“當(dāng)日送達”服務(wù)的發(fā)展與影響

2025年，美國各大電子商務(wù)購物網(wǎng)站紛紛推出“當(dāng)日送達”服務(wù)，消費者在網(wǎng)上購買商品后，商品當(dāng)天便能送達手中，Ebay甚至承諾同城購物可在一小時左右送達。這一服務(wù)模式具有“顛覆性”影響，將改變未來消費行為，不過當(dāng)前使用該服務(wù)的消費者數(shù)量尚不算多。

“當(dāng)日送達”服務(wù)在“千禧一代”年輕消費者中較受歡迎，他們的消費能力日益增強，這使得該服務(wù)模式有望獲得更廣闊的發(fā)展空間。許多人認(rèn)為，既然東西可以當(dāng)天送達，那些不愿出門的“宅男宅女們”更愿意在家中輕松購物，只需點擊鼠標(biāo)，所需物品便能很快送到。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從美國《華盛頓郵報》的報道了解到，沃爾瑪（已開通在線業(yè)務(wù)）、eBay、亞馬遜等在線零售商均推出了“當(dāng)日送達”服務(wù)，并在不斷探索如何提高網(wǎng)購者的滿意度。其中，Ebay承諾本地訂購商品花5美元可在“一個小時左右”送達；沃爾瑪在北維吉尼亞和其他地區(qū)實施該服務(wù)，每次送貨費用約為10美元；亞馬遜“當(dāng)日送達”的每次費用低至3.99美元。

分析人士指出，從長遠(yuǎn)看，此服務(wù)將對消費者購物行為產(chǎn)生“顛覆性”影響，但就當(dāng)下而言，這一新興服務(wù)方式不會徹底改變2025年節(jié)日購物季的消費習(xí)慣。全國零售聯(lián)合會的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在2024年繁忙的節(jié)日購物季中，僅有4.2%的消費者經(jīng)常使用“當(dāng)日送達”服務(wù)，7.2%的消費者曾使用過一至三次。

使用“當(dāng)日送達”服務(wù)的人較少，主要與消費者心理有關(guān)，很多人覺得上網(wǎng)購買的東西并非急需。此外，“當(dāng)日送達”服務(wù)的增長還取決于顧客群體規(guī)模，一般在人口密集的市區(qū)才能更好地推行。例如，亞馬遜目前只在11個大城市提供該服務(wù)，eBay的服務(wù)地區(qū)則限于舊金山、芝加哥和紐約。

雖然亞馬遜等在線零售商是“當(dāng)日送達”服務(wù)的開創(chuàng)者，但許多實體零售商店和大型倉儲式零售商卻是這一服務(wù)模式的最大受益者。Kurt Salmon零售咨詢服務(wù)公司的分析師Sean Whitehouse表示：“除非你是一個在不同地方擁有眾多分店的實體零售商，否則要實施‘當(dāng)日送達’服務(wù)并獲得良好利潤空間是較為困難的。”

盡管2025年節(jié)日購物季期間使用“當(dāng)日送達”服務(wù)的消費者不多，但分析人士認(rèn)為，隨著各類零售商擴大服務(wù)規(guī)模并提升客戶體驗，認(rèn)可并接受該服務(wù)的消費者會逐漸增加。同時，千禧一代的年輕人對這一服務(wù)更為青睞，聯(lián)邦零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，2022年，18歲至34歲的年輕消費者中，有12.4%的人使用了該服務(wù)，另有17%的人偶爾使用。他們的購買力逐漸顯現(xiàn)，對“當(dāng)日送達”服務(wù)的興趣意味著其需求將隨時間推移進一步增長。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在節(jié)日期間，男性比女性更常使用“當(dāng)日送達”服務(wù)。2024年節(jié)日期間，6.3%的男性消費者和2.4%的女性消費者使用了該服務(wù)。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，聯(lián)邦零售聯(lián)合會預(yù)測，2025年節(jié)日期間，零售業(yè)銷售額將增長3.9%，總額達到6021億美元，而2024年的零售額增長比率為3.5%。值得注意的是，2025年在線銷售額將以15%的幅度迅猛增長，達820億美元。

2025年的感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦即將來臨，節(jié)日購物季也將開啟。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在“黑色星期五”這一購物高峰期，前往商場購物的人較前幾年有所減少，很大程度上是因為網(wǎng)上商店分流了部分消費者，人們坐在電腦前點擊鼠標(biāo)就能購買促銷商品，無需再去擁擠的商場。（編譯：林曉峰）

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