跨境電商的繁榮季節(jié)里，物流的順利總是成為賣家心頭永續(xù)的話題和難以逃避的難題。這主要?dú)w因于兩方面。電子商務(wù)的出口增速日益提升，使得物流服務(wù)商在旺季期間難以精準(zhǔn)預(yù)估運(yùn)輸能力，從而產(chǎn)生貨物堆積現(xiàn)象?？缇畴娚痰奈锪鬟x擇較為單一，再加之自然災(zāi)害或不可預(yù)料的意外頻發(fā)，往往導(dǎo)致物流路線癱瘓，為賣家?guī)?lái)巨大損失。

Q4大潮將至，對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，該如何為旺季做好充足的準(zhǔn)備呢？又如何去降低、避免物流問(wèn)題所帶來(lái)的損失呢？

無(wú)需再手足無(wú)措，對(duì)于遭遇的天災(zāi)等突發(fā)情況，跨境電商賣家如今已經(jīng)有了應(yīng)急預(yù)案。在不少賣家感到“天災(zāi)總是集中在旺季襲來(lái)”的時(shí)候，如墨西哥地震、波多黎各颶風(fēng)等不可控因素的出現(xiàn)，無(wú)疑給已經(jīng)繁忙的物流路途“火上澆油”。那么，賣家如何將損失降到最低呢？

遞四方福建銷售總監(jiān)陳曉琴給出了解決方案。她表示，雖然天災(zāi)難以避免，但作為物流服務(wù)商，我們可以盡量為賣家降低由天災(zāi)帶來(lái)的損失。

借助遞四方在全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，我們能第一時(shí)間掌握物流動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)與買賣雙方的溝通，及時(shí)將物流信息傳遞給買家。

她建議賣家盡量選擇本地化的物流方式，使用海外倉(cāng)存儲(chǔ)貨物。這樣一旦遇到天災(zāi)或政治動(dòng)蕩等問(wèn)題，或是爆倉(cāng)等情況，賣家能迅速應(yīng)對(duì)這些異常情況對(duì)他們?cè)斐傻挠绊憽?/p>

對(duì)于那些在運(yùn)輸途中的直郵類產(chǎn)品，若當(dāng)?shù)匕l(fā)生天災(zāi)，如果使用遞四方的專線服務(wù)，我們會(huì)將貨物就近存儲(chǔ)在遞四方的海外倉(cāng)庫(kù)中，或幫助賣家將訂單轉(zhuǎn)交給其他可靠的賣家處理。

關(guān)于旺季的海外退貨處理策略

交易的成功并不意味著跨境電商賣家的任務(wù)結(jié)束。特別是在旺季時(shí)期，隨著訂單量的增加，退貨量也會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)。面對(duì)退貨問(wèn)題，很多賣家選擇放棄貨物或直接送給消費(fèi)者以降低成本。但遞四方提供了另一種解決方案。

“今年我們重點(diǎn)推出了GRS全球退件服務(wù)?！标悤郧俳榻B道，“這是我們利用已經(jīng)布局的海外網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行退換貨處理的專業(yè)服務(wù)?！蓖ㄟ^(guò)這一服務(wù)，退貨發(fā)到倉(cāng)庫(kù)后，賣家可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤這一消息。填寫單號(hào)信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配到賣家的帳號(hào)下，賣家隨后可以進(jìn)行定制化操作：可以是退貨帖標(biāo)、轉(zhuǎn)至亞馬遜倉(cāng)、轉(zhuǎn)至海外倉(cāng)或在其他平臺(tái)進(jìn)行二次銷售。

遞四方還提供特別的退貨修理服務(wù)，借助專業(yè)人員對(duì)如手機(jī)、平板等產(chǎn)品進(jìn)行硬件和軟件問(wèn)題的修理。對(duì)于服裝類產(chǎn)品，若在國(guó)外出現(xiàn)扣子掉落、拉鏈損壞等問(wèn)題，通過(guò)海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行修理能大大降低賣家的費(fèi)用支出。

旺季物流搭配技巧與建議

許多賣家都經(jīng)歷過(guò)物流擁堵的困境，因此了解物流分流的重要性至關(guān)重要。陳曉琴建議，“對(duì)于標(biāo)品來(lái)說(shuō)，提前使用海運(yùn)方式發(fā)貨是最優(yōu)選擇，既降低成本又能避免堵塞；而對(duì)于生命周期較短的產(chǎn)品如服裝類，可以給客戶一個(gè)預(yù)期，選擇空運(yùn)至海外倉(cāng)。”

最重要的是，“旺季一定要實(shí)現(xiàn)物流渠道的多元化搭配?！标悤郧?gòu)?qiáng)調(diào)，“不能將所有希望寄托于一種物流方式。海外倉(cāng)和專線服務(wù)應(yīng)結(jié)合使用，不要只追求低價(jià)，因?yàn)橥鶅r(jià)格與服務(wù)質(zhì)量是成正比的。在旺季這個(gè)賺錢的關(guān)鍵時(shí)期，沒(méi)必要為了節(jié)省一點(diǎn)費(fèi)用而讓貨物發(fā)不出去?！?/p>

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）