哭臉濾鏡，這已成為品牌出海營(yíng)銷(xiāo)的新方向?！?/p>

除了熟人“種草”，沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)正成為建立信任的關(guān)鍵手段。隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求不斷提高，AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)有望成為電商的“標(biāo)配”。

比如，2025年9月，小米Xiaomi 11T Pro中東旗艦機(jī)上市時(shí)，通過(guò)Snapchat AR濾鏡打造的沉浸式高質(zhì)感互動(dòng)體驗(yàn)，讓用戶(hù)既能在線上游山玩水、打卡記錄，還能與朋友分享，充分展現(xiàn)了小米Xiaomi 11T Pro 108MP攝像頭的強(qiáng)大性能，實(shí)現(xiàn)了社交裂變式傳播。最終AR營(yíng)銷(xiāo)成果顯著，24小時(shí)內(nèi)，小米AR營(yíng)銷(xiāo)覆蓋了560萬(wàn)的沙特人口用戶(hù)（沙特總?cè)丝?400萬(wàn)），品牌知名度和喜愛(ài)度均提升6%，并有高達(dá)15萬(wàn)的沙特用戶(hù)表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)意向。此次AR營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑助力小米進(jìn)一步攻占中高端市場(chǎng)，增強(qiáng)了品牌影響力。

不僅是小米，亞馬遜、eBay、淘寶、京東等電商巨頭早已紛紛涉足社交平臺(tái)并持續(xù)加大投入。據(jù)全球服務(wù)公司Accenture研究，全球社交電商行業(yè)的增長(zhǎng)速度預(yù)計(jì)將是傳統(tǒng)電商行業(yè)的三倍，到2025年，全球社交媒體電商平臺(tái)規(guī)模有望達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。

獨(dú)立站 SaaS 企業(yè)店匠科技（Shoplazza）首席運(yùn)營(yíng)官 Alyson Zhang 指出：“近年來(lái)，購(gòu)物體驗(yàn)迅速提升，社交電商是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的典型代表之一，尤其是在后疫情時(shí)期。如今，社交媒體已成為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和了解品牌或產(chǎn)品信息的重要場(chǎng)所，還為消費(fèi)者提供了交流意見(jiàn)和建議的開(kāi)放空間。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，制定、實(shí)施和發(fā)展社交電商策略至關(guān)重要。特別是隨著近期疫情限制的放寬，商戶(hù)應(yīng)考慮采用社交電商策略，為消費(fèi)者提供流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。社交電商的應(yīng)用無(wú)疑會(huì)為商戶(hù)帶來(lái)巨大價(jià)值，如提升流量、轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額等。”

店匠科技針對(duì)社交電商場(chǎng)景，推出了3D產(chǎn)品模型、主流社媒廣告管理、UGC口碑營(yíng)銷(xiāo)等解決方案，助力商戶(hù)在社交電商營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。店匠科技提供包含Snapchat在內(nèi)的多個(gè)主流社交平臺(tái)的一站式廣告管理、商品同步等功能：商戶(hù)只需登錄店匠后臺(tái)，就能追蹤多平臺(tái)廣告投放效果，無(wú)需在不同平臺(tái)間頻繁切換；借助商品同步功能，商戶(hù)可為消費(fèi)者提供多平臺(tái)、全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者也能直接從社交平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或訪問(wèn)品牌獨(dú)立站，從而為品牌積累更多私域流量。截至目前，店匠科技已為全球36萬(wàn)+商戶(hù)提供獨(dú)立站SaaS解決方案，消費(fèi)者遍布150多個(gè)國(guó)家。

全球市場(chǎng)社交電商趨勢(shì)洞察

據(jù)Forrester 2021報(bào)告，超過(guò)三分之二的歐洲消費(fèi)者對(duì)“沉浸式購(gòu)物”感興趣，他們認(rèn)為通過(guò)社交媒體平臺(tái)展示欲購(gòu)商品是最能激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲的方式。同時(shí)，近期Snapchat攜手店匠科技、百度國(guó)際聯(lián)合發(fā)布的《2022全球社交電商趨勢(shì)策略報(bào)告》指出，2022年，歐洲社交電商市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)28.2%，社交媒體購(gòu)買(mǎi)增長(zhǎng)達(dá)到59%的峰值。預(yù)計(jì)到2028年，歐洲社交電商的總GMV（商品交易總額）將達(dá)到2138.94億美元。和歐洲一樣，美國(guó)也為社交電商發(fā)展提供了良好環(huán)境，2022年美國(guó)社交電商銷(xiāo)售額達(dá)531億元，同比增長(zhǎng)34.4%，到2025年將成為一個(gè)1071.7億美元的產(chǎn)業(yè)。

需要注意的是，近年來(lái)的跨境藍(lán)海市場(chǎng)——中東地區(qū)，其社交電商增長(zhǎng)潛力不容小覷。數(shù)據(jù)顯示，中東地區(qū)用戶(hù)每天在社交媒體上的平均時(shí)間超過(guò)3個(gè)半小時(shí)，位居全球前列。素有“中東版微信”之稱(chēng)的Snapchat在中東頗受歡迎，其“閱后即焚”的特色功能為中東用戶(hù)營(yíng)造了自由交流的氛圍。同時(shí)，中東用戶(hù)對(duì)AR濾鏡情有獨(dú)鐘，2025年齋月期間，沙特阿拉伯的Snapchatter瀏覽AR濾鏡超900億次。

據(jù)悉，在中東市場(chǎng)，Snapchat月活用戶(hù)達(dá)6700萬(wàn)，年輕用戶(hù)滲透率超90%。其中沙特Snapchat用戶(hù)人數(shù)已突破2000萬(wàn)，涵蓋90%的13 - 34歲的沙特年輕人。在阿聯(lián)酋，也有超60%的13 - 24歲年輕人是Snapchat用戶(hù)。正因如此，Snapchat成為中國(guó)品牌走向海外的“熱門(mén)選擇”。

社交電商的未來(lái)機(jī)遇

當(dāng)下，面對(duì)品牌增長(zhǎng)的“平流期”和新的營(yíng)銷(xiāo)需求，品牌如何突破同質(zhì)化困境，如何與目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴？Snapchat為出海企業(yè)提供了解決方案。Snapchat擁有超6億月活和2.5億AR日活用戶(hù)，不僅是全球年輕人的“樂(lè)園”，也是出海企業(yè)爭(zhēng)奪高粘性用戶(hù)的“重要戰(zhàn)場(chǎng)”。

Snapchat的AR濾鏡和“裝扮”界面，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)線上試穿、試戴、試妝，甚至云逛店鋪，不僅打破了“賣(mài)家秀”和“買(mǎi)家秀”的隔閡，降低了消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，還抓住了新興一代消費(fèi)者的心理。數(shù)據(jù)表明，利用Snapchat的AR濾鏡營(yíng)銷(xiāo)，比單純視頻廣告營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售額高出14%，體驗(yàn)過(guò)AR濾鏡的用戶(hù)下單的可能性比未體驗(yàn)者高2.4倍，退貨率降低25%。值得一提的是，Snap公司作為全球AR行業(yè)的引領(lǐng)者，為品牌打造了完善的Snap AR生態(tài)，降低了技術(shù)門(mén)檻，使看似遙遠(yuǎn)的“黑科技”成為了實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)工具。

除了AR濾鏡，Snapchat還能通過(guò)高互動(dòng)的社交廣告形式推動(dòng)轉(zhuǎn)化，如動(dòng)態(tài)廣告、SNAP廣告、櫥窗廣告、故事廣告以及Snapchat上的地圖、聊天、相機(jī)、故事和聚光燈等工具組成的高粘性社交矩陣，涵蓋了全部用戶(hù)行為習(xí)慣，從試玩、分享到走紅，多重?zé)岢碧嵘放破毓舛?。為處于不同出海階段的品牌，提供有針對(duì)性的電商解決方案。

總之，無(wú)論是品牌效果的難題，還是站內(nèi)站外的困惑，Snapchat各類(lèi)功能和工具的應(yīng)用效率，成為了企業(yè)出海突破的關(guān)鍵。作為Snapchat官方授權(quán)的頂級(jí)代理——百度國(guó)際，在Snapchat海外廣告優(yōu)化方面做了諸多“基礎(chǔ)工作”，通過(guò)多種策略幫助客戶(hù)在Snapchat上進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的廣告投放，極大地提高了效果。據(jù)悉，百度作為首批大規(guī)模走向海外的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，目前已擁有超10億海外用戶(hù)。在打造自身產(chǎn)品矩陣的過(guò)程中，百度深刻理解客戶(hù)的推廣需求和困難，全面賦能中國(guó)品牌快速發(fā)展。

例如，中國(guó)知名電商家居品牌MuCharm，線上推廣是其主要方式?；趯?duì)中東市場(chǎng)的洞察，該品牌迅速鎖定了Snapchat平臺(tái)。在了解MuCharm的推廣需求后，百度國(guó)際因地制宜地為其制定了高效的廣告投放“組合拳”。包括創(chuàng)建品牌主頁(yè)和Snap Map、Spotlight功能，有效拉近品牌與用戶(hù)的距離；構(gòu)建私域流量池，設(shè)立Public Profiles界面，培養(yǎng)了大量精準(zhǔn)受眾群體；打造試穿試用的AR濾鏡、貼紙標(biāo)簽、靜態(tài)視頻廣告等多種形式，深受眾多用戶(hù)喜愛(ài)……最終，MuCharm在Snapchat的廣告投放效果遠(yuǎn)超預(yù)期。Public Profiles粉絲量月增長(zhǎng)率達(dá)67%，每周頁(yè)面流量增長(zhǎng)率達(dá)22%。

在電子商務(wù)中運(yùn)用AR技術(shù)展示商品能增強(qiáng)賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)力?！?022社交電商報(bào)告》綜合數(shù)據(jù)顯示，49%的消費(fèi)者認(rèn)為，如果品牌提供虛擬試穿功能，將提高他們的購(gòu)買(mǎi)意愿?！秷?bào)告》還介紹了店匠科技幫助商戶(hù)降低退貨率的“利器”——3D產(chǎn)品模型，支持賣(mài)家在商品詳情頁(yè)上傳并展示3D模型，可為消費(fèi)者提供虛擬的穿戴效果展示，以此預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)傾向和行為，幫助商戶(hù)降低退貨率。

同時(shí)，在商品詳情頁(yè)展示3D模型圖比簡(jiǎn)單的圖片展示更能吸引消費(fèi)者，能為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)CHARGED的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使用3D模型展示商品的獨(dú)立站賣(mài)家轉(zhuǎn)化率提升了94%。

此外，廣告營(yíng)銷(xiāo)存在效果優(yōu)化和追蹤難以衡量的問(wèn)題，“我知道預(yù)算被浪費(fèi)了一半，但不知道是哪一半，又該如何優(yōu)化？”對(duì)于這一問(wèn)題，無(wú)需擔(dān)憂(yōu)。在店匠后臺(tái)應(yīng)用市場(chǎng)中，有專(zhuān)為Snapchat定制的廣告數(shù)據(jù)追蹤插件Snapchat Multipixel，支持商家通過(guò)綁定對(duì)應(yīng)的Pixel ID追蹤Snapchat的廣告數(shù)據(jù)，有助于投放Snapchat的商家更好地查看廣告效果。

未來(lái)，社交與電商的結(jié)合必然成為發(fā)展的主流趨勢(shì)，賣(mài)家應(yīng)擺脫“買(mǎi)量”的固定思維，從社交營(yíng)銷(xiāo)策略層面為出海提供多元化的全鏈條解決方案。

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參考資料：

[1]http://kantianxia8.cn/article/123158

[2]https://mp.weixin.qq.com/s/aPvKsQ_ZYcxTMR85PlTGVQ

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