Z世代正逐漸嶄露頭角，成為當(dāng)下最受矚目的零售消費(fèi)群體。據(jù)福布斯統(tǒng)計(jì)，Z世代手握440億美元的消費(fèi)能力，引發(fā)品牌和零售商的激烈追逐。

千禧一代由出生于1981年至1996年間的人們構(gòu)成，其中年齡最大的已接近四十。相較之下，Z世代則是指在1997年至2012年間出生的人們，年齡跨度在7歲至22歲之間，人數(shù)約有7400萬(wàn)，與千禧一代相當(dāng)。皮尤研究中心的數(shù)據(jù)顯示，在這個(gè)群體中，有62%的Z世代成員與父母同住，55%還在求學(xué)階段。

相較于千禧一代，Z世代更加樂(lè)觀。千禧一代在職場(chǎng)起步時(shí)遭遇了經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重低迷的時(shí)期，而大多數(shù)Z世代尚未感受到大學(xué)助學(xué)貸款債務(wù)的壓力。年輕一代對(duì)自己從事喜愛(ài)工作的信心更強(qiáng)。

他們?cè)谙M(fèi)方面表現(xiàn)得相當(dāng)謹(jǐn)慎。對(duì)財(cái)務(wù)安全的渴望讓他們盡量避免負(fù)債。據(jù)民意調(diào)查機(jī)構(gòu)Morning Consult的數(shù)據(jù)，18歲至22歲的年輕人中，有40%沒(méi)有負(fù)債。他們更傾向于使用借記卡而非信用卡，對(duì)擁有豪華房產(chǎn)的需求也并不強(qiáng)烈。

值得一提的是，Z世代不僅是數(shù)字原生代，更是社交媒體和移動(dòng)優(yōu)先的原生代。他們對(duì)社交媒體有著極高的依賴(lài)性，通過(guò)社交媒體了解新產(chǎn)品的可能性更高，常常是Instagram或YouTube等平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)。據(jù)商業(yè)周刊和早間咨詢(xún)的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查，75%的Z世代在社交媒體上具有網(wǎng)紅特質(zhì)。他們關(guān)注網(wǎng)紅的可能性是一般互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的1.4倍。

在消費(fèi)習(xí)慣方面，Z世代將消費(fèi)視為個(gè)人身份的象征，重視朋友間的意見(jiàn)，并容易受到網(wǎng)紅的影響。他們?cè)谶x擇服裝和配飾時(shí)會(huì)參考網(wǎng)紅的推薦，且使用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或品牌研究的頻率高于其他人群。他們對(duì)品牌忠誠(chéng)度不高，更注重個(gè)性化和獨(dú)特體驗(yàn)。在游戲方面，尤其是男性，他們熱愛(ài)游戲但不參與。

今年4月，Piper Jaffray管理公司發(fā)布的“Taking Stock With Teens”調(diào)查報(bào)告集中關(guān)注了Z世代的消費(fèi)偏好。結(jié)果顯示，亞馬遜是青少年主流購(gòu)物網(wǎng)站的首選，耐克在運(yùn)動(dòng)品牌中占據(jù)領(lǐng)先地位。美容產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)更偏愛(ài)實(shí)體店，八成青少年會(huì)從網(wǎng)紅那里獲取美容建議。

品牌發(fā)現(xiàn)方面，Z世代更傾向于從在線廣告和搜索引擎發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，而非消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站。他們每天花費(fèi)大量時(shí)間在社交網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)上，經(jīng)常研究產(chǎn)品并與朋友分享信息。盡管如此，他們?nèi)愿矚g在實(shí)體店購(gòu)物，特別是那些提供個(gè)性化體驗(yàn)的店鋪。

對(duì)于賣(mài)家而言，要吸引Z世代，優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也備受他們關(guān)注。零售商在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其社會(huì)責(zé)任感，并與Z世代關(guān)心的議題相契合。