2025年歐洲無障礙法案帶來的市場機遇與挑戰(zhàn)
《歐洲無障礙法案》:推動無障礙建設(shè),創(chuàng)造新市場機遇
2025年6月,歐盟正式發(fā)布了《歐洲無障礙法案》(European Accessibility Act),并針對主要面向的產(chǎn)品及服務(wù)制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),要求成員國實施無障礙措施,這意味著歐盟各國都將遵循該法案并在規(guī)定時間內(nèi)為殘障群體完善無障礙基礎(chǔ)建設(shè)。
該法案明確規(guī)定,在電腦(硬件和軟件)、自助終端(ATM、票務(wù)機、值票機)、銀行服務(wù)、電子書、電子商務(wù)、運輸部門的數(shù)字接口(飛機、公共汽車、火車、輪船)等方面,必須從設(shè)計之初就考慮到障礙群體平等使用的可能性。
法案對"無障礙產(chǎn)品和服務(wù)"的定義進行了說明,即旨在讓殘障人士能夠在與其他人平等的基礎(chǔ)上,可察覺、可操作和可理解地使用產(chǎn)品和獲取服務(wù)。這意味著產(chǎn)品、環(huán)境、方案和服務(wù)的設(shè)計,應(yīng)盡可能供所有人(包括殘障人士在內(nèi))使用,采用通用設(shè)計,而無需進行適應(yīng)或?qū)iT設(shè)計。
在本次無障礙法案中,涉及了多種產(chǎn)品及服務(wù)。同時,法案還就經(jīng)濟經(jīng)營者的責(zé)任(包括制造商的義務(wù)、授權(quán)代表、進口商的義務(wù)、分銷者的義務(wù)、服務(wù)提供者的義務(wù)等分類)、市場監(jiān)控、合規(guī)和工會保障程序等提出了無障礙的具體責(zé)任劃分,并對不符合無障礙要求的產(chǎn)品或服務(wù),制定了處罰措施。
龐大的無障礙市場需求
近年來,隨著歐盟社會老齡化的加劇,殘障人士、階段性功能障礙人士的數(shù)量不斷增加。預(yù)計到2025年底,歐盟國患多重或輕微障礙的群體數(shù)量將達1.2億人,社會對無障礙產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益迫切。歐盟通過出臺法案,采用國際性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)、供應(yīng)商規(guī)定無障礙化的相關(guān)義務(wù),在滿足不同類型消費者和業(yè)界需求的同時,提高歐盟企業(yè)的國際競爭力。
在此背景下,跟隨美國無障礙法案的步伐,歐洲依照聯(lián)合國殘疾人權(quán)利公約出臺的《歐洲無障礙法案》,預(yù)計將通過帶動1.2億殘障用戶群體,實現(xiàn)200億歐元的消費增長,為區(qū)域經(jīng)濟的提升帶來顯著效益。據(jù)最新新聞報道,一些歐盟國家已經(jīng)開始積極推進無障礙基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),取得了一定的成果。
無障礙服務(wù)的國際案例
早在歐洲立法之前,美國已率先頒布了508法案(The Board’s Section 508 Standards),指出無障礙服務(wù)是包括公共事業(yè)、交通運輸?shù)确?wù)中必備的一項,并采取了強制性措施。中國海南航空公司在美國設(shè)立分公司之初,曾因其預(yù)訂航班的網(wǎng)站和APP未能滿足無障礙需求,不得不花費兩個月時間,重新完善其官網(wǎng)和預(yù)訂通道,才得以在美國順利銷售機票。
2010年,英國旅游局(Visit Britain)曾對酒店是否具備無障礙服務(wù)進行了一項調(diào)研。在對英國酒店預(yù)訂平臺上的200多萬條酒店信息進行搜索后發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)站注明提供無障礙設(shè)施的酒店,比其他酒店的預(yù)訂量多出26%。然而,深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn),用戶選擇提供無障礙設(shè)施的酒店主要有兩個原因:一是確實有部分用戶對無障礙設(shè)施有需求;二是當(dāng)酒店在網(wǎng)站上主動披露無障礙設(shè)施信息時,用戶會更信任該酒店的合規(guī)性,認(rèn)可其具備提供完善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,從而使酒店獲得了更多客戶。
企業(yè)如何實現(xiàn)無障礙化
當(dāng)歐美地區(qū)將無障礙作為企業(yè)的普遍要求時,國內(nèi)仍處于努力探索的階段。面對龐大的用戶群體,企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對呢?
國內(nèi)已有成功的案例。2009年淘寶推出圖片驗證碼后,給視障用戶在登錄、支付等環(huán)節(jié)的操作帶來了巨大阻礙,由此引發(fā)的負(fù)面輿情使阿里集團開始重視特殊群體的無障礙訴求。他們通過信息無障礙研究會的視障工程師專家團隊,對平臺的無障礙體驗進行功能優(yōu)化和測試,使得17.4萬障礙群體能夠通過開設(shè)網(wǎng)店,實現(xiàn)賺錢養(yǎng)家的目標(biāo)。
從企業(yè)角度來看,產(chǎn)品或服務(wù)的無障礙化并非是重新開發(fā)一個僅供障礙人士使用的無障礙界面。許多操作系統(tǒng)(如蘋果)已自帶無障礙輔助功能,但由于其不能直接應(yīng)用于網(wǎng)站、APP、小程序等,企業(yè)需要從代碼層面進行優(yōu)化,使其能夠適應(yīng)不同類型的讀屏軟件,讓障礙人士能和大眾用戶一樣平等地使用產(chǎn)品及服務(wù)。
截至目前,騰訊、阿里巴巴(包含螞蟻金服)、百度、微軟、華為、順豐、海南航空、今日頭條、中國平安等企業(yè)旗下的超過100款操作系統(tǒng)、軟件,包括微信、QQ、淘寶、支付寶、Windows系統(tǒng)、滴滴出行、美團、華為EMUI、全民K歌等,已經(jīng)完成了信息無障礙服務(wù)的升級優(yōu)化。在這些企業(yè)全球化的進程中,無障礙化功能的完善,同時消除了障礙用戶使用產(chǎn)品和企業(yè)落地海外的兩大障礙。
“無障礙”或?qū)⒊蔀閲H商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
《歐洲無障礙法案》的頒布不僅會影響歐盟國的本土企業(yè),也會對全球出海到歐美市場的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生影響。這意味著,國內(nèi)智能通訊業(yè)、電商、航空業(yè)、旅游業(yè)等企業(yè)進入歐洲市場的門檻將會提高,不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量過硬,還需要積極符合歐盟出臺的無障礙法案和標(biāo)準(zhǔn)。
對于計劃出海尤其是面向C端的企業(yè),信息無障礙已不再僅僅是提升企業(yè)公信力和品牌友好度的公益性加分項,而是滿足歐美市場的商業(yè)必備條件。參考ISO9000、IEC等系列國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,盡管歐盟國家并未像美國對企業(yè)有強制性要求,但各國政府和行業(yè)協(xié)會相繼出臺的相關(guān)無障礙產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也在推動無障礙化成為全球企業(yè)、供應(yīng)商通行的資質(zhì)要求。
風(fēng)口星網(wǎng)為您提供免費的網(wǎng)站/APP無障礙合規(guī)測試機會。2025年3月31日前,所有測試及無障礙合規(guī)報告免費提供。點擊風(fēng)口星網(wǎng),即可了解更多詳情。
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)爭議與本站無關(guān),如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們刪除,并向所有持版權(quán)者致最深歉意!本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗和研究目的;不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途,否則,一切后果請用戶自負(fù)。請自覺下載后24小時內(nèi)刪除,如果您喜歡該資料,請支持正版!