為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)化交易流程，亞馬遜于2024年7月30日推出了一項(xiàng)全新的服務(wù)——“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也被稱為“僅退款”功能。這一功能特別針對(duì)使用FBA服務(wù)的美國(guó)賣家，為他們提供了一個(gè)處理買家退貨的新方式。

這項(xiàng)功能的推出為賣家和買家都帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫(kù)存退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心時(shí)，亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心會(huì)評(píng)估其可售性。對(duì)于已經(jīng)設(shè)置該解決方案的FBA賣家，他們可以選擇讓買家無(wú)需退回商品，直接獲得退款，這樣不僅節(jié)省了賣家的退貨處理和移除費(fèi)用，還提高了買家的購(gòu)物滿意度。

該功能并非對(duì)所有商品開(kāi)放，只有符合特定條件的商品才能使用。信譽(yù)良好的賣家（由亞馬遜定義并自行決定）才能注冊(cè)此項(xiàng)服務(wù)。以下類型的商品不符合“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”的要求：

1. 平均售價(jià)(ASP)高于$75的商品。

2. 危險(xiǎn)品。

3. 召回商品。

4. 禮品卡。

5. 重型大件商品。

需要注意的是，“僅退款”功能的默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉，如需開(kāi)啟，賣家需按照以下步驟操作：

1. 在亞馬遜賣家平臺(tái)中找到“退款設(shè)置”選項(xiàng)。

2. 選擇“僅退款”服務(wù)，并根據(jù)自己的需求設(shè)置適用的商品范圍、退款金額上限等參數(shù)。

3. 保存設(shè)置后，當(dāng)買家符合條件的退款申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)，系統(tǒng)將按照賣家設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)處理退款。

亞馬遜的退貨政策也進(jìn)行了更新，允許賣家啟用或禁用退貨評(píng)估。當(dāng)您禁用退貨評(píng)估時(shí)，所有退貨商品將被標(biāo)記為存在瑕疵，且若商品殘損，則不符合賠償要求。只有收到亞馬遜邀請(qǐng)電子郵件的賣家才能使用此項(xiàng)設(shè)置。

退貨評(píng)估功能提供了兩種啟動(dòng)方式：自動(dòng)啟用和部分啟用。默認(rèn)情況下，亞馬遜會(huì)自動(dòng)評(píng)估所有退貨庫(kù)存，以確定其是否可售。賣家也可以設(shè)置部分商品使用退貨評(píng)估功能。通過(guò)前往亞馬遜物流退貨評(píng)估和所有權(quán)設(shè)置，賣家可以靈活地調(diào)整退貨評(píng)估的啟動(dòng)狀態(tài)。

這些新功能和政策的推出，旨在為賣家和買家提供更加便捷、高效的交易體驗(yàn)，同時(shí)也幫助賣家降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。一、退貨評(píng)估設(shè)置

要上傳一個(gè)CSV文件，每行輸入一個(gè)想要啟用退貨評(píng)估的ASIN，最多可提交10,000個(gè)ASIN。未包含在CSV文件中的ASIN將不會(huì)被進(jìn)行退貨評(píng)估。在操作前，請(qǐng)務(wù)必閱讀相關(guān)條款和條件。若日后需要修改ASIN清單，必須重新上傳包含所有要啟用退貨評(píng)估的ASIN的CSV文件，而不是僅上傳新的ASIN。點(diǎn)擊“更新”后，更改會(huì)立即生效。自禁用退貨評(píng)估設(shè)置之日起，請(qǐng)耐心等待24小時(shí)，然后再聯(lián)系銷售伙伴支持。

二、禁用退貨評(píng)估操作指南

1. 前往亞馬遜物流退貨評(píng)估和所有權(quán)設(shè)置，然后前往“退貨商品評(píng)估設(shè)置”。

2. 若要針對(duì)所有庫(kù)存禁用退貨評(píng)估，請(qǐng)選擇“針對(duì)所有ASIN禁用退貨評(píng)估”，此操作將關(guān)閉所有商品的退貨評(píng)估功能。

3. 若只想禁用部分庫(kù)存的退貨評(píng)估（并為其余庫(kù)存啟用），請(qǐng)選擇“為所選ASIN禁用退貨評(píng)估”，然后上傳CSV文件設(shè)定特定ASIN。

4. 未曾列入CSV文件中的ASIN將會(huì)啟用退貨評(píng)估。

5. 修改ASIN清單后，必須重新上傳包含所有更改的CSV文件。

6. 完成上述步驟后，最后點(diǎn)擊“更新”，更改將立即生效。

三、亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃

亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃是一項(xiàng)幫助賣家從不可售商品中回收價(jià)值的計(jì)劃。賣家加入后，亞馬遜會(huì)對(duì)買家退貨的商品進(jìn)行評(píng)級(jí)，確定其狀況。賣家可以重新發(fā)布這些二手商品，并可根據(jù)二手狀況設(shè)定價(jià)格。符合條件的不可售商品將自動(dòng)加入該計(jì)劃，并可能被再次銷售給買家。此計(jì)劃有助于節(jié)省時(shí)間，讓賣家全權(quán)控制商品價(jià)格折扣，同時(shí)增加庫(kù)存的二次銷售機(jī)會(huì)。

四、退款不退貨解決方案常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 關(guān)于退款不退貨的適用范圍：亞馬遜僅向沒(méi)有退貨相關(guān)濫用歷史記錄的買家提供退款不退貨解決方案。即使您在退款不退貨解決方案中注冊(cè)了ASIN，部分買家的退貨商品仍可能退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。

2. 關(guān)于銷售傭金退款：您的買家退貨體驗(yàn)以及亞馬遜物流銷售傭金保持不變。您將繼續(xù)收到亞馬遜物流銷售傭金退款，其中要減去管理費(fèi)用。

3. 關(guān)于退款不退貨解決方案的相似性：亞馬遜物流退款不退貨解決方案與賣家自配送退款不退貨解決方案在本質(zhì)上相似，都是為買家提供一種更便捷的退款方式，同時(shí)減少賣家的處理時(shí)間和成本。

以上內(nèi)容僅供參考，具體操作請(qǐng)以亞馬遜官方指南為準(zhǔn)。亞馬遜物流與賣家自配送的退款不退貨處理方案

為了方便賣家處理退款事宜，亞馬遜提供了退款不退貨的解決方案。無(wú)論是通過(guò)亞馬遜物流退款，還是賣家自配送退款，都可以選擇自動(dòng)為買家退款，同時(shí)允許買家保留商品。關(guān)鍵的區(qū)別在于，您需要分別注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案和賣家自配送退款不退貨解決方案。前者專為亞馬遜物流退貨設(shè)計(jì)，后者適用于您的自配送退貨。

二、庫(kù)存評(píng)估設(shè)置的追蹤與管理

在禁用買家退貨評(píng)估設(shè)置后，您可能會(huì)關(guān)心庫(kù)存的追蹤問(wèn)題。其實(shí)，您可以在亞馬遜物流買家退貨報(bào)告中追蹤您的庫(kù)存情況。那些已禁用評(píng)估的退貨商品在報(bào)告中會(huì)被標(biāo)記為“存在瑕疵”，方便您及時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)。

三、關(guān)于退貨屬性標(biāo)記的疑問(wèn)

有時(shí)候，即使您禁用了退貨評(píng)估設(shè)置，買家或承運(yùn)人造成的殘損庫(kù)存屬性仍然會(huì)在報(bào)告中顯示。這是因?yàn)楸M管目標(biāo)是針對(duì)特定ASIN并完全禁用其退貨評(píng)估，但在業(yè)務(wù)高峰期，亞馬遜可能無(wú)法立即執(zhí)行此操作。

四、評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的商品價(jià)格調(diào)整

對(duì)于如何更改評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的初始商品價(jià)格設(shè)置，您可以在不可售商品的自動(dòng)設(shè)置中的“亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售”部分進(jìn)行調(diào)整。記住，商品價(jià)格可以隨時(shí)更改，但之前的評(píng)級(jí)庫(kù)存不會(huì)受到這些更改的影響。計(jì)算折扣和新的商品價(jià)格時(shí)，請(qǐng)參考相應(yīng)的公式。

五、賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面的鏈接

為了更好地幫助賣家解決問(wèn)題，亞馬遜提供了詳細(xì)的賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面鏈接。以下是相關(guān)鏈接供您參考：

- 退款不退貨解決方案幫助頁(yè)面：sellercentral./help/hub/reference/G202174940

- 庫(kù)存評(píng)估設(shè)置幫助頁(yè)面：sellercentral./help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y

- 評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售幫助頁(yè)面：sellercentral./help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK

以上內(nèi)容是針對(duì)亞馬遜賣家的物流、庫(kù)存及商品管理方面的建議和解決方案。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行操作，如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方支持。本內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場(chǎng)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系刪除。

（來(lái)源：根據(jù)亞馬遜全球開(kāi)店信息整理）