Q：Wayfair的CG倉(cāng)是否提供銷毀或回收產(chǎn)品的服務(wù)？

A：Wayfair提供無(wú)理由退貨的代處理服務(wù)，按點(diǎn)數(shù)統(tǒng)一收費(fèi)。銷毀服務(wù)需要單獨(dú)聯(lián)系。

Q：我可以在Wayfair下架產(chǎn)品嗎？我找不到下架產(chǎn)品的按鈕在哪里？

A：您可以通過(guò)Inventory-product discontinuation來(lái)下架產(chǎn)品。

Q：如何修改產(chǎn)品的發(fā)貨日期（Ship Date）？我創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間是1天，現(xiàn)在想改為3天。

A：您可以在account management - fulfillment settings里修改發(fā)貨時(shí)間設(shè)置。

Q：為什么我的訂單實(shí)際沒(méi)有發(fā)貨，但后臺(tái)狀態(tài)卻變成了運(yùn)輸中（in transit）？

A：確認(rèn)運(yùn)單號(hào)沒(méi)有錯(cuò)誤的前提下，可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了bug。您需要聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)情況。

Q：后臺(tái)的delivery time指標(biāo)是否包含LTL訂單？

A：您可以選擇分開(kāi)查看small parcel和LTL的數(shù)據(jù)。

Q：我收到郵件說(shuō)EP PART 6 COUNT產(chǎn)品定價(jià)數(shù)指標(biāo)異常，如何查看具體哪些產(chǎn)品定價(jià)異常并修改？

A：郵件通知后，您需要在后臺(tái)pricing里去修改base cost。具體產(chǎn)品可以通過(guò)pricing home頁(yè)面查看。

Q：Wayfair平臺(tái)定價(jià)的規(guī)則是怎樣的？如果有些產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，該如何降低，能否和平臺(tái)協(xié)商？

A：您可以通過(guò)調(diào)試了解定價(jià)是否合理，包括訂單數(shù)、前臺(tái)位置、瀏覽數(shù)據(jù)等。如價(jià)格偏高，可以在pricing home里進(jìn)行調(diào)整。如有客戶經(jīng)理，可以向其了解同類產(chǎn)品定價(jià)區(qū)間。

Q：之前停產(chǎn)的產(chǎn)品鏈接如果補(bǔ)貨，平臺(tái)會(huì)給流量嗎？如何激活像新品一樣的流量？因?yàn)楫a(chǎn)品有好評(píng)，不想再開(kāi)新鏈接。

A：如果產(chǎn)品之前已經(jīng)下架，您可以嘗試重新上架。有評(píng)論的產(chǎn)品理論上比新鏈接更有優(yōu)勢(shì)。

Q：我們的小件產(chǎn)品如果從CG倉(cāng)移除，低于1400立方英尺，是否必須安排自提？能否使用快遞？

A：小件產(chǎn)品移除CG倉(cāng)不能使用快遞，只能卡派自提。具體移除方式與CG倉(cāng)溝通確定。

Q：我們的賬號(hào)無(wú)法登錄，發(fā)郵件給平臺(tái)經(jīng)理未得到回復(fù)，該如何申訴？

A：如未收到封號(hào)郵件通知，您可以嘗試找回密碼。自查是否有違規(guī)行為，如無(wú)違規(guī)，聯(lián)系客戶經(jīng)理申訴，說(shuō)明賬號(hào)基本情況、可能的原因及整改計(jì)劃。

Q：退貨已返回CG倉(cāng)，但原鏈接因客訴過(guò)高已停售，返回的貨如何銷售？

A：如果是Wayfair負(fù)責(zé)的退貨，無(wú)需擔(dān)心；如果是自己負(fù)責(zé)退貨，也不會(huì)退到CG倉(cāng)。

Q：CG賬戶被停用（CG倉(cāng)庫(kù)還有庫(kù)存），客服未告知原因只說(shuō)賬戶停用，這個(gè)可以申請(qǐng)恢復(fù)嗎？如何操作？

A：賬戶停用不一定能夠恢復(fù)，原有庫(kù)存可與平臺(tái)協(xié)商處理，通過(guò)郵件、客服工單和群組溝通解決。

Q：如何參加折扣日活動(dòng)？流程是怎樣的？

A：如想?yún)⒓覨lash Deal Friday活動(dòng)，可在pricing home里按照活動(dòng)提報(bào)流程進(jìn)行。不同時(shí)期折扣要求不同，一般要滿足至少一個(gè)產(chǎn)品折扣25%以上。

Q：什么是B2B訂單對(duì)Wayfair來(lái)說(shuō)？我看到很多購(gòu)買(mǎi)1個(gè)2個(gè)的訂單都顯示B2B。

A：B2B訂單是指由專業(yè)買(mǎi)家（如裝修公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等）下單的訂單。在Wayfair平臺(tái)上，您可以設(shè)置專門(mén)的2B價(jià)格。未設(shè)置則默認(rèn)為2B價(jià)格。

Q：貨物發(fā)往CG倉(cāng)很多，但上架速度和數(shù)量很慢，CG倉(cāng)上架的邏輯是什么？

A：目前庫(kù)容緊張，加上人力有限，各子倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部上架按照貨物到倉(cāng)時(shí)間排隊(duì)。

Q：有放置售后服務(wù)卡嗎？可以放在產(chǎn)品包裹里嗎？

A：不可以放置留有聯(lián)系方式的售后服務(wù)卡。

Q：如何防止斷貨時(shí)超賣？

A：確保庫(kù)存精準(zhǔn)，如通過(guò)API實(shí)時(shí)同步庫(kù)存、增加庫(kù)存更新頻率等。結(jié)合訂單密集時(shí)間段和截止時(shí)間點(diǎn)，設(shè)置最優(yōu)庫(kù)存更新時(shí)間。

Q：想把貨物送進(jìn)CG倉(cāng)，但選擇產(chǎn)品時(shí)一片空無(wú)產(chǎn)品可選擇，是我無(wú)權(quán)送貨入倉(cāng)嗎？路徑是否正確？

A：可能是權(quán)限問(wèn)題或庫(kù)容問(wèn)題。建議您聯(lián)系客服確認(rèn)權(quán)限和庫(kù)容情況?？赏ㄟ^(guò)CastleGate→Inbound Order→Create Inbound Shipment路徑操作。 如有疑問(wèn)開(kāi)客服工單聯(lián)系客服確認(rèn)。

可能權(quán)限暫停了或者沒(méi)有庫(kù)容了需要開(kāi)客服工單聯(lián)系解決。 具體的操作步驟根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整但大同小異一般能成功進(jìn)入CG倉(cāng)下自己具體跟每個(gè)分倉(cāng)的情況實(shí)際進(jìn)度相關(guān)靠貨件貼條碼數(shù)據(jù)系統(tǒng)上傳進(jìn)行入庫(kù)管理！后續(xù)有貨件物流信息更新等可以關(guān)注下！后續(xù)有問(wèn)題也可以多跟客服溝通跟進(jìn)進(jìn)度！客服那邊有專門(mén)負(fù)責(zé)這塊的人員！出現(xiàn)問(wèn)題需要報(bào)備備案解決問(wèn)題等流程跟進(jìn)進(jìn)度即可！主要就是及時(shí)溝通解決問(wèn)題即可！各個(gè)流程有不同需要報(bào)備的事項(xiàng)和問(wèn)題跟進(jìn)進(jìn)度即可！遇到不同問(wèn)題及時(shí)反饋溝通