賣(mài)家促銷(xiāo)設(shè)置失誤引發(fā)的系列問(wèn)題

2025年，臨近雙十一，各類(lèi)店鋪的折扣優(yōu)惠花樣繁多。其中，有一賣(mài)家在設(shè)置售價(jià)26元的橙子優(yōu)惠時(shí)，不慎將4500克錯(cuò)設(shè)為4500斤。此漏洞被B站一專門(mén)薅商家羊毛的UP主“路人A-”發(fā)現(xiàn)，其利用自身影響力，鼓動(dòng)粉絲利用此漏洞下單。一夜之間，該店鋪接到20多萬(wàn)訂單，造成600多萬(wàn)損失，店鋪瀕臨倒閉。

“26元購(gòu)買(mǎi)4500斤橙子”事件迅速發(fā)酵，登上熱搜。據(jù)悉，該店鋪賣(mài)家為一位農(nóng)民，店鋪運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是其與同樣是農(nóng)民的叔叔共同湊齊的。經(jīng)此惡性下單事件，賣(mài)家不僅面臨巨額賠償，人生或也將面臨重大轉(zhuǎn)變。好在平臺(tái)已介入?yún)f(xié)助解決，許多消費(fèi)者自發(fā)退款，使得店鋪暫時(shí)得以保全，但仍有一萬(wàn)訂單未退款。與此同時(shí)，惡意下單并傳播的UP主遭到網(wǎng)友譴責(zé)及平臺(tái)封禁。

其實(shí)，優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)p失的情況，在跨境賣(mài)家中也屢見(jiàn)不鮮。比如，有位服裝類(lèi)目的賣(mài)家在后臺(tái)設(shè)置折扣時(shí)，錯(cuò)將20%的折扣設(shè)成了80%，原本打8折的商品變成了2折。結(jié)果賣(mài)家訂單量飆升，排名沖至大賣(mài)前面。一天下來(lái)，訂單量和排名看似漂亮，可賣(mài)家卻虧損了20萬(wàn)。不過(guò)，有其他賣(mài)家猜測(cè)，這種“設(shè)置錯(cuò)誤”或許是故意為之，相比花費(fèi)大量廣告費(fèi)卻效果平平，僅花20萬(wàn)就能取得如此效果，有人認(rèn)為“這操作666啊！”當(dāng)然，這樣的操作對(duì)賣(mài)家要求頗高，首先要控制好量，將損失控制在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，其次要做出精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)判，比如訂單量至少會(huì)達(dá)到多少，并確保無(wú)其他意外情況發(fā)生。

此前，風(fēng)口星菌曾報(bào)道過(guò)Prime Day賣(mài)家的銷(xiāo)售情況，其中有一位美國(guó)站的賣(mài)家因后臺(tái)設(shè)置錯(cuò)誤，加之美國(guó)站coupons頁(yè)面故障，導(dǎo)致店鋪商品折上折，利潤(rùn)全無(wú)。眼瞅著Prime Day即將開(kāi)啟，一旦有訂單，就意味著虧損，這位賣(mài)家?guī)捉罎?。更為糟糕的是，該賣(mài)家想進(jìn)入后臺(tái)設(shè)置卻無(wú)法進(jìn)入，顯示“內(nèi)部錯(cuò)誤”。所幸最后有驚無(wú)險(xiǎn)，通過(guò)客服及時(shí)取消了設(shè)置，否則不知會(huì)員日會(huì)虧損多少。

賣(mài)家在促銷(xiāo)中若出現(xiàn)“手誤”該如何應(yīng)對(duì)呢？促銷(xiāo)本是提升銷(xiāo)量、賺取豐厚利潤(rùn)的好時(shí)機(jī)，但平臺(tái)促銷(xiāo)方式繁雜，稍不留意設(shè)置失誤，賣(mài)家就可能損失慘重。因此，在設(shè)置優(yōu)惠折扣時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)每個(gè)字，確保每條規(guī)則無(wú)誤后再保存設(shè)置。且最好在活動(dòng)開(kāi)始前再次檢查規(guī)則，以防有疏漏。若賣(mài)家確實(shí)操作失誤，應(yīng)立即進(jìn)入操作后臺(tái)，查看能否修改設(shè)置，若無(wú)法修改，應(yīng)盡快聯(lián)系平臺(tái)客服，說(shuō)明情況，請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助更改或暫時(shí)封鎖listing，以避免更大損失。此外，賣(mài)家也可嘗試清空庫(kù)存，盡量降低損失。

2025年已迎來(lái)本年度最后一個(gè)旺季，風(fēng)口星菌在此祝愿廣大賣(mài)家旺季順利，訂單爆棚，財(cái)源廣進(jìn)！

◎文/風(fēng)口星網(wǎng) 張三