對(duì)于希望進(jìn)軍電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者而言，亞馬遜平臺(tái)依然具有強(qiáng)烈的吸引力。亞馬遜作為既是零售商又是第三方平臺(tái)的雙重角色，常常引發(fā)人們對(duì)其實(shí)施商業(yè)活動(dòng)的質(zhì)疑。

二月，奧地利聯(lián)邦競(jìng)爭(zhēng)管理局啟動(dòng)了對(duì)亞馬遜涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位、歧視賣家的反壟斷調(diào)查。賣家們紛紛投訴亞馬遜存在對(duì)其他商家的不公平對(duì)待，甚至有跡象表明亞馬遜試圖在平臺(tái)上推廣自家產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，亞馬遜的壟斷行為包括終止商家賬戶、強(qiáng)制公開銷售價(jià)格，導(dǎo)致許多賣家失去產(chǎn)品排名，并且向他們的賬戶添加錯(cuò)誤的物流信息。目前調(diào)查仍在進(jìn)行中，結(jié)果尚未公布。那么，亞馬遜賣家對(duì)平臺(tái)的疑慮主要集中在哪些方面呢？

與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

根據(jù)亞馬遜平臺(tái)2019年的最新報(bào)告，超過44%的亞馬遜賣家主要擔(dān)憂的是與平臺(tái)的直接競(jìng)爭(zhēng)。他們對(duì)于亞馬遜富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和自營(yíng)品牌領(lǐng)域感到憂慮。亞馬遜通過頻繁投資自有品牌、批發(fā)采購其他品牌產(chǎn)品，并與賣家爭(zhēng)奪Buy Box，顯然正在擴(kuò)大在各種產(chǎn)品類型中的影響力。

亞馬遜市場(chǎng)份額的增加讓賣家感到壓力，因?yàn)榕c亞馬遜的直接競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致他們失去Buy Box、銷量大幅下滑，甚至被迫終止業(yè)務(wù)。除此之外，受訪賣家還擔(dān)心其他問題，如負(fù)面賣家反饋或評(píng)論、被跟賣以及被剝奪賣家特權(quán)。

“亞馬遜對(duì)我的業(yè)務(wù)漠不關(guān)心”

一些亞馬遜商家表示，他們覺得“亞馬遜并不關(guān)心我的業(yè)務(wù)”。受訪者無奈地表示，平臺(tái)收取了大量費(fèi)用，有時(shí)還有隱藏費(fèi)用，他們還經(jīng)常需要調(diào)整產(chǎn)品列表以遵守新政策。

報(bào)告顯示，對(duì)于這一問題，亞馬遜賣家存在分歧。約有55%的受訪者表示不同意上述說法，而45%的賣家則認(rèn)為亞馬遜確實(shí)在乎他們的業(yè)務(wù)。

亞馬遜將品牌轉(zhuǎn)向第三方渠道的策略

在2019年第一季度，亞馬遜采取了一系列行動(dòng)，顯示出對(duì)高銷量供應(yīng)商的新關(guān)注。它強(qiáng)調(diào)希望與供應(yīng)商保持獨(dú)家關(guān)系，并透露其他賣家將逐漸被轉(zhuǎn)移到第三方平臺(tái)。

具體而言，有以下幾點(diǎn)變化：1. 亞馬遜停止向某些第一方供應(yīng)商批量采購產(chǎn)品；2. 一些品牌報(bào)告稱其直接配送服務(wù)賬戶被暫停，并接到通知在賬戶恢復(fù)前不會(huì)收到新訂單；3. 隨后，亞馬遜恢復(fù)向供應(yīng)商采購產(chǎn)品，但現(xiàn)在要求品牌在亞馬遜的品牌注冊(cè)中心注冊(cè)，否則將被轉(zhuǎn)移到第三方平臺(tái)。

當(dāng)問及賣家對(duì)這一策略的看法時(shí)，意見各異。有的賣家漠不關(guān)心，有的擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)增加，有的希望亞馬遜在賣家中心添加更多分析功能，還有的擔(dān)心亞馬遜將開始取消第三方經(jīng)銷商等。這些發(fā)現(xiàn)突顯了亞馬遜賣家在平臺(tái)銷售中的擔(dān)憂。

亞馬遜有責(zé)任傾聽并理解賣家的反饋。否則，如果情況進(jìn)一步惡化，他們可能會(huì)失去這些賣家的支持。

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