2025年，新冠疫情在全球范圍內(nèi)持續(xù)擴(kuò)散，給眾多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)以及各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了沉重打擊，跨境電商行業(yè)也經(jīng)歷了一場(chǎng)大變革。在疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)面前，怎樣才能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展呢？深入了解最新市場(chǎng)趨勢(shì)并順勢(shì)而為，是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的關(guān)鍵。Facebook針對(duì)美國(guó)在新冠疫情下的市場(chǎng)情況及消費(fèi)者趨勢(shì)變化展開(kāi)了深入研究，并發(fā)布了這份極具價(jià)值的報(bào)告，旨在幫助跨境賣家把握疫情帶來(lái)的新契機(jī)，突出重圍，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)！

線下活動(dòng)及商業(yè)受限，網(wǎng)購(gòu)需求持續(xù)上升

2025年的美國(guó)，疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，多個(gè)州對(duì)非必要的線下活動(dòng)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了限制，約三分之一的居民對(duì)疫情持續(xù)時(shí)間以及個(gè)人和家庭的財(cái)務(wù)狀況表示擔(dān)憂。

疫情的不斷蔓延，致使大量實(shí)體零售店被迫關(guān)閉，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求日益增長(zhǎng)。

為滿足客戶需求并解決疫情導(dǎo)致的配送延遲問(wèn)題，線上商家采取了一系列應(yīng)急措施：

?推出非接觸式或無(wú)人值守式配送服務(wù)，以減輕客戶的顧慮。

?將重點(diǎn)放在保障快速配送等高優(yōu)先級(jí)商品上，比如家庭日用品、醫(yī)藥用品以及其他生活必需品。

?對(duì)商品頁(yè)面顯示的預(yù)估配送時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，提前管理客戶的期望。

醫(yī)藥、飲食及健康相關(guān)電商品類錄得大幅增長(zhǎng)

由于外出和聚會(huì)受到限制，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情愈發(fā)高漲，有40%的消費(fèi)者表示新冠疫情使他們的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間增加。隨著居家時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者的需求品類也發(fā)生了變化。

盡管疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)造成了不可避免的沖擊，但醫(yī)藥用品、食品飲料以及健康健身等電商品類卻逆勢(shì)大幅增長(zhǎng)，成為疫情期間增長(zhǎng)最為迅速的商品類別。

另一方面，出行及社交聚會(huì)受限，使得人們對(duì)服裝配飾和旅行用品的需求明顯下降。

因此，旅行用品、戶外健身以及與特殊場(chǎng)合相關(guān)的電商品類遭受重創(chuàng)，出現(xiàn)了大幅下滑。

媒體消費(fèi)創(chuàng)下歷史新高，消費(fèi)者期待多元化內(nèi)容

在美國(guó)，居家防疫讓消費(fèi)者需要尋找更多方式來(lái)消磨時(shí)間，對(duì)媒體內(nèi)容的需求空前強(qiáng)烈，媒體消費(fèi)達(dá)到了歷史新高。87%的美國(guó)消費(fèi)者稱他們花費(fèi)了更多時(shí)間觀看媒體內(nèi)容，其中廣播電視、在線視頻和在線電視的消費(fèi)增幅位居前三，線上內(nèi)容和社交媒體消費(fèi)的增長(zhǎng)尤為顯著。

消費(fèi)者期望看到更加多元化的內(nèi)容，商家應(yīng)抓住這一趨勢(shì)，制作一些傳遞希望、勇氣和正能量的營(yíng)銷信息，這樣既能幫助消費(fèi)者保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，又能提高品牌的曝光率和好感度。

我們對(duì)2025年3月份美國(guó)Instagram的熱門話題標(biāo)簽進(jìn)行了總結(jié)，這些標(biāo)簽反映了新冠疫情下人們最為關(guān)注的信息，電商從業(yè)者可以從這些話題入手，與消費(fèi)者保持密切的溝通和互動(dòng)。

美國(guó)消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成了室內(nèi)娛樂(lè)休閑的習(xí)慣，在家庭娛樂(lè)項(xiàng)目上花費(fèi)了更多時(shí)間；而居家健身的興起，也帶動(dòng)了新一波的線上直播和媒體內(nèi)容。營(yíng)銷者可以順應(yīng)這一趨勢(shì)，在線上為個(gè)人、家庭和孩子提供免費(fèi)服務(wù)或活動(dòng)創(chuàng)意，幫助消費(fèi)者培養(yǎng)日常習(xí)慣或打發(fā)時(shí)間。

關(guān)注長(zhǎng)期客戶價(jià)值，把握機(jī)遇打造品牌信任

無(wú)論您所經(jīng)營(yíng)的品類是否因疫情而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，需要注意的是，當(dāng)下是各大電商企業(yè)通過(guò)社交媒體和視頻渠道進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，塑造品牌形象、贏得消費(fèi)者信任的絕佳時(shí)機(jī)。

對(duì)于電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)，在新冠疫情期間，不能僅僅關(guān)注短期的單次點(diǎn)擊費(fèi)用或表現(xiàn)指標(biāo)，更應(yīng)注重展示品牌優(yōu)勢(shì)，以獲取客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。那些在疫情期間業(yè)績(jī)下滑的品類，更需要與消費(fèi)者保持良好的互動(dòng)，為疫情過(guò)后的消費(fèi)反彈和需求增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。而在疫情期間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的電商品牌，則必須抓住時(shí)機(jī)培養(yǎng)新客戶的忠誠(chéng)度，防止疫情結(jié)束后出現(xiàn)客戶流失的情況。

我們建議品牌可以從以下幾個(gè)方面著手，提升品牌知名度和信任度：

制作積極的內(nèi)容來(lái)取悅客戶

據(jù)最新調(diào)查顯示，70%的消費(fèi)者支持品牌提供有趣、輕松的視頻或內(nèi)容來(lái)娛樂(lè)大眾，這樣做不僅能夠提高品牌的曝光率，還能保持與客戶的良好互動(dòng)。

提供有益人們健康的實(shí)用技巧

有82%的消費(fèi)者支持品牌提供有助于人們應(yīng)對(duì)疫情的實(shí)用信息和技巧，這是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌好感的有效方式。

提供促銷活動(dòng)、折扣優(yōu)惠和會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等

76%的消費(fèi)者支持品牌提供促銷活動(dòng)、折扣優(yōu)惠和會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等，這不僅可以有效激活現(xiàn)有用戶，還能吸引新的消費(fèi)者嘗試商品，并培養(yǎng)其忠誠(chéng)度。

（來(lái)源：Facebook海外營(yíng)銷）

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