“產(chǎn)品難以銷售出去，顧客咨詢后卻不購買，此類問題該如何解決呢？”不少賣家常常為此困擾。

其實(shí)，這些問題并非毫無解決之法。2025年，美國青年企業(yè)家協(xié)會(huì)（YEC）的成員們提出了如下六個(gè)建議：

1、充分了解消費(fèi)者信息

曾推銷訂閱電視的注冊(cè)會(huì)計(jì)師Bryce Welker，在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，會(huì)仔細(xì)詢問客戶的家庭狀況以及習(xí)慣偏好等。隨后，他會(huì)將某些習(xí)慣與所推銷的訂閱服務(wù)相關(guān)聯(lián)，向客戶闡述訂閱電視將如何提升他們的家庭生活品質(zhì)。

Bryce Welker表示，掌握豐富的客戶信息乃是提高銷量的絕佳途徑。將這些信息與特定的產(chǎn)品或服務(wù)相結(jié)合，向客戶展示產(chǎn)品或服務(wù)如何為他們的生活帶來便利并使他們受益。據(jù)最新新聞報(bào)道，越來越多的企業(yè)開始重視客戶信息的收集與分析，以更好地滿足客戶需求。

2、協(xié)助目標(biāo)客戶明確購買需求

當(dāng)回答客戶咨詢時(shí)，對(duì)于購買意愿不太強(qiáng)烈的客戶，賣家可以詢問其購買目的，幫助客戶明晰自身需求，這樣能顯著提高訂單成交率。

此外，賣家還可在商品詳情頁中，列出消費(fèi)者購買該產(chǎn)品的目的，從而輔助潛在客戶做出購買決策。

3、讓客戶擁有自信的感受

在產(chǎn)品描述里，描繪產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，助力客戶想象使用產(chǎn)品后的情景。告知顧客，使用這款產(chǎn)品后，他們會(huì)收獲諸多贊美，會(huì)變得更加愉悅等。心理暗示能夠使產(chǎn)品的效果得以增強(qiáng)。

4、提供價(jià)值比單純銷售更為關(guān)鍵

在開展電子郵件營銷時(shí)，應(yīng)為客戶提供有價(jià)值的信息，讓客戶明白，為他們提供有價(jià)值的資訊、與他們進(jìn)行交流，和實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)同等重要。

那些習(xí)慣于從你這里獲取產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)或有價(jià)值資訊的消費(fèi)者，會(huì)更傾向于從你這里購買產(chǎn)品。近期的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于能夠提供實(shí)用信息的商家更加青睞。

5、規(guī)避“是否”式問答

在客戶咨詢結(jié)束后，當(dāng)確定客戶是否下單時(shí)，應(yīng)避免提出以“是”或“不是”作為答案的問題，可嘗試轉(zhuǎn)換問題的表述方式，比如采用選擇問句。

例如，若有客戶向你咨詢了好幾條裙子，你可以說：“似乎這兩條裙子更適合您，不知道您要哪條”，而非“要不要為您確定訂單”這類表述。

6、與其他滿意的客戶建立聯(lián)系，獲取參考意見

無論賣家對(duì)產(chǎn)品做出怎樣誠摯的產(chǎn)品保證，都比不上社會(huì)證明所具有的說服力。

聯(lián)系那些對(duì)產(chǎn)品予以贊揚(yáng)的客戶，請(qǐng)求他們分享產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，讓潛在消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)購買行為。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）